前不久,內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司負(fù)責(zé)人將一面寫有“三零工程系百性,電力企業(yè)一家親”的錦旗送到巴彥淖爾電業(yè)局農(nóng)墾供電分局,表達(dá)對(duì)該局貼心服務(wù)的認(rèn)可和贊許。
據(jù)了解,內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司主要以種養(yǎng)殖為主,為了解決飼料機(jī)、攪拌機(jī)等設(shè)備用電問(wèn)題,養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人申請(qǐng)安裝了160千伏安變壓器。“沒(méi)想到通過(guò)手機(jī)線上報(bào)裝,僅用7天就幫我解決了用電的問(wèn)題,還享受了‘三零’服務(wù),節(jié)省了25萬(wàn)元的成本。”說(shuō)到“一站式”服務(wù),該企業(yè)負(fù)責(zé)人感受頗深。“該公司是3月23日從手機(jī)“蒙電e家”APP提的報(bào)裝申請(qǐng),為避免線路橫跨農(nóng)田,經(jīng)過(guò)反復(fù)實(shí)地勘察后,我們制定了三套方案,最終選擇了一套最優(yōu)供電方案,架設(shè)10千伏線路700多米,僅用一周時(shí)間就順利完成了送電,徹底解決了客戶的后顧之憂。”農(nóng)墾供電分局營(yíng)銷處專責(zé)李穎對(duì)該企業(yè)上電過(guò)程記憶深刻。5月20日,筆者再次走進(jìn)內(nèi)蒙古綠野百川農(nóng)業(yè)科技有限公司,“廠里的線路我們都檢查了一遍,您可以放心使用了,有什么用電上的疑問(wèn)和需求可以隨時(shí)聯(lián)系我們。”一進(jìn)門正巧碰上農(nóng)墾供電分局新華供電所王佳能和王竟葆上門“問(wèn)診”,“供電方面我沒(méi)操過(guò)心,供電局工作人員不僅和我們‘一對(duì)一’對(duì)接,還定期到我們企業(yè)進(jìn)行走訪,幫助解決用電方面問(wèn)題。”說(shuō)到用電體驗(yàn),養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人喜悅之情溢于言表。
為最大限度滿足客戶的用電需求,切實(shí)提升客戶滿意度,巴彥淖爾電業(yè)局在做精做優(yōu)日常業(yè)務(wù)的同時(shí),以“為客戶解決實(shí)際困難”為突破口,深化服務(wù)內(nèi)涵,延伸服務(wù)范圍,持續(xù)拓展“三零三省”服務(wù)新內(nèi)容,全力打通優(yōu)質(zhì)服務(wù)“最后一公里”。通過(guò)新增VTM終端、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)和工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理平臺(tái)3個(gè)線上辦電渠道,讓辦電“零上門”,簡(jiǎn)單“更省力”;全面實(shí)行低壓供電方案零審批,取消高壓普通客戶設(shè)計(jì)審查和中間檢查環(huán)節(jié),推行典型設(shè)計(jì)、可研初設(shè)一體化方案、低壓典型物資打包配送和可接待信息傳遞制度,讓辦電“零審批”,高效“更省時(shí)”;擴(kuò)大“三零“投資范圍,普通低壓客戶用電容量從100千瓦提高到160千瓦及以下,讓辦電“零投資”,惠民“更省錢”。不僅如此,該局還通過(guò)組織各轄區(qū)供電所人員不定期走訪企業(yè)、商戶、社區(qū),認(rèn)真聽(tīng)取客戶對(duì)供電服務(wù)中的意見(jiàn)和建議,義務(wù)為客戶檢修電力設(shè)施設(shè)備,現(xiàn)場(chǎng)解答客戶提出的各類用電問(wèn)題,宣傳供電搶修等服務(wù)措施,普及安全用電、科學(xué)用電知識(shí),以履行服務(wù)承諾為基礎(chǔ),以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)的“一站式”服務(wù),真正使“線上辦、網(wǎng)上辦、指尖辦”的便民舉措落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿,讓客戶用上了“快捷電”。
評(píng)論