2024年8月國家能源局12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況

序號

被投訴單位及問題摘要

反映事項

處理措施及結果

1

國網河北電力公司邯鄲供電公司存在經常性停電問題。

邯鄲市大名縣群眾反映，其村莊近1年經常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經調查，反映事項部分屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人處2024年6月5日至8月5日期間共發(fā)生6次停電，其中惡劣天氣導致停電1次、設備故障停電5次。已督促供電企業(yè)制定整改方案解決經常性停電問題。目前，供電企業(yè)已對經常性停電線路進行消缺，提高線路抵御惡劣天氣能力。經回訪，投訴人表示滿意。

2

國網山西電力公司運城供電公司存在拖延辦理并網申請的問題。

運城市河津市群眾反映，其家屋頂安裝光伏發(fā)電，已取得備案許可證，但河津市供電局拖延并網發(fā)電。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。2024年5月30日，投訴人電話咨詢光伏項目所在線路臺區(qū)的可開放容量，供電公司工作人員告知開放容量為0，暫無法并網接入，同時告知光伏項目主體報裝需提供能源局出具的建設意見函。已約談運城公司，并督促其嚴格執(zhí)行國家能源局關于分布式光伏并網的相關文件。目前，供電公司已完成配電網接入能力提升，并于8月19日答復投訴人接入系統(tǒng)方案，在驗收合格后5個工作日內完成裝表接電及并網。經回訪，投訴人表示滿意。

3

國網山西電力公司大同供電公司存在接線錯誤，導致交費異常的問題。

大同市天鎮(zhèn)縣群眾反映，供電公司因電表內電線接錯，導致反向供電，并未及時處理。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。經核實，投訴人用電性質變化后供電企業(yè)未分開計量，且在裝表時存在接線錯誤，導致投訴人退補差價電費。目前供電企業(yè)已對相關責任人進行考核，并于2024年6月6日為投訴人新增計量點，實行分表計量。已督促供電企業(yè)嚴格按照《供電營業(yè)規(guī)則》執(zhí)行相關電價政策，加強人員業(yè)務培訓，規(guī)范裝表接電流程，全面排查用戶信息檔案，并將向用戶解釋說明。經回訪，投訴人表示滿意。

4

內蒙古電力（集團）有限責任公司存在經常性停電的問題。

呼和浩特市土默特左旗群眾反映，其所在地不明原因頻繁停電。希望徹底解決此問題。

經調查，反映事項屬實。被投訴對象負部分責任。投訴人所在地半年內共發(fā)生7次停電。其中外力破壞導致停電6次、計劃停電1次。已督促供電企業(yè)加強設施巡視巡查，增加投入，解決經常性停電問題。目前，供電企業(yè)已加強該線路的巡視頻次，并對線路進行改造。經回訪，投訴人表示滿意。

5

國網黑龍江電力公司佳木斯供電公司存在高電壓的問題。

佳木斯市樺南縣群眾反映，其居住地存在高電壓的問題。希望徹底解決此問題。

經調查，反映事項部分屬實。供電企業(yè)負部分責任。7月10日投訴人所在地由于電壓過高導致設備損壞。供電企業(yè)于7月13日到達現(xiàn)場進行檢查，經檢查發(fā)現(xiàn)該變壓器確實存在電壓過高的情況，現(xiàn)已通過降檔方式調整至正常電壓。已督促供電企業(yè)加強巡視，全面清除安全隱患，并向投訴人解釋說明。經回訪，投訴人表示滿意。

6

國網安徽電力公司舒城縣供電公司存在低電壓的問題。

六安市舒城縣群眾反映，其居住地低電壓問題已持續(xù)3年左右。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項部分屬實，被投訴對象負部分責任。投訴人居住地屬于臺區(qū)末端，負荷高峰期存在低電壓的情況。前期供電企業(yè)已開展項目規(guī)劃、可研、設計工作，計劃于2024年底開工建設，屆時投訴人反映問題可得到徹底解決。已督促供電企業(yè)嚴格工程管理，加快施工進度，做好低電壓臺區(qū)臺賬梳理，針對性、差異化制定改造計劃，進一步提升供電質量，并將具體情況向投訴人解釋說明。經回訪，投訴人表示滿意。

7

國網江西電力公司景德鎮(zhèn)供電分公司存在違規(guī)安裝電表的問題。

景德鎮(zhèn)市珠山區(qū)群眾反映，供電公司在進行1戶1表改造時，未經同意將小區(qū)（24戶）業(yè)主的電表均安裝在其房屋外墻上，導致其外墻受損，投訴人要求將電表箱遷移至其他位置，供電公司以無合適位置為由不予處理。希望調查處理此問題。

經調查，反映事項部分屬實，被投訴對象負部分責任。投訴人所述電表箱是在2015年改造時與社區(qū)協(xié)調選址并安裝完成，電表箱安裝墻面屬于投訴人所有，安裝前投訴人及家屬對電表箱安裝位置未提出異議?，F(xiàn)場測量電表箱離地面距離為1.6米，符合相關標準要求。經專業(yè)人員現(xiàn)場評估，房屋老化與電表箱無直接關系。由于投訴人對房屋另有他用，在發(fā)現(xiàn)墻體存在問題后，向供電企業(yè)提出要求遷表，引發(fā)投訴。已督促供電企業(yè)增強主動服務意識，積極了解轄區(qū)內群眾的用電需求，及時解決用電問題，提升群眾用電獲得感和滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)經過多方協(xié)調，已開展表箱遷移工作。經回訪，投訴人表示滿意。

8

國網河南電力公司平頂山供電公司存在業(yè)擴報裝驗收送電流程不規(guī)范的問題。

平頂山市示范區(qū)群眾反映，1月其向供電公司申請驗收送電，但供電公司因不明原因拖延送電。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人充電站用電項目內部工程于2024年4月19日完工具備驗收條件后，供電企業(yè)因內部流程銜接不到位，導致供電企業(yè)負責投資的業(yè)擴配套工程工期延誤，致使投訴人項目較長時間未能接電。已要求供電企業(yè)整改，優(yōu)化業(yè)擴配套工程實施流程，確保不影響用戶報裝接電進度。目前，該項目已于6月3日完成接電。經回訪，投訴人表示滿意。

9

國網湖北電力公司咸寧市供電公司存在不予變更付費模式的問題。

咸寧市通山縣群眾反映，其家屬于預付費模式，每逢欠費便停電，聯(lián)系95598申請改為后付費模式，供電公司網格員告知無法變更。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人家因夏季空調用電增加后電費預繳不足引起欠費停電，故申請改為后付費模式，通山縣供電公司未積極響應投訴人訴求變更。已督促供電企業(yè)增強主動服務意識，積極解決群眾遇到的用電問題。目前，供電企業(yè)已積極對接投訴人，按流程做好后付費模式辦理。經回訪，投訴人表示滿意。

10

國網湖北電力公司武漢供電公司存在停電較為頻繁的問題。

武漢市新洲區(qū)群眾反映，其居住小區(qū)用電高峰便會停電問題已經持續(xù)5年左右。希望徹底解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地2023年7月至2024年7月共停電10次，其中供電企業(yè)產權設備故障導致停電8次，用戶產權設備故障導致停電2次。已督促供電企業(yè)強化主動服務意識，加強供電設施主動運維，提升用電可靠性，提升用戶用電滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已完成投訴人所在臺區(qū)的供電設施改造工作。經回訪，投訴人表示滿意。

11

國網湖北電力公司恩施供電公司存在線路固定方式安全隱患的問題。

恩施土家族苗族自治州巴東縣群眾反映，6月供電公司未經其同意在其家房屋上空架設高壓線，線路釘在其家房屋柱子上面，認為存在安全隱患。希望調查處理此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地為居民自建房屋，建設時缺乏電力配套設施規(guī)劃，導致電力線路通道受限，入戶線大部分由電纜固定在房屋外墻或頂樓跨越方式接入。供電企業(yè)2024年4月通過實施運維項目，對原有裸導線、細線徑低壓線進行整改，但電纜接入固定方式仍存在安全隱患。已督促供電企業(yè)全面開展隱患排查工作，保障供電設施安全性和用戶用電可靠性，提高服務滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)通過協(xié)調，已新建1條低壓線路替代原有電纜接入方式，消除安全隱患。經回訪，投訴人表示滿意。

12

國網湖北電力公司黃岡供電公司存在停電較為頻繁的問題。

黃岡市團風縣群眾反映，其居住小區(qū)經常性停電已持續(xù)1個多月。希望徹底解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人所在地近2個月內共停電5次，其中供電企業(yè)產權設備故障停電3次，用戶產權設備故障停電2次。已督促供電企業(yè)做好頻繁停電專項治理工作，加強隱患排查和整治，提升主動服務意識，提高供電可靠性，提升用戶用電滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關責任人員進行考核，對投訴人所在臺區(qū)完成負荷改接，并計劃2024年11月30日前完成盤22線路綜合整治工作。經回訪，投訴人表示滿意。

13

湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司存在停電較為頻繁的問題。

郴州市宜章縣群眾反映，其居住地近兩三年來經常發(fā)生停電。希望徹底解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人小區(qū)的配電設施由開發(fā)商施工建設，在2024年5月30日進行了移交，由供電企業(yè)直接管理。2024年1月至6月，該小區(qū)共停電12次，其中供電線路故障停電7次、計劃停電2次，小區(qū)內部設備故障停電3次，造成頻繁停電主要為今年惡劣天氣所導致，特別是6月受雷暴雨惡劣天氣影響。已督促供電企業(yè)持續(xù)做好線路日常運維，加快線路升級改造施工進度。目前，供電企業(yè)已加大運維頻次，并加快推進線路改造。經回訪，投訴人表示滿意。

14

國網湖南電力公司益陽供電公司存在停電較為頻繁的問題。

長沙市開福區(qū)群眾反映，其在益陽的居住地經常性停電已存在2個多月。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人供電臺區(qū)為10千伏白華II線桐梓嶺龍家祠堂公用變，最近1年時間內（2023年6月27日至2024年6月26日）發(fā)生停電事件8次，其中惡劣天氣導致停電3次、設備故障停電5次。已督促供電企業(yè)加強設備運維檢修，及時消除危急缺陷，強化網格服務人員服務督導，加強設備運維。經回訪，投訴人表示滿意。

15

湖南郴電國際發(fā)展股份有限公司存在經常性停電的問題。

郴州市臨武縣群眾反映，其居住地不明原因經常性停電，已持續(xù)多年。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人由10千伏麥瓦線供電，其所在區(qū)域屬于雷電天氣易發(fā)區(qū)，2024年以來該線路共發(fā)生停電事件8次，均為故障停電。已督促供電企業(yè)嚴格按照規(guī)定要求開展搶修復電工作，做好巡視檢修工作，加強線路運行維護，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除，提高供電可靠性。目前，供電企業(yè)更換防雷設備，制定線路巡視和維護計劃，定期進行巡視、檢修和維護，建立網格化（區(qū)域化）服務機制等整治措施。經回訪，投訴人表示滿意。

16

賀州市桂源水利電業(yè)有限公司存在低電壓的問題。

賀州市八步區(qū)群眾反映，所在地商鋪在變壓器末端導致低電壓。希望督促解決此問題。

經核實，反映問題屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人商鋪用電地址位于賀州市八步區(qū)湖廣市場，由迎賓路5#變壓器供電。供電公司工作人員于7月12日對投訴人入戶線路電壓進行測量，測量結果為189V，導致電壓偏低的原因為低壓線路接入的三相負荷不平衡。已督促供電企業(yè)做好巡視檢修工作，加強線路運行維護。目前，供電企業(yè)對該低壓線路實施了負荷轉代，轉代后測量入戶線路電壓為221V，符合相關要求。經回訪，投訴人表示滿意。

17

海南電網公司海口供電局存在停電較為頻繁的問題。

?？谑行阌^(qū)群眾反映，其居住地經常性停電已持續(xù)6年。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項屬實。被投訴對象負全部責任。2023年7月2日至2024年7月2日期間共發(fā)生停電7次，其中故障停電6次，主網影響1次。已督促供電企業(yè)加強線路維護，及時處理隱患缺陷。目前，供電企業(yè)已對經常性停電線路進行消缺，提高線路可靠性。經回訪，投訴人表示滿意。

18

國網重慶電力公司石柱供電公司存在經常性停電的問題。

重慶石柱土家族自治縣群眾反映，每逢惡劣天氣（打雷或下雨）便經常性停電。希望督促解決此問題。

經調查，反映事項部分屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人所在臺區(qū)2024年1月至6月期間共停電6次，其中計劃停電3次，設備故障停電2次，用戶產權設備故障停電1次。已督促供電企業(yè)強化配電網運維管理，加強計劃停電管控，及時消除缺陷和隱患，加強停電告知和宣傳，提升用戶用電滿意度，并將具體情況向投訴人解釋說明。目前，供電企業(yè)已對相關責任部門進行考核，并制定整治措施。經回訪，投訴人表示滿意。

19

國網四川電力公司達州供電公司存在分布式光伏并網未按文件要求執(zhí)行的問題。

達州市通川區(qū)群眾反映，通川區(qū)國家電網未執(zhí)行四川省發(fā)展和改革委員會、四川省能源局文件中分布式光伏備案無需取得電力消納意見的要求，仍按照變壓器負荷的80%出消納意見。希望徹底解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負全部責任。投訴人在當?shù)罔魍╇娏Ψ照咀稍儠r，因梓桐電力服務站管轄的鄉(xiāng)、村部分電網設備還未進行升級改造，當?shù)仉娏Ψ照敬饛屯对V人按變壓器負荷80%出具并網接入容量，不符合國家能源局發(fā)布的《分布式電源接入電網承載力評估導則》規(guī)定。已督促供電公司規(guī)范分布式并網接入容量答復和辦理。目前，供電公司答復投訴人并網容量需根據(jù)具體的安裝地點、對應線路、臺區(qū)的實際申報和運載情況及相關規(guī)定計算。經回訪，投訴人表示滿意。

20

國網四川電力公司甘孜供電公司存在停電較為頻繁的問題。

甘孜藏族自治州康定市群眾反映，其居住村莊不明原因經常性停電問題已持續(xù)兩三年。希望徹底解決此問題。

經調查，反映事項屬實，被投訴對象負部分責任。該地由10千伏新拔線上柏桑一村02#公變供電。該線路近2個月停電7次，其中計劃停電1次，故障停電6次主要原因是雷雨天氣、地災頻發(fā)，導致供電企業(yè)設備故障。已督促供電企業(yè)提升高海拔地區(qū)電網抵御極端惡劣天氣的能力，加強線路測溫、測負荷工作，做好供電可靠性工作。目前，供電企業(yè)已加強該線路的巡視頻次，并合理制定過載線路供電方案。經回訪，投訴人表示滿意。