7月30日，遼寧阜新新望牧業(yè)有限公司用電工程竣工。阜新供電公司客戶經(jīng)理陳軒榕立即前往工程現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)同各專業(yè)人員對(duì)工程整體情況開(kāi)展驗(yàn)收，并提出整改意見(jiàn)。3天后，工程成功送電。
工程施工期間，陳軒榕多次登錄政、企、供三方協(xié)同智能會(huì)商云平臺(tái)，打開(kāi)三方溝通留言板，向新望牧業(yè)公司發(fā)送信息，指導(dǎo)客戶嚴(yán)格把控工程質(zhì)量，并告知客戶新裝用電工程的驗(yàn)收時(shí)間和驗(yàn)收內(nèi)容。
政、企、供三方協(xié)同智能會(huì)商云平臺(tái)是阜新供電公司營(yíng)銷專業(yè)項(xiàng)目攻堅(jiān)小組的創(chuàng)新成果。目前，平臺(tái)主要有項(xiàng)目用電信息在線查詢、項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、云端會(huì)商、數(shù)據(jù)篩選統(tǒng)計(jì)、供電滿意度評(píng)價(jià)等功能。
近年來(lái)，阜新市政府加大招商引資力度，越來(lái)越多企業(yè)落戶阜新。在服務(wù)項(xiàng)目落地的過(guò)程中，該公司營(yíng)銷專業(yè)人員發(fā)現(xiàn)政府相關(guān)部門、客戶、供電公司之間在一定程度上存在溝通不順暢、流程不清晰、協(xié)調(diào)效率低等問(wèn)題，影響企業(yè)用電工程的建設(shè)和投產(chǎn)效率。
2020年9月，阜新供電公司建起了包括政府相關(guān)部門工作人員、客戶在內(nèi)的微信工作群，建立三方溝通協(xié)調(diào)工作機(jī)制，解決項(xiàng)目用電過(guò)程中遇到的問(wèn)題。但微信工作群存在信息泄露的安全風(fēng)險(xiǎn)。
為讓三方溝通協(xié)調(diào)工作機(jī)制看得見(jiàn)、用得好、更安全，阜新供電公司召集10名營(yíng)銷專業(yè)員工組成項(xiàng)目攻關(guān)小組，會(huì)同軟件開(kāi)發(fā)商研發(fā)信息共享、實(shí)時(shí)會(huì)商、三方協(xié)同的智能會(huì)商云平臺(tái)。
2020年10月份，營(yíng)銷專業(yè)項(xiàng)目攻關(guān)小組提報(bào)《政、企、供三方協(xié)同智能會(huì)商云平臺(tái)項(xiàng)目立項(xiàng)申請(qǐng)》，獲得阜新市政府支持。今年1月份，項(xiàng)目攻關(guān)小組完成平臺(tái)功能開(kāi)發(fā)測(cè)試。平臺(tái)初步具備公示項(xiàng)目推進(jìn)計(jì)劃、動(dòng)態(tài)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展、實(shí)時(shí)會(huì)商等功能，并以阜新供電公司微信公眾號(hào)為登錄端口在阜新地區(qū)試運(yùn)行。3月份，項(xiàng)目攻關(guān)小組結(jié)合各方建議，簡(jiǎn)化平臺(tái)操作界面，并在平臺(tái)中增加了“留言板”板塊，記錄工作痕跡，對(duì)三方形成約束。4月份，項(xiàng)目攻關(guān)小組在平臺(tái)內(nèi)添加供電滿意度評(píng)價(jià)板塊，并設(shè)置手機(jī)實(shí)名驗(yàn)證登錄方式，保障三方信息安全。6月份，政、企、供三方協(xié)同智能會(huì)商云平臺(tái)取得計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)登記證書(shū)。
“我們正在申請(qǐng)將平臺(tái)從微信端口遷移至‘i國(guó)網(wǎng)’客戶端。屆時(shí)將有更多客戶用上它。”項(xiàng)目攻關(guān)小組成員、阜新供電公司客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人李玲紅介紹。
政、企、供三方協(xié)同智能會(huì)商云平臺(tái)節(jié)省了以往電話、書(shū)面、現(xiàn)場(chǎng)溝通造成的人力、物力和時(shí)間成本，避免信息不對(duì)稱造成的誤解誤判、工程阻滯，提高了項(xiàng)目投產(chǎn)效率。1月份以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)服務(wù)高壓客戶105家，將用電工程送電時(shí)間平均縮短9.2天。
評(píng)論