烏海電業(yè)局客服中心局領(lǐng)導(dǎo)慰問“十九大”保電值班員

作者:米海坤 發(fā)布時(shí)間:2017-10-28   來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng)

在黨的十九大會(huì)議召開期間,我局副局長(zhǎng)田錦華、營(yíng)銷處處長(zhǎng)鄔建雄一行五人赴客服中心95598及快響調(diào)度中心,慰問堅(jiān)守在十九大保電一線的95598座席人員和快響調(diào)度員。

在95598、快響值班室,田副局長(zhǎng)與值班人員親切交談,詳細(xì)詢問十九大期間的保電應(yīng)急預(yù)案,并提出作為營(yíng)銷服務(wù)窗口的一線班組,95598服務(wù)熱線目前已進(jìn)入到了實(shí)戰(zhàn)期,在這關(guān)鍵時(shí)刻每一個(gè)座席人員要掌握和靈活應(yīng)用應(yīng)急措施,保持高度的應(yīng)急備戰(zhàn)思想意識(shí),同時(shí)要作好電話回訪業(yè)務(wù),防止客戶越級(jí)向12398投訴??祉懻{(diào)度中心,上接95598、12345受理的客戶故障報(bào)修及訴求、設(shè)訴業(yè)務(wù),下聯(lián)各供電分局,是一個(gè)故障停電快速?gòu)?fù)電,投訴、訴求快速解決,資源統(tǒng)一調(diào)度的服務(wù)指揮平臺(tái)??祉懼行囊獙?duì)客戶的投訴、訴求和持續(xù)不滿意點(diǎn),進(jìn)行專業(yè)分析,查找問題癥結(jié),提出整改意見,作到閉環(huán)管理,使問題督辦更全面,讓服務(wù)更規(guī)范、更貼心。同時(shí),田錦華副局長(zhǎng)對(duì)快響中心進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析的覆蓋急修、計(jì)劃停電超時(shí)統(tǒng)計(jì),投訴、訴求處理與分析等服務(wù)質(zhì)量方面的六大類報(bào)表提出表?yè)P(yáng),贊許快響人員做到了對(duì)搶修時(shí)長(zhǎng)、計(jì)劃停電、頻繁停電、投訴、訴求等客戶敏感業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)、每日、每周、每月統(tǒng)計(jì)與分析,使得問題快速感知、服務(wù)快速補(bǔ)救,起到了服務(wù)調(diào)度作用。

慰問最后,中心領(lǐng)導(dǎo)表示,在十九大保電期間,嚴(yán)格落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部輪班制度,壓實(shí)責(zé)任,強(qiáng)化值守。各班組認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制和一站式服務(wù),了解客戶對(duì)供電服務(wù)期望,全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,讓客戶享受安心、舒心、貼心地供電服務(wù)。

      關(guān)鍵詞: 烏海電業(yè)局客服中心


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