中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 阿依薩柯孜·力提普) “你好，我住在喬勒潘鄉(xiāng)2村3組的阿不都外力，因?yàn)榘滋於汲鋈ジ苫?，白天家中沒(méi)有人住，但是電費(fèi)還是很高，是不是電表有問(wèn)題呢?”10月30日剛上班，國(guó)網(wǎng)英吉沙縣喬勒潘供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理麥爾旦就接到了一位住在喬勒潘鄉(xiāng)2村3組的用戶(hù)打來(lái)的咨詢(xún)電表問(wèn)題的電話(huà)。
接到服務(wù)電話(huà)后，麥爾旦即結(jié)合采集系統(tǒng)進(jìn)行了核實(shí)，以確保無(wú)漏抄、錯(cuò)抄、計(jì)算錯(cuò)誤等現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)查詢(xún)，發(fā)現(xiàn)該戶(hù)全天電流值都較高，有的時(shí)間段電流甚至突增到18到22安培，說(shuō)明有大功率設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)。為打消客戶(hù)疑慮，麥爾旦立即前往用戶(hù)家中，對(duì)用戶(hù)戶(hù)表電能進(jìn)行檢查。
來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，麥爾旦打開(kāi)電表箱，對(duì)電表的運(yùn)轉(zhuǎn)情況和接線(xiàn)情況進(jìn)行了仔細(xì)檢查，并將該戶(hù)電能表與電能表現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)儀進(jìn)行連接，讓客戶(hù)近距離觀(guān)摩電能表校驗(yàn)全過(guò)程，麥爾旦一邊熟練的進(jìn)行電能表檢定工作，一邊給用戶(hù)戶(hù)講解電能表校驗(yàn)原理和標(biāo)準(zhǔn)。
在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)經(jīng)誤差實(shí)驗(yàn)，測(cè)得表計(jì)平均誤差和標(biāo)準(zhǔn)偏差都符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合前期采集系統(tǒng)和現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置查驗(yàn)的情況，該戶(hù)電表沒(méi)有問(wèn)題，隨即服務(wù)隊(duì)成員為該用戶(hù)進(jìn)行了耐心解釋。為查明家用電費(fèi)用量較高的原因，工作人員在該用戶(hù)的帶領(lǐng)下來(lái)到了其家中，經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，該戶(hù)家中大功率家用電器一應(yīng)俱全，冰箱、熱水器、飲水機(jī)全天都是開(kāi)啟的狀態(tài)，且能耗較高，熱水器的設(shè)定溫度一直在65℃，24小時(shí)運(yùn)行。
“電費(fèi)高的原因找到了!熱水器設(shè)定溫度過(guò)高，且長(zhǎng)期處于工作狀態(tài)，因?yàn)槟芎妮^高，所有耗電量是比較高的，并且飲水機(jī)一直處于工作狀態(tài)，也是一樣的。”該用戶(hù)恍然大悟，消除了用電疑慮并表達(dá)了感謝，在工作人員指導(dǎo)注冊(cè)了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，隨時(shí)了解家里能耗和電量電費(fèi)情況。
下一步，國(guó)網(wǎng)英吉沙縣供電公司將繼續(xù)做好用戶(hù)服務(wù)工作，維持好對(duì)用戶(hù)認(rèn)真負(fù)責(zé)、全心服務(wù)的良好社會(huì)形象形象，在保障電力供應(yīng)的同時(shí)，為用戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。
評(píng)論