11月13～14日，國家電網(wǎng)公司供電服務指揮平臺暨“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所推進會在山東濟南召開。會議總結工作成效，加快推進試點工作，確保全面完成試點任務。公司副總經(jīng)理韓君出席會議并講話。
開展供電服務指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設，是公司適應改革新形勢，提升優(yōu)質(zhì)服務水平和配網(wǎng)運營效率的創(chuàng)新舉措。各單位堅持以客戶為中心的服務理念，因地制宜，加快推進試點工作。截至目前，公司27家省級電力公司49家試點單位供電服務指揮平臺已全面實體運行，98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)了班組和業(yè)務營配融合，基本實現(xiàn)了“全能型”供電所全覆蓋。通過建設供電服務指揮平臺，進一步聚焦服務、落腳客戶，發(fā)揮指揮平臺“智慧大腦”作用，集中匯集線上線下客戶服務訴求，推進業(yè)擴線上服務預約，強化全流程監(jiān)控，業(yè)擴接電質(zhì)效顯著提升；強化營配調(diào)系統(tǒng)貫通，融合采集系統(tǒng)、運檢PMS、調(diào)度SCADA等系統(tǒng)信息，實現(xiàn)了故障精準研判、搶修主動指揮、停電信息主動告知客戶，故障搶修時長明顯縮短，有效減少了客戶等待，客戶服務感知顯著提升，服務水平實現(xiàn)新突破。通過試點推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，強化營配融合，積極推廣“臺區(qū)經(jīng)理制”和網(wǎng)格化服務模式，推廣現(xiàn)場移動作業(yè)終端，實現(xiàn)了服務一次到位，服務前端質(zhì)效大幅提升。
韓君強調(diào)，要全面落實公司黨組決策部署，不忘初心，牢記使命，始終圍繞以客戶為中心，全面總結各單位供電服務指揮平臺試點經(jīng)驗，進一步強化試點成果應用，繼續(xù)做好全面推廣建設工作。要全面領會公司推進“全能型”供電所建設要求，強化供電所黨組織建設，培養(yǎng)“一專多能”臺區(qū)經(jīng)理隊伍，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所投入和服務設施建設，因地制宜推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，進一步提升服務效率，全面服務美麗鄉(xiāng)村建設。
公司副總工程師蘇勝新主持會議。公司相關部門、單位，部分試點市縣供電公司負責人參加會議。會議期間，與會人員現(xiàn)場參觀濟南仲宮“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所和濟南供電公司供電服務指揮平臺建設情況，相關單位分別就推進供電服務指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設做交流發(fā)言。
