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海勃灣供電公司:線上保供電!他們默默堅守

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2022-10-28 09:26:42  作者:安琦

  中國電力網(wǎng)訊 在烏海市全域靜默期間,海勃灣供電公司8名急修人員、5名營銷服務人員在單位集中管控,負責做好海勃灣區(qū)各項保供電工作。

  由急修人員積極為小區(qū)疫情值守點接通電源,排除用電安全隱患,同時3組人員24小時負責轄區(qū)居民用電故障的搶修工作。5名營銷工作人員迅速切換“線上”服務模式,實施“非接觸式”優(yōu)質服務工作,在嚴格落實落細各項防控措施的同時,科學做好人員崗位安排,保障各項供電服務有序開展。

  遠程維護,用電不“打烊”。營銷工作人員根據(jù)成功的抄表數(shù)據(jù)嚴格按照電費審核規(guī)則審核每條信息,確保各項數(shù)據(jù)準確無誤后進行電費發(fā)行。利用營銷采控系統(tǒng),調試維護終端信息、采集點檔案信息,遠程下發(fā)任務,保障客戶充值上表,讓客戶在居家期間能放心用電,同時引導大客戶利用網(wǎng)上銀行繳費,維護客戶利益,同時保障月底結賬業(yè)務順利開展。

  數(shù)據(jù)跑路,服務不斷檔。“謝謝你小伙子,我學會自己交費啦!”營銷工作人員耐心解答一位客戶的電話咨詢,緩解了客戶的焦慮情緒。針對疫情期間轄區(qū)電力客戶的用電需求,營銷工作人員第一時間答疑解惑,確??蛻魺峋€打得通、營銷人員接到電話第一時間答疑解惑。發(fā)揮“蒙電E家”APP及微信公眾號、支付寶等線上渠道優(yōu)勢,切實落地“陽光電管家”推廣成效,引導客戶線上辦理電費交納、賬單查詢、發(fā)票下載、故障報修等各類用電業(yè)務,促進服務提質增效。

  網(wǎng)格服務,責任不缺位。依托線上網(wǎng)格化服務微信群,營銷工作人員與急修人員形成工作鏈條,實現(xiàn)前臺與后臺的實時聯(lián)動。各類咨詢線上溝通、分類匯總,通過訴求接龍,專人回復,形成解決方案。如遇有客戶電費繳納未成功上表情況,由網(wǎng)格員第一時間解釋回復客戶,保電人員到現(xiàn)場插入“保電卡”,啟動保電模式,保障居民用電穩(wěn)定。

  上下同欲者勝,同舟共濟者贏。海勃灣供電公司像營銷工作人員這樣,還有很多人,他們雖然沒有沖在防疫一線,但是守在電腦、電話前,默默堅守崗位,確保主責主業(yè)的有序運轉,為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)持續(xù)貢獻電力力量,我們有理由相信,戰(zhàn)疫必勝!

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