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額濟(jì)納供電分局多舉措優(yōu)化營商環(huán)境

額濟(jì)納旗廣播電視臺發(fā)布時間:2020-12-23 18:20:28

  額濟(jì)納供電分局秉持著“感悟客戶需求,超越客戶期待”的服務(wù)理念,以服務(wù)黨和國家工作大局為根本出發(fā)點,高度重視客戶的用電需求與用電感受,深入貫徹落實國家優(yōu)化營商環(huán)境決策部署,以更廣泛、更便捷、更高效的服務(wù)舉措,進(jìn)一步縮短辦電時長、減少辦電環(huán)節(jié)、降低用電成本、優(yōu)化服務(wù)水平,推動電力營商環(huán)境全面升級。

  優(yōu)質(zhì)高效,電力用戶“獲得感”全面提升

  在推動優(yōu)化營商環(huán)境落到實處的過程中,額濟(jì)納供電分局始終堅持“感悟客戶需求,超越客戶期待”的服務(wù)理念,不斷拓寬辦電服務(wù)渠道,滿足不同客戶的用電需求,提供高效便捷的服務(wù)方式。

  今年,額濟(jì)納供電分局將供電服務(wù)融入了該旗政府“一站式”服務(wù)體系中,在額濟(jì)納旗政務(wù)大廳設(shè)立服務(wù)窗口,客戶在供電營業(yè)大廳的所有業(yè)務(wù)均可在政務(wù)大廳服務(wù)窗口辦理。分局安排一名業(yè)務(wù)接洽人員為電力客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、電費繳納、宣傳電費電價政策及用電安全知識等。供電服務(wù)窗口的設(shè)立,可直接為電力客戶提供高效、便捷的面對面服務(wù),大大提高了用戶辦電的便利性,有效提升了供電效率和服務(wù)水平。

  “今天我到政務(wù)大廳交水費,發(fā)現(xiàn)增設(shè)了供電服務(wù)窗口,就順便把電卡也辦了,你們這個一站式服務(wù)真是太貼心了!”一位新買房的客戶在政務(wù)大廳供電窗口辦理完用電業(yè)務(wù)高興地說道。

  隨著人們對用電體驗感需求的不斷增加,通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的模式,增加客戶用電服務(wù)的透明感。用戶可以通過蒙電“E”家App的電費電量功能,隨時隨地查詢電費使用情況;實現(xiàn)線上業(yè)務(wù)辦理催辦、進(jìn)度查詢功能,可隨時跟進(jìn)用電業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度,提高用電服務(wù)透明度,進(jìn)一步提升用戶的“獲得感”。

  數(shù)據(jù)多跑路,用戶少跑腿,額濟(jì)納供電分局通過“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”的模式,為廣大客戶搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺。部分用電業(yè)務(wù)可通過蒙電“E”家App、95598網(wǎng)站、電力業(yè)務(wù)辦理終端等方式實現(xiàn)在線辦電,真正實現(xiàn)客戶“一次不跑”就能辦結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)。截至目前,額濟(jì)納供電分局線上業(yè)務(wù)辦理率達(dá)88.67%。

  省心省力,“零投資”促進(jìn)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展

  電價關(guān)乎企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成本。額濟(jì)納供電分局堅持以客戶為中心,多措并舉打好“防控+服務(wù)”的最優(yōu)組合拳,助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面提升,實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高速穩(wěn)步發(fā)展。

  春江水暖鴨先知,分局堅決執(zhí)行降低企業(yè)用電成本政策,幫助企業(yè)減免電費,第一時間確保政策紅利落實到每一位電力客戶頭上。在今年疫情期間,推行的5%的降價政策,截至目前,共計降低用電成本約348.17萬元,惠及用戶約5000戶;對辦理暫?;謴?fù)業(yè)務(wù)的企業(yè),辦理時長與正常辦理手續(xù)相比縮短2-3個送電時間,為當(dāng)?shù)仄髽I(yè)的發(fā)展按下了“快進(jìn)鍵”。

  費用做“減法”,服務(wù)做“加法”。同時,額濟(jì)納供電分局大力推行低壓小微企業(yè)用電報裝“三零”政策,截至目前,該局已完成工商業(yè)客戶業(yè)擴(kuò)報裝144戶,容量7643.94kW;實行“疫情防控重點保障企業(yè)和受疫情影響暫時出現(xiàn)經(jīng)營困難的中小企業(yè),用電、用氣、用水等‘欠費不停供’措施,疫情結(jié)束后3個月內(nèi)及時補繳相關(guān)欠費,不收滯納金”等政策,幫助企業(yè)平穩(wěn)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn),彰顯了國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  營商環(huán)境,“優(yōu)”無止境。額濟(jì)納供電分局不斷夯實電力營商環(huán)境的基石,在發(fā)展的道路上不斷探索創(chuàng)新,推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量平穩(wěn)發(fā)展。在新的一年里,額濟(jì)納供電分局將進(jìn)一步多措并舉優(yōu)化電力營商環(huán)境,盡全力提升客戶“獲得電力”指數(shù),讓惠民政策落地生根。

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