烏海電業(yè)局農(nóng)電處“蒙電服務(wù)”助力美好用電生活
發(fā)布時(shí)間: 2020-09-09 16:40:38 來(lái)源:中國(guó)電力網(wǎng) 作者:鄔婷、張睿
中國(guó)電力網(wǎng)訊 為持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境,烏海電業(yè)局農(nóng)電處堅(jiān)持以客戶為中心,全面推進(jìn)供電服務(wù)提質(zhì)提效,拓展服務(wù)領(lǐng)域,壓縮辦電時(shí)長(zhǎng),不斷提升該處供電服務(wù)水平。
多舉措提升客戶滿意度。農(nóng)電處積極落實(shí)“三零”服務(wù)舉措,陸續(xù)推出了“線上報(bào)裝”、“一證受理”、“同城異地”、“主動(dòng)預(yù)約”等系列舉措,全力滿足客戶用電需求。低壓客戶辦電平均用時(shí)從15個(gè)工作日縮減到5個(gè)工作日,近一年收獲國(guó)家能源監(jiān)管局12398、政務(wù)平臺(tái)12345等各渠道表?yè)P(yáng)30余次。
智能化提升客戶體驗(yàn)感。為方便客戶用電,該處組織人員深入農(nóng)村、集市、社區(qū)積極推廣95598網(wǎng)站和蒙電E家APP線上平臺(tái),讓客戶足不出戶即可辦理電費(fèi)繳納、申請(qǐng)辦電、信息查詢等業(yè)務(wù),有效減少客戶往返營(yíng)業(yè)廳次數(shù),讓客戶充分感受到優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的“烏海電業(yè)誠(chéng)意”。
政策公開(kāi)提升客戶知情權(quán)。利用95598網(wǎng)站、蒙電e家app、營(yíng)業(yè)廳電子屏、社區(qū)樓宇公開(kāi)12398、12345、95598等服務(wù)熱線及電價(jià)政策、服務(wù)流程時(shí)限等,切實(shí)提高用電透明度。開(kāi)展“六進(jìn)”活動(dòng),定期走訪客戶開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)和安全用電知識(shí)、政策法規(guī)宣傳,增強(qiáng)客戶用電“主人翁”感受。
接下來(lái),烏海電業(yè)局農(nóng)電處將繼續(xù)以高度的責(zé)任感、實(shí)際的行動(dòng)踐行“蒙電人”的初心和使命,增強(qiáng)服務(wù)能力,完善服務(wù)手段,力爭(zhēng)形成一個(gè)審批最少、流程最優(yōu)、效率最高、服務(wù)最好的電力團(tuán)隊(duì),進(jìn)一步提升客戶、地方企業(yè)的認(rèn)知感和獲得感。
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8月6日上午,一群穿著藍(lán)色工服帶著安全帽的年輕人,走進(jìn)了新銳華貿(mào)城小區(qū),原來(lái)是烏海電業(yè)局農(nóng)電處團(tuán)支部聯(lián)合農(nóng)電處培訓(xùn)中心,將外出培訓(xùn)的講課搬進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng),開(kāi)了一堂現(xiàn)場(chǎng)青工課堂。
2020年烏海電業(yè)局農(nóng)電處上下聯(lián)動(dòng)以《烏海電業(yè)局“標(biāo)準(zhǔn)+”標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施活動(dòng)方案》為指導(dǎo),全員參與,采取理論宣貫與應(yīng)用查驗(yàn)相結(jié)合的方式,雙管齊下全面落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用工作,有效保障各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施。
為積極應(yīng)對(duì)高溫情況下電網(wǎng)負(fù)荷變化,及時(shí)掌握電網(wǎng)狀況,近日,烏海電業(yè)局農(nóng)電處對(duì)轄區(qū)內(nèi)配電線路、設(shè)備展開(kāi)以測(cè)溫測(cè)負(fù)荷為主的高溫特巡工作。
每個(gè)星期五是烏海電業(yè)局農(nóng)電處的安全活動(dòng)日,在農(nóng)電處二樓會(huì)議室內(nèi),每個(gè)班員都已排排坐好,有的翻看著材料,有的拿著筆記本寫寫畫畫,有的若有所思,這是每周例行的安全活動(dòng)要開(kāi)始了。
近日,烏海電業(yè)局黨委委員、紀(jì)委書記李俊峰帶隊(duì)的紀(jì)檢監(jiān)察工作組一行四人來(lái)到農(nóng)電處開(kāi)展調(diào)研座談工作,農(nóng)電處領(lǐng)導(dǎo)班子、黨員、技術(shù)員、班組長(zhǎng)、職工代表參加了此次座談。
連日來(lái),烏海電業(yè)局農(nóng)電處千里山農(nóng)電所工作人員奔走在田間地頭,對(duì)所轄的灌溉線路及配電設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)檢修,針對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患和存在的問(wèn)題及時(shí)整改治理。
為提高員工技能人員水平,不斷完善培訓(xùn)體系建設(shè),完善人才隊(duì)伍,烏海電業(yè)局農(nóng)電處多措并舉,構(gòu)建完善培訓(xùn)體系。座談培訓(xùn)話方向,為更好的開(kāi)展培訓(xùn)工作,農(nóng)電處多次召開(kāi)培訓(xùn)座談。明確了培訓(xùn)方向,將被動(dòng)培訓(xùn)化成主動(dòng)學(xué)習(xí)。
近日,烏海電業(yè)局農(nóng)電處接到烏海市數(shù)字化監(jiān)督指揮中心發(fā)來(lái)的市民求助案卷,該市民反映海勃灣區(qū)大禹碼頭東側(cè)自家院內(nèi)樹(shù)枝較高已搭到了高壓線上,存在安全用電隱患,求助電力部門協(xié)助修剪樹(shù)木。
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