中國電力網(wǎng)訊(通訊員 方培)“大爺來我教您下載“網(wǎng)上國網(wǎng)APP"，營業(yè)廳業(yè)務(wù)員張琪雅說到,7月3日，國網(wǎng)會(huì)理市供電公司獨(dú)特的微笑服務(wù)，贏得了廣大市民的一致好評。
據(jù)悉，電力營業(yè)廳能提供如此優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得益于其嚴(yán)格的培訓(xùn)和管理制度，工作人員在上崗前要接受業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。同時(shí)，該公司還定期對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，確保每一位員工都能為客戶提供滿意的服務(wù)。
除了微笑服務(wù)，電力營業(yè)廳還積極推廣線上業(yè)務(wù)辦理。工作人員會(huì)向客戶介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,并現(xiàn)場指導(dǎo)客戶進(jìn)行“電費(fèi)查詢、繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)辦理，這一舉措不僅提高了業(yè)務(wù)辦理效率，還方便了客戶，讓他們足不出戶就能享受到便捷的電力服務(wù)。此外，該公司營業(yè)廳還注重與客戶的溝通交流，并設(shè)立了專門的咨詢臺(tái)，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、用電指導(dǎo)等服務(wù)，向市民發(fā)放宣傳手冊，講解用電安全知識(shí)，旨在提高市民的用電安全意識(shí)，也增強(qiáng)了用戶對電力企業(yè)的信任感和滿意度。
下一步，會(huì)理公司將持續(xù)深化“微笑服務(wù)”模式，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)水平。同時(shí)還加強(qiáng)與用戶的溝通互動(dòng)，了解用戶需求，還為用戶提供更加個(gè)性化、精準(zhǔn)化的服務(wù)。相信在不久的將來，該公司營業(yè)廳將成為用戶心中的一道亮麗風(fēng)景線。
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