3月14日,深圳供電局印發(fā)《2019年優(yōu)化電力營商環(huán)境“五減五增”實施工作方案》(下稱《方案》),確保2019年“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先水平,推動深圳打造“獲得電力”示范城市。
《方案》升級制定了30項舉措共70條具體任務(wù),不僅涵蓋了營銷服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、調(diào)度運行,還融入了黨建、紀(jì)檢監(jiān)察等組織體系保障,努力實現(xiàn)“五減五增”目標(biāo):減接電時間、審批時間、停電時間、辦電手續(xù)、辦電成本;增供電能力、工程效率、客戶滿意度、客戶獲得感、業(yè)務(wù)質(zhì)量。
業(yè)擴新裝時間同比減少約8成
翻開《方案》,第一條舉措是“加強‘售前’管理,進一步優(yōu)化業(yè)擴流程,減少客戶接電時間”,體現(xiàn)了深圳供電局對主動服務(wù)的高度重視。
今年,深圳大力加強軌道交通建設(shè)。深圳供電局積極登門了解客戶用電需求,提供便捷的一站式服務(wù)。
“我們進一步加強與政府溝通,超前掌握城市重大項目的用能規(guī)劃,為開展業(yè)擴配套項目前期工作提供支撐?!鄙钲诠╇娋执罂蛻舴?wù)部副主管方力謙說。該局采取網(wǎng)格化管理方式,客戶經(jīng)理主動了解客戶的用電動態(tài),以便客戶提出報裝申請時能以最快速度滿足需求。
超前服務(wù)的意識還體現(xiàn)在其他方面:將電子化移交節(jié)點前移至制定供電方案后,壓縮客戶等待時長;加快客戶業(yè)擴受電工程驗收速度,提前安排停送電計劃;編制業(yè)務(wù)全程辦理指引,主動告知客戶辦理須知等。
通過一系列內(nèi)部流程優(yōu)化,深圳供電局業(yè)擴新裝時間同比減少約8成,低壓非居民客戶(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過10天、70天。
售前有跟進,售后有回音。深圳供電局將健全全過程服務(wù)評價體系,優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道,全程公開展示業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、操作人員、時限統(tǒng)計等關(guān)鍵信息,加強客戶回訪,進一步增強供電服務(wù)的透明度和滿意度。
做好政策宣傳,惠及5100多家企業(yè)
“本來準(zhǔn)備到水務(wù)集團和供電局,結(jié)果在這就能辦完業(yè)務(wù)?!鼻安痪?,謝女士在深圳燃?xì)獬鞘猩搅譅I業(yè)廳辦理水電賬戶更名,“一站式”服務(wù)讓她欣喜不已。深圳供電局與深圳水務(wù)、燃?xì)饧瘓F聯(lián)合打造了窗口相互進駐、業(yè)務(wù)一口受理的三廳融合模式。
“電力營商環(huán)境是綜合性工作,離不開政企合力推動。”深圳供電局市場及客戶服務(wù)部交易科副科長陳敏認(rèn)為。2018年,深圳印發(fā)《深圳市工商業(yè)用電降成本暫行辦法》,預(yù)計3年內(nèi)政府將資助工商業(yè)用電電費125億元,助力實體經(jīng)濟企業(yè)“輕裝上陣”。深圳供電局積極配合做好這項政策的宣傳、信息收集和資助發(fā)放等工作,目前已完成約25.7億元的電費資助發(fā)放,惠及5100多家企業(yè)。
深圳供電局將持續(xù)發(fā)力,推動政府出臺優(yōu)化電力工程接入改革實施辦法,縮減行政審批時間。利用深圳市電子政務(wù)資源共享交換平臺,加快開發(fā)客戶辦電資料驗證功能,逐步實現(xiàn)免證辦理。
同時,認(rèn)真貫徹落實“一般工商業(yè)電價再降10%”的工作部署,配合深圳市發(fā)改委、市場監(jiān)督管理局做好清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價工作,要求轉(zhuǎn)供電主體嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的目錄電價,將政策紅利全面?zhèn)鲗?dǎo)給工商業(yè)戶。
力爭2020年中心城區(qū)戶均停電小于0.5小時
穩(wěn)定的電能質(zhì)量在一定程度上影響著企業(yè)能否留得住、發(fā)展好。華為公司電器工程師戴晴表示:“電壓閃降一次,實驗室所有數(shù)據(jù)都得推倒重來?!鄙钲诘墓╇姶蟓h(huán)境讓他們愿意留在這里發(fā)展。
2018年,深圳全口徑客戶平均停電時間0.68小時/戶,目前正朝“2020年中心城區(qū)戶均停電時間低于0.5小時”的目標(biāo)奮進。
為了增強供電能力,深圳供電局積極應(yīng)對220千伏低壓供電模式,加強公變預(yù)測重滿載管控,對設(shè)備最高負(fù)載率實施分級立項改造,完善配網(wǎng)電源布點。
深圳供電局大力推進智能技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用,計劃在今年實現(xiàn)不少于500條線路的自愈運行?!白杂夹g(shù)能自動判斷線路故障并快速定位、快速復(fù)電?!鄙钲诠╇娋窒到y(tǒng)運行部專責(zé)何山表示,單條線路的平均故障復(fù)電時間將由此從2.5小時大幅降低到1分鐘以內(nèi),進一步縮減客戶停電時間。
主辦單位:中國電力發(fā)展促進會 網(wǎng)站運營:北京中電創(chuàng)智科技有限公司 國網(wǎng)信通億力科技有限責(zé)任公司 銷售熱線:400-007-1585
項目合作:400-007-1585 投稿:63413737 傳真:010-58689040 投稿郵箱:yaoguisheng@chinapower.com.cn
《 中華人民共和國電信與信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 》編號:京ICP證140522號 京ICP備14013100號 京公安備11010602010147號
3月14日,深圳供電局印發(fā)《2019年優(yōu)化電力營商環(huán)境“五減五增”實施工作方案》(下稱《方案》),確保2019年“獲得電力”指標(biāo)達(dá)到國際領(lǐng)先水平,推動深圳打造“獲得電力”示范城市。
《方案》升級制定了30項舉措共70條具體任務(wù),不僅涵蓋了營銷服務(wù)、電網(wǎng)建設(shè)、調(diào)度運行,還融入了黨建、紀(jì)檢監(jiān)察等組織體系保障,努力實現(xiàn)“五減五增”目標(biāo):減接電時間、審批時間、停電時間、辦電手續(xù)、辦電成本;增供電能力、工程效率、客戶滿意度、客戶獲得感、業(yè)務(wù)質(zhì)量。
業(yè)擴新裝時間同比減少約8成
翻開《方案》,第一條舉措是“加強‘售前’管理,進一步優(yōu)化業(yè)擴流程,減少客戶接電時間”,體現(xiàn)了深圳供電局對主動服務(wù)的高度重視。
今年,深圳大力加強軌道交通建設(shè)。深圳供電局積極登門了解客戶用電需求,提供便捷的一站式服務(wù)。
“我們進一步加強與政府溝通,超前掌握城市重大項目的用能規(guī)劃,為開展業(yè)擴配套項目前期工作提供支撐?!鄙钲诠╇娋执罂蛻舴?wù)部副主管方力謙說。該局采取網(wǎng)格化管理方式,客戶經(jīng)理主動了解客戶的用電動態(tài),以便客戶提出報裝申請時能以最快速度滿足需求。
超前服務(wù)的意識還體現(xiàn)在其他方面:將電子化移交節(jié)點前移至制定供電方案后,壓縮客戶等待時長;加快客戶業(yè)擴受電工程驗收速度,提前安排停送電計劃;編制業(yè)務(wù)全程辦理指引,主動告知客戶辦理須知等。
通過一系列內(nèi)部流程優(yōu)化,深圳供電局業(yè)擴新裝時間同比減少約8成,低壓非居民客戶(小微企業(yè))、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過10天、70天。
售前有跟進,售后有回音。深圳供電局將健全全過程服務(wù)評價體系,優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)渠道,全程公開展示業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、操作人員、時限統(tǒng)計等關(guān)鍵信息,加強客戶回訪,進一步增強供電服務(wù)的透明度和滿意度。
做好政策宣傳,惠及5100多家企業(yè)
“本來準(zhǔn)備到水務(wù)集團和供電局,結(jié)果在這就能辦完業(yè)務(wù)。”前不久,謝女士在深圳燃?xì)獬鞘猩搅譅I業(yè)廳辦理水電賬戶更名,“一站式”服務(wù)讓她欣喜不已。深圳供電局與深圳水務(wù)、燃?xì)饧瘓F聯(lián)合打造了窗口相互進駐、業(yè)務(wù)一口受理的三廳融合模式。
“電力營商環(huán)境是綜合性工作,離不開政企合力推動?!鄙钲诠╇娋质袌黾翱蛻舴?wù)部交易科副科長陳敏認(rèn)為。2018年,深圳印發(fā)《深圳市工商業(yè)用電降成本暫行辦法》,預(yù)計3年內(nèi)政府將資助工商業(yè)用電電費125億元,助力實體經(jīng)濟企業(yè)“輕裝上陣”。深圳供電局積極配合做好這項政策的宣傳、信息收集和資助發(fā)放等工作,目前已完成約25.7億元的電費資助發(fā)放,惠及5100多家企業(yè)。
深圳供電局將持續(xù)發(fā)力,推動政府出臺優(yōu)化電力工程接入改革實施辦法,縮減行政審批時間。利用深圳市電子政務(wù)資源共享交換平臺,加快開發(fā)客戶辦電資料驗證功能,逐步實現(xiàn)免證辦理。
同時,認(rèn)真貫徹落實“一般工商業(yè)電價再降10%”的工作部署,配合深圳市發(fā)改委、市場監(jiān)督管理局做好清理規(guī)范轉(zhuǎn)供電環(huán)節(jié)加價工作,要求轉(zhuǎn)供電主體嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的目錄電價,將政策紅利全面?zhèn)鲗?dǎo)給工商業(yè)戶。
力爭2020年中心城區(qū)戶均停電小于0.5小時
穩(wěn)定的電能質(zhì)量在一定程度上影響著企業(yè)能否留得住、發(fā)展好。華為公司電器工程師戴晴表示:“電壓閃降一次,實驗室所有數(shù)據(jù)都得推倒重來?!鄙钲诘墓╇姶蟓h(huán)境讓他們愿意留在這里發(fā)展。
2018年,深圳全口徑客戶平均停電時間0.68小時/戶,目前正朝“2020年中心城區(qū)戶均停電時間低于0.5小時”的目標(biāo)奮進。
為了增強供電能力,深圳供電局積極應(yīng)對220千伏低壓供電模式,加強公變預(yù)測重滿載管控,對設(shè)備最高負(fù)載率實施分級立項改造,完善配網(wǎng)電源布點。
深圳供電局大力推進智能技術(shù)在生產(chǎn)領(lǐng)域的應(yīng)用,計劃在今年實現(xiàn)不少于500條線路的自愈運行?!白杂夹g(shù)能自動判斷線路故障并快速定位、快速復(fù)電?!鄙钲诠╇娋窒到y(tǒng)運行部專責(zé)何山表示,單條線路的平均故障復(fù)電時間將由此從2.5小時大幅降低到1分鐘以內(nèi),進一步縮減客戶停電時間。