本報(bào)訊 “王師傅，您的電表已經(jīng)換好了，現(xiàn)在可以正常用電了?！?月10日，按照“一站式”換表服務(wù)模式，新疆烏魯木齊供電公司員工用時(shí)10分鐘為烏魯木齊市米東區(qū)金坤新城花園小區(qū)居民李先生家更換了電表。
按照原來的工作流程，新疆地區(qū)的用電客戶更換電表從提出業(yè)務(wù)申請(qǐng)到完成電表更換需要11個(gè)步驟。客戶還要到營(yíng)業(yè)廳提交相關(guān)資料，履行相關(guān)確認(rèn)手續(xù)。
今年，國網(wǎng)新疆電力有限公司縮減客戶換表業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)，推出“一站式”換表服務(wù)。該公司組織相關(guān)技術(shù)專家梳理以往的換表流程，將整個(gè)業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化為4個(gè)步驟，即客戶申請(qǐng)、裝換表處理、客戶確認(rèn)、歸檔。
在換表過程中，供電員工應(yīng)用現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)終端讀取舊電表示數(shù)信息，再掃描新電表?xiàng)l形碼后開始更換電表。電表更換后，供電員工再掃描電子封印信息，完成現(xiàn)場(chǎng)開卡、客戶電子簽名等操作。整個(gè)換裝電表流程全部在現(xiàn)場(chǎng)完成，平均用時(shí)不到10分鐘。客戶在家即可完成全部業(yè)務(wù)辦理。
“一站式”換表服務(wù)不僅為客戶節(jié)約了辦電時(shí)間，還大幅減少了基層員工的工作量。
據(jù)介紹，“一站式”換表服務(wù)目前已在烏魯木齊、阿克蘇等地試點(diǎn)。國網(wǎng)新疆電力將根據(jù)試點(diǎn)情況，逐步在整個(gè)供區(qū)內(nèi)推廣。此外，該公司還將加大“一站式”換表作業(yè)的過程管控力度，提升客戶辦電體驗(yàn)。
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