小伙子，到屋子坐坐！”近日，在廣西大化瑤族自治縣江南鄉(xiāng)法棠村，62歲的低保戶盧汝珍將上門服務的廣西電網(wǎng)公司河池大化供電局古河供電所員工迎進家門。盧阿婆說，這幾年來沒有操心過用電問題，供電所的人還時不時來看望她，檢查維護線路，確保安全用電。
在廣西，像盧阿婆這樣的低保戶，每個月能享受電費減免優(yōu)惠政策。廣西電網(wǎng)公司嚴格落實廣西壯族自治區(qū)物價局文件要求，從2012年7月1日起，對供電范圍內約14萬低保戶、五保戶實行每月10度免費電量政策。2017年至2018年，累計減免電量3334.05萬千瓦時，累計減免電費1761.37萬元，有力保障了社保兜底脫貧人口的基本用電需求。
據(jù)悉，為了保障低保人群基本生活用電，廣西建立了低保人員補貼機制，出臺《關于我區(qū)居民生活用電試行階梯電價有關問題的通知》（桂價格[2012]60號）。經(jīng)民政部門認定的城鄉(xiāng)低保戶和農村五保戶每月每用電戶可享10度免費電量，免費電量采用“即征即退”的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費時直接扣減。6年來，廣西電網(wǎng)公司嚴格貫徹執(zhí)行電價政策，供電所人員翻山越嶺上門逐戶宣傳政策，同時落實片區(qū)經(jīng)理責任，讓老百姓享受到優(yōu)質供電服務。
廣西貧困面積大、貧困人口多。多年來，廣西電網(wǎng)公司積極響應黨中央的號召，持續(xù)加大貧困地區(qū)的電網(wǎng)改造力度，努力破解一批困擾貧困群眾生產生活的難題。該公司深入摸查貧困地區(qū)生產生活、易地扶貧搬遷等實際情況，動態(tài)優(yōu)化貧困地區(qū)農網(wǎng)改造升級規(guī)劃，將電網(wǎng)建設投資向供電區(qū)域19個貧困縣傾斜，重點向深度貧困地區(qū)傾斜。近兩年在貧困縣農網(wǎng)建設投資達43.8億元，提前兩年實現(xiàn)所轄供電區(qū)域2608個貧困村通動力電，為廣西打贏脫貧攻堅戰(zhàn)提供了堅強的動力支撐。
為保障老百姓用好電，廣西電網(wǎng)公司構建以客戶為導向的服務體系，明確每個村屯片區(qū)服務經(jīng)理，第一時間告知老百姓關切的供電信息，第一時間解決反映的用電問題，將收集到客戶的意見或訴求及時反饋單位研究解決，努力打通客戶服務的“最后一公里”。各供電所還成立志愿服務隊，定期上門為低保戶、五保戶等困難群眾檢修線路，以及提供力所能及的幫助。
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