中國(guó)電力網(wǎng)訊 (通訊員：汪麗君)“通過(guò)手機(jī)i國(guó)網(wǎng)可以實(shí)時(shí)查詢、處理網(wǎng)格化工單，網(wǎng)格化工單涵蓋每天的工作任務(wù)和處理時(shí)限，可節(jié)省催單的中間環(huán)節(jié)，更加高效便捷。”12月14日，在祁陽(yáng)市下馬渡鎮(zhèn)梓里山村，國(guó)網(wǎng)祁陽(yáng)市供電公司七里橋供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理幫助用戶完成空氣開(kāi)關(guān)更換后，打開(kāi)手機(jī)“i國(guó)網(wǎng)”客戶端，進(jìn)行網(wǎng)格化工單處理、閉環(huán)，結(jié)束整個(gè)業(yè)務(wù)流程。
據(jù)悉，在今年數(shù)字化供電所建設(shè)實(shí)施前，由于缺少數(shù)字化應(yīng)用技術(shù)和網(wǎng)格化平臺(tái)的支撐，該臺(tái)區(qū)經(jīng)理只能通過(guò)內(nèi)勤人員的提醒和催促，才能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理閉環(huán)省、市、縣公司派發(fā)的異常工單，以及關(guān)于轄區(qū)內(nèi)客戶的各種用電訴求，只能通過(guò)在本子上完成一項(xiàng)就逐項(xiàng)記錄的方式，才能做好日常工作。現(xiàn)如今，他在“i國(guó)網(wǎng)”上就可以瀏覽當(dāng)天的工作任務(wù)，在完成本職工作的同時(shí)，遇到網(wǎng)格內(nèi)部或者網(wǎng)格之間需要通力協(xié)作的事情，他還會(huì)主動(dòng)搶單，獲得績(jī)效工分。
今年以來(lái)，祁陽(yáng)公司各供電所以數(shù)字化供電所建設(shè)為著力點(diǎn)，運(yùn)用網(wǎng)格化服務(wù)、網(wǎng)格化平臺(tái)等技術(shù)，整合營(yíng)銷管理、服務(wù)各項(xiàng)職能，梳理該公司督辦的重點(diǎn)工作、當(dāng)前緊要工作、客戶用電訴求、指標(biāo)管控等，科學(xué)調(diào)度，通過(guò)網(wǎng)格化平臺(tái)將工單派發(fā)到網(wǎng)格或網(wǎng)格員，主動(dòng)幫助客戶解決實(shí)際問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)派單、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)結(jié)果的閉環(huán)和痕跡化管理，進(jìn)一步提升客戶對(duì)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的體驗(yàn)感。同時(shí)，打造精準(zhǔn)施策、上下聯(lián)動(dòng)、動(dòng)態(tài)靈活管理的網(wǎng)格服務(wù)新模式，打破專業(yè)壁壘，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格協(xié)同、人員“一崗多能”、服務(wù)“一次到位”，提高日常工作效率，并解決以往人工派發(fā)工單、回復(fù)、轉(zhuǎn)派等處理實(shí)效性不高的弊端。參考各崗位工單積分，作為月度績(jī)效考核的重要依據(jù)，促進(jìn)績(jī)效管理與考核更加科學(xué)、規(guī)范化。
截至目前，祁陽(yáng)公司網(wǎng)格化平臺(tái)應(yīng)用率已達(dá)到99%以上。下階段，該公司將按照全域營(yíng)銷現(xiàn)代化建設(shè)要求，不斷創(chuàng)新管理方式，讓數(shù)字化技術(shù)科學(xué)融入到日常各項(xiàng)工作，讓客戶獲得更舒適、更高效的服務(wù)體驗(yàn)。
評(píng)論