中國電力網(wǎng)訊 “您好，我們正在推廣‘掌上電力2019’APP，為您了解用電信息提供便捷服務，只要您掃一下這里的二維碼下載就可以了”。12月5日上午，如東公司供電服務中心人員在掘港街道辦事處手把手教社區(qū)居民使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP業(yè)務功能。這也是該公司推廣應用“掌上電力2019”的一個場景。
據(jù)了解，是國網(wǎng)公司為客戶提供的掌上移動門戶，進一步融合原“掌上電力”、“掌上電力企業(yè)版”、“電e寶”、“e充電”等線上渠道，共分為40項公共服務、44項供電及新型服務等84個場景，進一步實現(xiàn)常用業(yè)務“一次都不跑”、非常用業(yè)務“最多跑一次”的服務舉措，開拓光伏用戶一網(wǎng)通辦等業(yè)務范疇，實現(xiàn)了“客戶聚合、業(yè)務統(tǒng)一、數(shù)據(jù)共享”的12字方針，滿足了客戶各類用電需求。其中“積分制”深入貫徹落實了“你用電、我用心”的服務理念，進一步提升了優(yōu)質(zhì)服務水平，創(chuàng)新了客戶服務體驗，規(guī)范了供電服務積分獎勵、積分兌換、積分調(diào)整、成本核算、配套系統(tǒng)建設的內(nèi)容。通過供電服務積分返還、電力積分平臺應用等規(guī)范的資金處理機制，大力宣傳推廣國網(wǎng)公司服務客戶、讓利于民的服務措施。
在推廣過程中，該公司供電服務中心人員細致耐心的對前來關注咨詢的客戶詳解其業(yè)務功能、操作流程及對客戶用電的便民之處，發(fā)放相關宣傳材料等渠道大力推廣宣傳，引導用電客戶進行“掌上電力2019”體驗活動。
推廣現(xiàn)場的王阿姨說：“以前我都是到營業(yè)廳了解家里用電情況，現(xiàn)在在手機上隨時可以查看我的用電、繳費和業(yè)務辦理情況，你們的服務真是與時俱進呀！”
下一步，該公司將結(jié)合所轄城鄉(xiāng)供電地域差異，為廣大客戶提供貼心定制服務，繼續(xù)推廣應用“掌上電力2019”，讓客戶足不出戶，動動手指便可暢享電力優(yōu)質(zhì)服務，實現(xiàn)服務零距離，為提升優(yōu)質(zhì)服務水平增添助力。
