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鹽城鹽都供電:蹲點(diǎn)下基層 調(diào)研到一線(xiàn)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2021-10-27 07:17:55  作者:吳文
  報(bào)載:最近,鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,蹲點(diǎn)到鹽都區(qū)郭猛鎮(zhèn)臺(tái)灣創(chuàng)業(yè)園進(jìn)行走訪(fǎng)摸底,調(diào)研電氣化服務(wù)事項(xiàng),詳細(xì)了解客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和用電需求,并誠(chéng)懇地向客戶(hù)征求對(duì)供電服務(wù)方面的意見(jiàn)和建議,為用戶(hù)安全、經(jīng)濟(jì)用電出謀劃策,構(gòu)建了和諧有序的供用電關(guān)系,促進(jìn)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷升級(jí),助力優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

  我們常說(shuō),要掌握客戶(hù)用電需求,解決客戶(hù)用電難題,就必須采取下沉基層,蹲點(diǎn)調(diào)研的方式,誠(chéng)懇地向客戶(hù)征求對(duì)供電服務(wù)方面的建議,走訪(fǎng)摸底,提供第一手資料,提供安全、可靠的電能供給以及持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)策略、服務(wù)方式和服務(wù)文化等等,促進(jìn)服務(wù)不斷升級(jí),為企業(yè)共謀發(fā)展促雙贏(yíng)。鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心組成營(yíng)銷(xiāo)、安監(jiān)、監(jiān)審、生計(jì)等人員組成6個(gè)走訪(fǎng)小組,以便擴(kuò)大走訪(fǎng)范圍,更廣泛的了解重要客戶(hù)的用電需求,向社會(huì)廣泛征求意見(jiàn)和建議,根據(jù)不同行業(yè)、不同性質(zhì)的用電需求,提供個(gè)性化服務(wù);他們還組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理走村串戶(hù)發(fā)放服務(wù)卡,加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通和聯(lián)系,提升供電企業(yè)形象;在走訪(fǎng)過(guò)程中,認(rèn)真聽(tīng)取客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)中的意見(jiàn)和建議,介紹供用電形勢(shì)、用電負(fù)荷分布情況,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶(hù)提出各項(xiàng)用電方面的問(wèn)題,宣傳供電搶修等服務(wù)措施,征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改方法,同時(shí)對(duì)客戶(hù)用電需求、用電設(shè)備等進(jìn)行調(diào)查摸底,對(duì)客戶(hù)安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議;此外,他們走訪(fǎng)9個(gè)社區(qū)服務(wù)站和78個(gè)大用電客戶(hù),在加強(qiáng)與重要用戶(hù)的溝通指導(dǎo)的同時(shí),深入了解公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展以及服務(wù)人民群眾方面有哪些好的措施需要發(fā)揚(yáng),共同構(gòu)建和諧有序的供用電關(guān)系,一手掌握民情民意。

  下基層、到一線(xiàn)蹲點(diǎn)調(diào)研才能收集和發(fā)現(xiàn)制約公司發(fā)展的問(wèn)題,才能確保更好地解決問(wèn)題。我們要認(rèn)真學(xué)習(xí)鹽城供電公司鹽都供電服務(wù)中心的做法和經(jīng)驗(yàn),緊密結(jié)合調(diào)研點(diǎn)實(shí)際,持續(xù)參與基層一線(xiàn)的各項(xiàng)工作,并及時(shí)匯總整理調(diào)研問(wèn)題清單,才能加強(qiáng)供電企業(yè)與客戶(hù)的互信、溝通和交流,才能營(yíng)造良好的供用電關(guān)系,進(jìn)而促進(jìn)供電企業(yè)和用電客戶(hù)共贏(yíng)發(fā)展。

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