3月14日，深圳供電局印發(fā)《2019年優(yōu)化電力營商環(huán)境“五減五增”實施工作方案》（下稱《方案》），確保2019年“獲得電力”指標達到國際領先水平，推動深圳打造“獲得電力”示范城市。
《方案》升級制定了30項舉措共70條具體任務，不僅涵蓋了營銷服務、電網(wǎng)建設、調度運行，還融入了黨建、紀檢監(jiān)察等組織體系保障，努力實現(xiàn)“五減五增”目標：減接電時間、審批時間、停電時間、辦電手續(xù)、辦電成本；增供電能力、工程效率、客戶滿意度、客戶獲得感、業(yè)務質量。
業(yè)擴新裝時間同比減少約8成
翻開《方案》，第一條舉措是“加強‘售前’管理，進一步優(yōu)化業(yè)擴流程，減少客戶接電時間”，體現(xiàn)了深圳供電局對主動服務的高度重視。
今年，深圳大力加強軌道交通建設。深圳供電局積極登門了解客戶用電需求，提供便捷的一站式服務。
“我們進一步加強與政府溝通，超前掌握城市重大項目的用能規(guī)劃，為開展業(yè)擴配套項目前期工作提供支撐?！鄙钲诠╇娋执罂蛻舴詹扛敝鞴芊搅χt說。該局采取網(wǎng)格化管理方式，客戶經(jīng)理主動了解客戶的用電動態(tài)，以便客戶提出報裝申請時能以最快速度滿足需求。
超前服務的意識還體現(xiàn)在其他方面：將電子化移交節(jié)點前移至制定供電方案后，壓縮客戶等待時長；加快客戶業(yè)擴受電工程驗收速度，提前安排停送電計劃；編制業(yè)務全程辦理指引，主動告知客戶辦理須知等。
通過一系列內(nèi)部流程優(yōu)化，深圳供電局業(yè)擴新裝時間同比減少約8成，低壓非居民客戶（小微企業(yè)）、高壓單電源客戶平均接電時間分別不超過10天、70天。
售前有跟進，售后有回音。深圳供電局將健全全過程服務評價體系，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務渠道，全程公開展示業(yè)務環(huán)節(jié)、操作人員、時限統(tǒng)計等關鍵信息，加強客戶回訪，進一步增強供電服務的透明度和滿意度。
做好政策宣傳，惠及5100多家企業(yè)
“本來準備到水務集團和供電局，結果在這就能辦完業(yè)務。”前不久，謝女士在深圳燃氣城市山林營業(yè)廳辦理水電賬戶更名，“一站式”服務讓她欣喜不已。深圳供電局與深圳水務、燃氣集團聯(lián)合打造了窗口相互進駐、業(yè)務一口受理的三廳融合模式。
“電力營商環(huán)境是綜合性工作，離不開政企合力推動。”深圳供電局市場及客戶服務部交易科副科長陳敏認為。2018年，深圳印發(fā)《深圳市工商業(yè)用電降成本暫行辦法》，預計3年內(nèi)政府將資助工商業(yè)用電電費125億元，助力實體經(jīng)濟企業(yè)“輕裝上陣”。深圳供電局積極配合做好這項政策的宣傳、信息收集和資助發(fā)放等工作，目前已完成約25.7億元的電費資助發(fā)放，惠及5100多家企業(yè)。
深圳供電局將持續(xù)發(fā)力，推動政府出臺優(yōu)化電力工程接入改革實施辦法，縮減行政審批時間。利用深圳市電子政務資源共享交換平臺，加快開發(fā)客戶辦電資料驗證功能，逐步實現(xiàn)免證辦理。
同時，認真貫徹落實“一般工商業(yè)電價再降10%”的工作部署，配合深圳市發(fā)改委、市場監(jiān)督管理局做好清理規(guī)范轉供電環(huán)節(jié)加價工作，要求轉供電主體嚴格執(zhí)行規(guī)定的目錄電價，將政策紅利全面?zhèn)鲗Ыo工商業(yè)戶。
力爭2020年中心城區(qū)戶均停電小于0.5小時
穩(wěn)定的電能質量在一定程度上影響著企業(yè)能否留得住、發(fā)展好。華為公司電器工程師戴晴表示：“電壓閃降一次，實驗室所有數(shù)據(jù)都得推倒重來。”深圳的供電大環(huán)境讓他們愿意留在這里發(fā)展。
2018年，深圳全口徑客戶平均停電時間0.68小時/戶，目前正朝“2020年中心城區(qū)戶均停電時間低于0.5小時”的目標奮進。
為了增強供電能力，深圳供電局積極應對220千伏低壓供電模式，加強公變預測重滿載管控，對設備最高負載率實施分級立項改造，完善配網(wǎng)電源布點。
深圳供電局大力推進智能技術在生產(chǎn)領域的應用，計劃在今年實現(xiàn)不少于500條線路的自愈運行。“自愈技術能自動判斷線路故障并快速定位、快速復電?！鄙钲诠╇娋窒到y(tǒng)運行部專責何山表示，單條線路的平均故障復電時間將由此從2.5小時大幅降低到1分鐘以內(nèi)，進一步縮減客戶停電時間。
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