本網(wǎng)訊 “這臺(tái)智能柜臺(tái)真是太方便了，不到2分鐘，就打印出來(lái)了電費(fèi)專(zhuān)票，和ATM機(jī)取錢(qián)一樣方便快捷，真是太棒了!”12月23日，在福建南平供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳自助區(qū)，林玲女士對(duì)新亮相的電力智能柜臺(tái)贊不絕口。
原來(lái)，林玲是福建移動(dòng)南平分公司的財(cái)務(wù)人員，她每月都要在供電營(yíng)業(yè)廳人工柜臺(tái)排隊(duì)打印增值稅專(zhuān)用發(fā)票，特別是在月中高峰期時(shí)，等候時(shí)間就更長(zhǎng)了，僅是辦理增值稅專(zhuān)票業(yè)務(wù)就需要取號(hào)、排隊(duì)、打印、簽收，至少等候20多分鐘。現(xiàn)在，短短2分鐘不到，就快速開(kāi)出增值稅專(zhuān)用發(fā)票業(yè)務(wù)，效率提升80%以上。
12月10日全國(guó)首臺(tái)一體化電力“智能柜臺(tái)”在國(guó)網(wǎng)南平供電公司城區(qū)營(yíng)業(yè)廳正式上線后，到營(yíng)業(yè)柜臺(tái)打印發(fā)票的人少了，營(yíng)業(yè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)辦理率也提高了不少。
據(jù)悉，該一體化“智能柜臺(tái)”為全國(guó)網(wǎng)系統(tǒng)首創(chuàng)，它的成功上線打通了供電營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)業(yè)務(wù)遷移的“最后一米”，是消化臨廳客戶需求的第一助力，全面解決了柜面高頻率、高耗時(shí)、高耗能的業(yè)務(wù)，極大縮短了客戶排隊(duì)等候時(shí)長(zhǎng)，大幅提升了客戶智能體驗(yàn)。2019年，國(guó)網(wǎng)南平供電公司開(kāi)始研發(fā)“智能柜臺(tái)”，匠心研究如何讓客戶體驗(yàn)更為智能便捷的窗口服務(wù)。該智能化柜臺(tái)設(shè)計(jì)以客戶視角，從設(shè)備外觀設(shè)計(jì)到交互界面、操作流程、設(shè)備安全，都充分考慮客戶需求，力求全流程便捷化、智能化、一站式滿足客戶。其接地氣的操作界面、方便智能的登陸，大幅提高客戶辦理業(yè)務(wù)速度，切實(shí)優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)“人工柜臺(tái)”向“智能柜臺(tái)”全面轉(zhuǎn)變，為人工窗口“減負(fù)”的同時(shí)，讓客戶體驗(yàn)到更智能、更便捷、更完美的供電服務(wù)。
一體化“智能柜臺(tái)”的成功上線突破了全省電力系統(tǒng)增值稅專(zhuān)票客戶需臨柜排隊(duì)等候打印的瓶頸，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)票客戶全程智能便捷高效的自助辦理。同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自助便捷辦理各類(lèi)用電業(yè)務(wù)、開(kāi)具電子普通發(fā)票、增值稅專(zhuān)用發(fā)票、電費(fèi)清單、交電費(fèi)等各類(lèi)業(yè)務(wù)，滿足客戶一站式服務(wù)需求。
一體化“智能柜臺(tái)”的成功上線，是國(guó)網(wǎng)南平供電公司推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)智能化升級(jí)的一項(xiàng)重要舉措。智能、便捷、高效、貼心，這是智能柜臺(tái)亮相以來(lái)很多客戶使用后的第一感受，智能便捷的操作獲得了客戶的極大好感，貼心的功能滿足客戶多元化的需求，讓客戶真切感受到國(guó)家電網(wǎng)“智慧”服務(wù)。南平供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司將加快智能柜臺(tái)自助辦電和線上渠道引導(dǎo)，完善智能柜臺(tái)的遠(yuǎn)程服務(wù)新功能，為用電客戶提供智能化、多樣化和互動(dòng)化的服務(wù)體驗(yàn)，持續(xù)提升客戶辦電便捷性、滿意度和獲得感，讓客戶體驗(yàn)更完美，讓新時(shí)代“雙滿意”工程在基層不斷落地開(kāi)花。
評(píng)論