南海之濱，海南省三亞市海棠灣被譽(yù)為“國(guó)家海岸”，這里有國(guó)際星級(jí)酒店群、全球規(guī)模最大的單體免稅店，更是許多國(guó)際盛事舉辦的首選之地。
“海棠供電所立足‘國(guó)家海岸’的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，以‘星服務(wù)，心港灣’班站所文化培根固本，大力推行‘黨建+’工程，不斷促進(jìn)黨建與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)深度融合，努力當(dāng)好服務(wù)海南自貿(mào)港建設(shè)的排頭兵。”海南電網(wǎng)公司三亞供電局海棠供電所所長(zhǎng)、黨支部書記鄺似斌介紹道。
“五星黨員服務(wù)隊(duì)”讓重點(diǎn)用戶很安心
近些年，海棠灣已經(jīng)發(fā)展成聚集千億配套的灣區(qū)。如何做好供電服務(wù)、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展成為海棠供電所的核心課題。
“我們支部以‘兩創(chuàng)兩爭(zhēng)，三級(jí)登高’為抓手,深入實(shí)施‘黨建+’工程,充分發(fā)揮黨組織和黨員示范帶頭作用，落實(shí)包保責(zé)任，全面推進(jìn)服務(wù)提升。”海棠供電所副所長(zhǎng)吳多杰說(shuō)。
據(jù)了解，海棠供電所正全力推行“黨建+服務(wù)國(guó)家海岸”工程，建立“五星黨員服務(wù)隊(duì)”，重點(diǎn)服務(wù)海棠灣熱帶濱海旅游度假區(qū)的25家五星級(jí)酒店及國(guó)家級(jí)海洋科研、教育、博覽基地綜合體，全面完成轄區(qū)內(nèi)139條用戶專線的排查梳理，并與用戶建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，采用設(shè)備差異化運(yùn)維的方式，有針對(duì)性地開(kāi)展用戶設(shè)備管理;同時(shí)，采用“設(shè)備主人+黨員責(zé)任區(qū)”模式，以班組單位劃分管控區(qū)域責(zé)任到人，定期開(kāi)展用電檢查及安全隱患整改工作;加快配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)，大力推廣不停電作業(yè)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃停電客戶近乎“零感知”。
此外，黨員服務(wù)隊(duì)還針對(duì)海棠灣旅游熱度高、臺(tái)風(fēng)頻繁等特有情況，量身定制用戶服務(wù)方案，通過(guò)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”主題黨日活動(dòng)，定期對(duì)客戶開(kāi)展上門走訪;成立一線班組黨員突擊隊(duì)，建立24小時(shí)故障報(bào)修、搶修機(jī)制;推行“遠(yuǎn)程服務(wù)+移動(dòng)終端”作業(yè)模式，提供一條龍、一站式辦電服務(wù)體驗(yàn)。
量身定制的客戶服務(wù)為重點(diǎn)用戶帶來(lái)了良好的用電體驗(yàn)。三亞國(guó)際免稅城的相關(guān)負(fù)責(zé)人點(diǎn)贊：“供電所就像貼身管家，有他們定期上門巡視，我們心里才放心。”
該負(fù)責(zé)人回憶道，2022年4月，三亞國(guó)際免稅城接到了舉辦重要活動(dòng)的任務(wù)。正好海棠供電所的黨員服務(wù)隊(duì)上門檢查設(shè)備，他正想以太忙為理由拒絕，海棠供電所營(yíng)配一班班長(zhǎng)黃用良卻耐心勸說(shuō)：“最好對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行一次演練，確保設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定。”最終，商城在供電所的指導(dǎo)下完成了配電房開(kāi)關(guān)快速?gòu)?fù)電、不間斷大負(fù)荷測(cè)試等應(yīng)急演練，還排查出了設(shè)備故障，有力保障該活動(dòng)期間的電力供應(yīng)。
支部書記“揭榜掛帥”打贏翻身仗
“海棠供電所去年客戶平均停電時(shí)間(中壓)1.793小時(shí)/戶，與國(guó)際旅游消費(fèi)中心核心區(qū)的定位還不匹配。”年初一次黨員大會(huì)上，鄺似斌一句話激起全所黨員的“好勝心”，“減少停電時(shí)間”成為了海棠供電所今年的“書記項(xiàng)目”。
說(shuō)干就干!海棠供電所立即成立2支臺(tái)區(qū)線損黨員攻堅(jiān)隊(duì)，銷號(hào)式解決計(jì)量采集準(zhǔn)確性問(wèn)題，對(duì)高故障線路、穿越檳榔園線路開(kāi)展集中整治，消除設(shè)備缺陷和安全隱患。
其中，高線損重災(zāi)區(qū)洪李村臺(tái)區(qū)的線損攻堅(jiān)過(guò)程讓鄺似斌印象深刻。
洪李村是三亞市海棠區(qū)竊電現(xiàn)象最嚴(yán)重的村落，電量損失每日高達(dá)1000千瓦時(shí)。海棠供電所老黨員吉廷文認(rèn)為，要咬下洪李村這塊降損的“硬骨頭”，“必須從根源著手，想辦法解決竊電問(wèn)題。”在最短的時(shí)間內(nèi)，吉廷文挨家挨戶對(duì)有問(wèn)題的電表標(biāo)注記號(hào)并拍照，準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄下偷竊電的證據(jù)后，聯(lián)合派出所民警一起集中稽查。短短幾個(gè)月，洪李村從高線損重災(zāi)區(qū)成了“零竊電、零異常”的標(biāo)桿村。
此外，海棠供電所黨支部還采用“黨員帶群眾”的方式，成立線路網(wǎng)格管理小組，對(duì)配網(wǎng)線路進(jìn)行網(wǎng)格化管理，并重視故障分析，做到無(wú)原因不歸檔，杜絕同類型故障重復(fù)發(fā)生。截至今年5月份，海棠供電所客戶平均停電時(shí)間(中壓)大幅降至0.093小時(shí)/戶，同比去年降低0.557小時(shí)/戶。
“書記帶頭，全員聯(lián)動(dòng)，黨建就是看得見(jiàn)的生產(chǎn)力。”海棠供電所配電運(yùn)維班黨員白正雄深有感觸地說(shuō)道。 (莫娟 劉昌)
評(píng)論