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海勃灣供電公司貼心電管家,亮出小區(qū)“天際線”

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-12-26 10:04:47  作者:宋文潔、安琦
  中國電力網(wǎng)訊(通訊員:宋文潔、安琦)在海勃灣城區(qū)老舊小區(qū)改造項目推進過程中,遇到部分小區(qū)涼房不通電,居民需要從家里“飛線”到?jīng)龇抗╇?,導致小區(qū)“飛線”問題嚴重的情況,針對此類特殊情況,海勃灣供電公司組織專人對其排查并統(tǒng)計建檔,團支部(青工委)組織青工崗位能手,到小區(qū)內(nèi)現(xiàn)場報裝,客戶只需帶著身份證下樓,便可實現(xiàn)涼房安全用電。

  在收到郵電小區(qū)改造工程完工的消息后,工作人員第一時間奔赴現(xiàn)場,為此類客戶進行現(xiàn)場報裝,由于天氣寒冷小區(qū)樓下鮮少有居民,工作人員對接街道辦,通過建檔臺賬,逐個撥打客戶預留電話,對于不在家的居民,工作人員將蒙電E家APP線上報裝流程錄制成小視頻,上傳到小區(qū)電力網(wǎng)格群,“我們希望通過努力讓客戶知道怎么能用上更便捷、暖心的電,而不只是走進營業(yè)廳才能享受服務”工作人員在錄制完視頻后這樣說道,群里的客戶為“電管家”的貼心視頻紛紛點贊。

  “咱們這申請后什么時候能用上電啊?小伙子。”“阿姨,您放心,5個工作日內(nèi)肯定讓您用上放心電。”該公司將申請受理與現(xiàn)場勘查同步進行,在制定好供電方案后將統(tǒng)一為小區(qū)涼房鋪設電纜并安裝電表,并在涼房區(qū)域預留表箱,以保證其他客戶后續(xù)報裝可以在最短時間內(nèi)裝表送電,有效提高了辦電環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)效率,推進了優(yōu)質(zhì)服務加速升級。

  該公司線上服務獲點贊,線下服務不停歇,不斷創(chuàng)新服務方式,多措并舉為客戶提供最佳的用電體驗,目前已完成藍天花園、地質(zhì)小區(qū)等10余個小區(qū)的涼房辦電工作,1000余居民受益,“飛線”治理成效顯著,雜亂無章的飛線不見了,小區(qū)重見“天際線”。

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