“鄭師傅，電費退回的短信我已經(jīng)看到了，太謝謝你們了，現(xiàn)在不僅可以在網(wǎng)上交電費，還可以在網(wǎng)上辦退費，真是太方便了!”7月23日，在國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司新壩鎮(zhèn)供電所工作人員電話提醒中，家住新壩鎮(zhèn)新溝村的張女士對自己近期辦理的退費業(yè)務(wù)表示滿意。
原來張女士7月21日用手機交了500元電費，卻遲遲不見到賬，心中焦急不已，趕緊到新壩供電所找到了臺區(qū)經(jīng)理鄭光帥。經(jīng)查詢，發(fā)現(xiàn)張女士將電費交進了自己原來居住的房屋賬戶上，張女士表示自己現(xiàn)已搬遷至新房，舊房子現(xiàn)已無人居住，希望能將500元電費退還給自己，臺區(qū)經(jīng)理立即聯(lián)系辦理退費業(yè)務(wù)的同事，溝通退費相關(guān)事宜。隨后，工作人員指導(dǎo)張女士進行了線上退費業(yè)務(wù)辦理，次日，客戶的退費業(yè)務(wù)辦畢，電費隨后也已退回張女士的銀行賬戶。
“小額退費全線上辦理”是國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷部為提升電費智能化、精益化管理水平，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，針對電費退費流程繁瑣、周期較長等問題，推出的一項具體舉措。通過創(chuàng)新服務(wù)理念、拓展服務(wù)渠道、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將500元及以下的小額退費業(yè)務(wù)全面線上智能處理，業(yè)務(wù)辦理時長平均縮短至2-3個工作日，實現(xiàn)了電費退費線上申請、自動審批、即時退費一站式服務(wù)體系。
今年以來，該公司著力優(yōu)化辦理流程，積極推廣“電e寶”APP小額退費全線上智能辦理模式，實現(xiàn)客戶指尖辦理退費業(yè)務(wù)，并將退費辦理時長縮短至3個工作日內(nèi)，極大地提高了退費業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率，增強了用戶體驗和滿意度。
下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司繼續(xù)堅持用戶至上的服務(wù)理念，以客戶需求為導(dǎo)向，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型助推營銷業(yè)務(wù)精益化管理，扎實開展供電服務(wù)新模式，提高自身業(yè)務(wù)水平，提升客戶“電力獲得感”。(吳一凡 王亞楠)
來源：高臺縣融媒體中心
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