2018年12月31日18時(shí)，廣西電網(wǎng)公司當(dāng)年電費(fèi)回收率首次實(shí)現(xiàn)全單位全額100%，比2017年提高0.0006%個(gè)百分點(diǎn)，確保了全年經(jīng)營(yíng)成果“顆粒歸倉(cāng)”，這也是該公司電費(fèi)回收工作連續(xù)四年保持全網(wǎng)第一。

從99.9994%到100%，看似微小的數(shù)據(jù)變化，實(shí)則是廣西電網(wǎng)公司不斷提升依法經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理水平，全員眾志成城、不懈奮斗取得的一大進(jìn)步。

一個(gè)閉環(huán) 研判風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)過(guò)程管控

在2018年經(jīng)濟(jì)大氣候的影響下，導(dǎo)致電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)增多、壓力增大，要完成電費(fèi)全額回收充滿荊棘與挑戰(zhàn)。面對(duì)嚴(yán)峻形勢(shì)，廣西電網(wǎng)公司不斷深化閉環(huán)管控。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)研判，從行業(yè)動(dòng)態(tài)、繳費(fèi)情況、經(jīng)營(yíng)狀況等多維度對(duì)大工業(yè)客戶(hù)進(jìn)行綜合風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，實(shí)行紅、黃、綠燈預(yù)警管理，及時(shí)發(fā)布電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警。此外，完善電費(fèi)回收考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。2018年，該公司共制定專(zhuān)項(xiàng)催收方案17個(gè)，發(fā)布電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警5次。

對(duì)電費(fèi)回收工作中的難題問(wèn)題，廣西電網(wǎng)公司實(shí)行常態(tài)跟蹤、重點(diǎn)監(jiān)控，加大走訪密度，依法依規(guī)追費(fèi),保證國(guó)有資產(chǎn)不流失。貴港市某化肥廠因環(huán)保問(wèn)題被勒令停產(chǎn)長(zhǎng)期關(guān)停，導(dǎo)致產(chǎn)生欠費(fèi)233.75萬(wàn)元。貴港供電局主動(dòng)出擊，積極與政府、法院及企業(yè)等多方協(xié)調(diào)，想方設(shè)法找尋攻關(guān)突破口啃下“硬骨頭”，于2018年12月27日全額收回欠費(fèi)。

同時(shí)，廣西電網(wǎng)公司突出抓好大工業(yè)客戶(hù)電費(fèi)回收工作。剛性執(zhí)行預(yù)購(gòu)電制與劃小交費(fèi)周期制，對(duì)全區(qū)209家鋼鐵、鐵合金、化肥企業(yè)實(shí)行預(yù)付費(fèi)；對(duì)156家月電費(fèi)300萬(wàn)元及以上客戶(hù)采取劃小周期繳費(fèi)措施。另外，該公司積極與中國(guó)人民銀行征信中心合作，推進(jìn)欠費(fèi)客戶(hù)征信體系建設(shè)，將6家欠費(fèi)客戶(hù)納入征信系統(tǒng)，有效遏制當(dāng)年新增欠費(fèi)。2018年，廣西電網(wǎng)公司當(dāng)年大工業(yè)電費(fèi)回收率達(dá)到100%。

一套手段 高科技提升抄收效率

2018年，廣西電網(wǎng)公司提前兩個(gè)月完成智能電表、低壓集抄全覆蓋100%的年度目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，該公司在全區(qū)推廣費(fèi)控業(yè)務(wù)，引導(dǎo)客戶(hù)“先買(mǎi)電，后用電”，引導(dǎo)全社會(huì)形成良好的新型用電觀念。目前，該公司135萬(wàn)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)費(fèi)控功能，占比約達(dá)35.12%。此外，廣西電網(wǎng)公司14個(gè)供電局開(kāi)展電費(fèi)集中核算，對(duì)電費(fèi)核算、發(fā)行實(shí)現(xiàn)集中管控和審核，2018年全年售電側(cè)電子化結(jié)算率96.7%，高于目標(biāo)值6.7個(gè)百分點(diǎn)。

在廣西電網(wǎng)公司首個(gè)實(shí)現(xiàn)“兩覆蓋”的崇左供電局，抄表員轉(zhuǎn)型成“片區(qū)經(jīng)理”或“設(shè)備主人”，在提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的同時(shí)，又為電費(fèi)回收工作提供了重要支撐。2018年12月29日13點(diǎn)43分，隨著最后一筆電費(fèi)入賬，崇左供電局提前3天完成了全年的電費(fèi)結(jié)零任務(wù)，實(shí)現(xiàn)連續(xù)6年電費(fèi)結(jié)零。

同時(shí)，廣西電網(wǎng)公司積極拓展繳費(fèi)渠道，針對(duì)不同客戶(hù)群體的需求，在傳統(tǒng)的窗口繳費(fèi)、銀行卡代扣等基礎(chǔ)上，增加“互聯(lián)網(wǎng)+繳費(fèi)”業(yè)務(wù)，用電用戶(hù)可根據(jù)自己的實(shí)際情況，通過(guò)微信、支付寶等十多種方式完成電費(fèi)繳納。2018年，廣西電網(wǎng)公司非現(xiàn)金繳費(fèi)比例達(dá)98%，居民電費(fèi)回收率達(dá)到100%。

一支隊(duì)伍 傾情服務(wù)提升滿意度

“拖欠電費(fèi)，要按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納相應(yīng)比例的滯納金，必要時(shí)還要采取停電措施催繳，”廣西電網(wǎng)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部分析，“這無(wú)形中就影響了客戶(hù)對(duì)我們的滿意度?！?/span>

為完成電費(fèi)回收任務(wù)、提高客戶(hù)滿意度“兩手抓”，廣西電網(wǎng)公司著力構(gòu)建一支傳承“三千精神”（千辛萬(wàn)苦、千言萬(wàn)語(yǔ)、千方百計(jì)）與服務(wù)真情的隊(duì)伍。這其中，黨員是“領(lǐng)頭雁”。

廣西電網(wǎng)公司各供電局把年度電費(fèi)回收列入黨組織攻堅(jiān)項(xiàng)目，切實(shí)發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范帶頭作用。南寧供電局不但大客戶(hù)金額巨大回收風(fēng)險(xiǎn)大，且零散居民客戶(hù)數(shù)量多、地域分散廣，特別是出租戶(hù)、閑置房、新購(gòu)房用戶(hù)眾多，給電費(fèi)催收工作帶來(lái)不少難題。該局黨員突擊隊(duì)做好跟蹤服務(wù)，勇挑重?fù)?dān)，專(zhuān)啃硬骨頭，帶動(dòng)身邊非黨員同志發(fā)揚(yáng)“三千精神”開(kāi)展追費(fèi)工作。柳州供電局推進(jìn)“黨員三先三行”品牌建設(shè)，以黨旗領(lǐng)航激勵(lì)黨員帶頭攻堅(jiān)克難。像柳州柳江供電局成團(tuán)供電所黨員韋祖悶，負(fù)責(zé)專(zhuān)變數(shù)量共182個(gè)，是該所承擔(dān)電費(fèi)回收任務(wù)最重的。在完成自己的任務(wù)后，他還主動(dòng)幫助其他員工開(kāi)展催費(fèi)工作。

玉林供電局連續(xù)20年電費(fèi)結(jié)零；賀州供電局保持11年電費(fèi)回收率100%；欽州供電局電費(fèi)回收連續(xù)5年提前結(jié)零，比2017年提前了4天……一個(gè)個(gè)供電局傳來(lái)捷報(bào)，這背后也蘊(yùn)含著客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)的認(rèn)可與支持。

貴港市佳利五金電子有限公司負(fù)責(zé)人對(duì)供電局業(yè)務(wù)人員豎起大拇指：“非常感謝供電局一直以來(lái)對(duì)我們用電上提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一定全力支持你們的工作，按時(shí)交清每筆電費(fèi)?！?/span>

2018年，客戶(hù)對(duì)南方電網(wǎng)品牌形象和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的認(rèn)可度和信賴(lài)度不斷提高，在廣西2018年公共行業(yè)滿意度測(cè)評(píng)中，供電行業(yè)總體滿意度連續(xù)6年獲得第一名。