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鄂爾多斯供電公司大用戶(hù)管理中心:優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展 “電”亮高原譜新篇

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-10-27 10:32:57  作者:郎晨

  中國(guó)電力網(wǎng)訊  華燈初上,霓虹漸亮。夜幕下的鄂爾多斯高原流光溢彩,璀璨迷人的夜色下,電力這一經(jīng)濟(jì)社會(huì)的引擎正強(qiáng)力涌動(dòng),轟鳴不息。十年來(lái),從“挖煤賣(mài)煤”到煤炭深加工,從“管理用戶(hù)”到“服務(wù)客戶(hù)”,從銷(xiāo)售電價(jià)到市場(chǎng)化交易電價(jià),從客戶(hù)上門(mén)到主動(dòng)服務(wù),隨著鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的步伐不斷加快,鄂爾多斯供電公司大用戶(hù)管理中心始終以可靠的電力保障,為產(chǎn)業(yè)發(fā)展保駕護(hù)航。

  主動(dòng)上門(mén) 讓服務(wù)更有溫度

  2022年8月22日,在中天合創(chuàng)能源有限責(zé)任公司生產(chǎn)車(chē)間內(nèi),工作人員密切監(jiān)視著母線電壓,并時(shí)不時(shí)記錄著烯烴反應(yīng)罐的壓力及溫度。“這類(lèi)煤炭深加工的化學(xué)反應(yīng)都是在一些高溫高壓的反應(yīng)罐內(nèi)完成的,整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程對(duì)電力可靠性要求很高。”該公司電氣負(fù)責(zé)人周宏云向筆者介紹道,接著他話鋒一轉(zhuǎn)“不過(guò)我們對(duì)供電公司的服務(wù)很放心、很滿意。”

  十年來(lái),隨著大客戶(hù)群體的發(fā)展壯大,大用戶(hù)管理中心的服務(wù)也在不斷升級(jí),從原來(lái)的“管理用戶(hù)”發(fā)展為“服務(wù)客戶(hù)”,理念、方法都有了極大的改進(jìn),讓大客戶(hù)從“用上電”變?yōu)?ldquo;用好電”,“獲得電力”指數(shù)不斷提升。

  鄂爾多斯市煤炭等礦產(chǎn)資源富集,煤炭,是當(dāng)?shù)孛逼鋵?shí)的支柱產(chǎn)業(yè)。曾經(jīng),“挖煤賣(mài)煤”一度是鄂爾多斯主要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式。黨的十八大以來(lái),國(guó)家大力推進(jìn)循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈,中煤能化合成氨項(xiàng)目、中天合創(chuàng)煤炭深加工項(xiàng)目、新能能源等煤化工項(xiàng)目紛紛落地投運(yùn),煤炭深加工循環(huán)產(chǎn)業(yè)鏈逐步形成。隨著國(guó)家清潔能源政策的落實(shí),鄂爾多斯地區(qū)因光照充足、風(fēng)力資源豐富,風(fēng)力和光伏發(fā)電企業(yè)數(shù)量劇增,這些企業(yè)購(gòu)網(wǎng)用電結(jié)算全部由大用戶(hù)管理中心來(lái)負(fù)責(zé),同時(shí)電氣化鐵路、煤炭、化工等行業(yè)對(duì)電能質(zhì)量和供電可靠性的要求日益提高,用電需求、用電負(fù)荷有了質(zhì)的飛躍。

  為了滿足客戶(hù)的用電需求,2015年初,大用戶(hù)管理中心為所轄區(qū)域內(nèi)每一戶(hù)大客戶(hù)配備了大客戶(hù)經(jīng)理,隨后,于2017年推行了“網(wǎng)中有格、格中有人、人盡其責(zé)”的網(wǎng)格化管理模式,并于2020年成立了黨員突擊隊(duì),使大客戶(hù)服務(wù)更加人性化、精細(xì)化,做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)“死角”。為更加貼心地服務(wù)大客戶(hù),當(dāng)好企業(yè)貼心人,大客戶(hù)經(jīng)理們主動(dòng)上門(mén)對(duì)自己所負(fù)責(zé)的客戶(hù)的用電情況進(jìn)行診斷,提出合理化用電建議,定期對(duì)重要客戶(hù)設(shè)備進(jìn)行隱患排查,解決企業(yè)用電方面的困難,為企業(yè)用電提供技術(shù)支持,不遺余力解決客戶(hù)難題,心甘情愿做好“電保姆”,為每一度電賦予溫度,助力鄂爾多斯市打贏這場(chǎng)資源型城市的綠色低碳轉(zhuǎn)型戰(zhàn)。

  落實(shí)電價(jià)改革 全“綠”以赴助轉(zhuǎn)型

  “本打算到你們公司咨詢(xún)一下,你們就親自上門(mén)送服務(wù),這可太及時(shí)了!”2022年8月12日,鄂爾多斯供電公司大用戶(hù)管理中心組織黨員突擊隊(duì),深入國(guó)能包頭能源有限責(zé)任公司萬(wàn)利一礦,為大客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)講解電價(jià)政策,使客戶(hù)對(duì)現(xiàn)貨交易有了全面的了解,這是該中心全力落實(shí)電價(jià)政策的一個(gè)縮影。

  政策支持、上門(mén)服務(wù),地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求在哪里,電力支持就跟到哪里。曾經(jīng),“電價(jià)洼地”使鄂爾多斯工業(yè)以原始、粗放的高耗能企業(yè)為主,隨著電力市場(chǎng)化改革的推進(jìn),“雙碳”目標(biāo)的提出,為確保內(nèi)蒙古自治區(qū)電價(jià)調(diào)整政策準(zhǔn)確執(zhí)行到位,全面提高用電企業(yè)能源利用效率,使用電企業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的步伐,助推內(nèi)蒙古自治區(qū)走好以生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展為導(dǎo)向的高質(zhì)量發(fā)展新路子,切實(shí)幫助客戶(hù)優(yōu)化用電成本,大用戶(hù)管理中心采取微信、電話、座談會(huì)、上門(mén)走訪、簽收文件確認(rèn)書(shū)等多種宣傳模式,積極向企業(yè)準(zhǔn)確解讀最新電價(jià)政策,充分保障客戶(hù)知情權(quán),使各項(xiàng)優(yōu)惠政策充分落實(shí)到位。嚴(yán)格按照調(diào)價(jià)時(shí)間節(jié)點(diǎn),開(kāi)展因電價(jià)調(diào)整引起的退補(bǔ)電費(fèi)工作。黨員突擊隊(duì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行了上門(mén)走訪,了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、資金周轉(zhuǎn)情況,使客戶(hù)合法權(quán)益得到有效保障。通過(guò)宣傳、引導(dǎo)用電企業(yè)參與電力市場(chǎng)多邊交易,有序推動(dòng)工商業(yè)用戶(hù)全部進(jìn)入電力市場(chǎng),確保電價(jià)改革平穩(wěn)落地。在電力市場(chǎng)現(xiàn)貨交易工作中,黨員帶頭逐戶(hù)核查客戶(hù)基本信息,核對(duì)現(xiàn)貨計(jì)算公式,檢驗(yàn)系統(tǒng)計(jì)算結(jié)果的準(zhǔn)確性,帶動(dòng)75戶(hù)客戶(hù)參與現(xiàn)貨交易,電量計(jì)算準(zhǔn)確率100%,順利完成了中長(zhǎng)期交易和現(xiàn)貨交易的過(guò)渡銜接。

  十年間,隨著電價(jià)改革的全面落實(shí),以往規(guī)模小、管理粗的高耗能企業(yè)逐步退出歷史的舞臺(tái),能源利用效率明顯提升,經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展由資源依賴(lài)型向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)型轉(zhuǎn)變、由粗放高碳型向綠色低碳型轉(zhuǎn)變?nèi)〉蔑@著成效,鄂爾多斯高原水更綠、山更青。

  超前服務(wù) 助推項(xiàng)目落地

  “送電成功,運(yùn)行正常!”2022年3月17日22時(shí)33分,伴隨著一陣歡呼,鄂爾多斯供電公司包括大用戶(hù)管理中心在內(nèi)的6個(gè)部門(mén)連續(xù)鏖戰(zhàn)32小時(shí),完成內(nèi)蒙古東日新能源材料有限公司110千伏東日旭斌變電站接火送電工作。這是該中心黨員突擊隊(duì)提前跟進(jìn)、縮短辦電時(shí)限、助力重點(diǎn)項(xiàng)目的順利落地投產(chǎn)的一幕。

  坐落于鄂爾多斯市鄂托克旗棋盤(pán)井鎮(zhèn)境內(nèi)的東日新能源200萬(wàn)噸/年搗固焦項(xiàng)目是鄂爾多斯市引入的重點(diǎn)工業(yè)項(xiàng)目,說(shuō)到當(dāng)初企業(yè)落戶(hù)鄂爾多斯,該公司負(fù)責(zé)人米瑞感觸頗深,“從項(xiàng)目選址到如今落地投產(chǎn),供電公司超前服務(wù)給予了我們項(xiàng)目很大的支持,這完全出乎我們當(dāng)初預(yù)想。”

  十年來(lái),從“用上電”到“用好電”,大用戶(hù)管理中心黨支部不斷在黨建與中心工作互融互促上下功夫,打通服務(wù)用電客戶(hù)“最后一公里”。支部全面壓實(shí)各專(zhuān)業(yè)責(zé)任,組織黨員突擊隊(duì)主動(dòng)上門(mén)服務(wù)大客戶(hù),精簡(jiǎn)材料、提前介入、提供技術(shù)支持,提前對(duì)接客戶(hù)收集戶(hù)部資料,去客戶(hù)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)了解狀況,加快起草供用電合同進(jìn)度,及時(shí)與各相關(guān)部門(mén),溝通傳簽過(guò)程中遇到的問(wèn)題,大大縮短了傳簽的時(shí)間,同時(shí)嚴(yán)把驗(yàn)收關(guān),避免“帶病”送電。

  “從前我們大用戶(hù)管理中心的服務(wù)是以‘送電’為起點(diǎn),而現(xiàn)在我們前移服務(wù)關(guān)口,將“對(duì)接”作為起點(diǎn),重點(diǎn)關(guān)注“落地、開(kāi)工、在建”三個(gè)批次項(xiàng)目,做到走訪對(duì)接全覆蓋,掌握項(xiàng)目用電需求第一手資料,按照節(jié)點(diǎn)快速推進(jìn),確保項(xiàng)目早用電、早投產(chǎn)、早收益。在項(xiàng)目送電后,持續(xù)關(guān)注電能增量,讓客戶(hù)享受全方位綜合服務(wù)。”該中心主任胡成說(shuō)。

  與此同時(shí),該中心進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)側(cè)用電安全監(jiān)督管理,加強(qiáng)客戶(hù)側(cè)變(配)電站、線路及設(shè)備管理,掌握客戶(hù)電氣設(shè)備、線路的運(yùn)行狀況,有效結(jié)合計(jì)劃?rùn)z修停電,及時(shí)督促客戶(hù)消除缺陷,及時(shí)向企業(yè)發(fā)送天氣預(yù)警,反事故預(yù)警信息,按月提醒客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)防范注意事項(xiàng),不斷提高客戶(hù)側(cè)用電安全管理水平。

  除市場(chǎng)因素外,良好的用電營(yíng)商環(huán)境也是助力企業(yè)發(fā)展不可或缺的因素。十年來(lái),該中心所轄電力客戶(hù)由55戶(hù)增長(zhǎng)到151戶(hù),售電量增幅達(dá)894%以上,為助力鄂爾多斯市經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)能。

  十年風(fēng)雨兼程,春華秋實(shí)如歌。一項(xiàng)項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)的背后,是鄂爾多斯供電公司大用戶(hù)管理中心十年如一日的堅(jiān)守。新時(shí)代,萬(wàn)物并秀,新征程,千帆競(jìng)發(fā),大用戶(hù)管理中心將繼續(xù)扛起服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的國(guó)企擔(dān)當(dāng),為鄂爾多斯經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入更強(qiáng)動(dòng)力,奮力跑出高質(zhì)量發(fā)展“加速度”。(郎晨)

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