本網(wǎng)訊 “為你們點贊,一流的企業(yè)有一流的服務(wù)。”7月31日,張家界學(xué)院負責人向前來上門服務(wù)的供電員工表示感謝。隨著張家界學(xué)院招生規(guī)模擴大,用電需求也相應(yīng)增加,得知情況后,國網(wǎng)張家界供電公司組織精干力量靠前服務(wù),協(xié)調(diào)解決該學(xué)校高壓增容問題,提前16天完成項目驗收送電。
近年來,該公司堅決貫徹落實省公司“1266”總體要求,積極推進“百區(qū)縣千站所,增供一度電”專項行動,不斷優(yōu)化工作流程,主動服務(wù)地方企業(yè),全力答好經(jīng)營管理“發(fā)展之問”。
“臺賬式”管控 靠“硬舉措”提升供電服務(wù)“軟實力”
“供電公司搞項目又快又好,真是為客戶著想,讓我們實實在在早用上電。”張家界百龍?zhí)焯葚撠熑讼驉塾╇姽粳F(xiàn)場施工人員豎著大拇指說。
百龍?zhí)焯菸挥诤诵木皡^(qū)武陵源,以“最高戶外電梯”的新奇體驗吸引中外游客乘坐,今年3月迎來了旅游熱潮,百龍?zhí)焯萆陥罅?30千伏安的增容業(yè)務(wù),國網(wǎng)張家界供電公司迅速響應(yīng)客戶訴求,安排專人對接,在“五·一”旅游高峰前順利送電。
近年來,該公司持續(xù)完善業(yè)擴報裝服務(wù)機制,建立重點項目專項服務(wù)團隊,多渠道獲取全市范圍內(nèi)重點工程項目信息,主動開展業(yè)擴報裝靠前服務(wù),根據(jù)客戶預(yù)期接電時間倒排計劃,建立報裝全過程“臺賬式”管控。
“我們的臺賬中,細化了營銷部、發(fā)展部、配網(wǎng)部以及各屬地單位的職責,按照職責督辦進度。”該公司營銷部副主任李紅波介紹。業(yè)擴項目按周協(xié)調(diào)問題、按周通報進度,優(yōu)化了項目建設(shè)過程中各專業(yè)“單兵作戰(zhàn)”現(xiàn)象。同時,該公司積極優(yōu)化審批流程,參照高壓業(yè)擴配套項目現(xiàn)場勘查模式,優(yōu)化低壓業(yè)擴配套流程,確保工程量提報、物資使用、資金規(guī)模等準確性,進一步壓縮業(yè)擴配套工程建設(shè)周期,確保用戶早接入、早投產(chǎn)。
除百龍?zhí)焯?,全?9個重點項目的辦電服務(wù)進度也都實現(xiàn)了專人全流程跟進、協(xié)調(diào)、督辦。目前,桑植縣農(nóng)夫山泉、荷花機場擴建等重點項目持續(xù)推進,56個辦電問題被逐項解決,慈利東方希望等24個項目提前送電。
“清單式”推進 以“小切口”寫好市場培育“大文章”
9月29日,在張家界市工業(yè)園,針對前期客戶走訪收集問題的解決情況,國網(wǎng)張家界供電公司工作人員正在進行意見反饋回訪,并開展能效走訪。
今年以來,該公司市、縣兩級領(lǐng)導(dǎo)帶頭開展大客戶上門服務(wù)走訪,充分了解客戶用電需求,形成需求清單,解決客戶用電難題,引導(dǎo)用戶科學(xué)安排生產(chǎn)計劃,降低用電成本,助力企業(yè)復(fù)工擴產(chǎn)。據(jù)統(tǒng)計,1至9月,累計拉動356戶存量客戶增產(chǎn)擴產(chǎn),為企業(yè)節(jié)約用能成本近300萬元。
“別看每一家企業(yè)、每一個客戶的需求小,匯集起來就是我們潛力無限的廣闊市場。”該公司營銷部主任尹進說。張家界市靠旅游強市、工業(yè)強基,通過主動分析企業(yè)電費結(jié)構(gòu),有效幫助企業(yè)降本增效,就是為企業(yè)發(fā)展優(yōu)服務(wù)、增信心。
為更好服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展,該公司發(fā)揮電網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢,加快園區(qū)電力設(shè)施建設(shè),宣傳解讀電力惠企政策,不斷提高供電可靠性。工作人員重點對桑植華新、永定理意等水泥生產(chǎn)企業(yè)大客戶制定“一戶一策”措施,開展企業(yè)現(xiàn)場能效診斷服務(wù),為用戶提供科學(xué)合理的用電指導(dǎo),從電價、用能等方面降低客戶用電成本,幫助客戶提升能效、降本增效,積極促進園區(qū)工業(yè)發(fā)展。
“項目化”運作 讓“老領(lǐng)域”釋放電能替代“新動能”
“張家界是世界的張家界,我們供電企業(yè)必須為這片綠色的山水保駕護航。”國網(wǎng)張家界供電公司總經(jīng)理、黨委副書記劉凱在2024年年初工作會的話語擲地有聲。
打造生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的張家界樣板,是張家界市傳統(tǒng)旅游經(jīng)濟的新發(fā)展之道。近年來,為護航張家界的藍天、青山、綠水,該公司建立“一縣一策”電能替代推廣模式,結(jié)合本地區(qū)資源稟賦、產(chǎn)業(yè)特色開展電能替代潛力摸底,重點對屬地景區(qū)、園區(qū)、產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)進行實地調(diào)研,站在客戶視角挖掘項目,明確了電能替代主推方向。
“我們的方向各有側(cè)重,武陵源區(qū)是‘全電景區(qū)’、永定區(qū)是‘商業(yè)餐飲瓶改電’、慈利縣是‘畜牧養(yǎng)殖電氣化’、桑植縣是‘全電烤煙’電能替代推廣模式。”該公司營銷部主任尹進說。
在核心景區(qū)武陵源,該公司提前布局景區(qū)充電設(shè)施建設(shè),實現(xiàn)了4A級以上核心景區(qū)充換電設(shè)施全覆蓋。著力打造核心景區(qū)全電特色民宿,對2家特大型標桿民宿、農(nóng)莊利用“氣改電”等措施,對原有天然氣系統(tǒng)進行電能替代。圍繞東方希望“畜牧養(yǎng)殖電氣化”電能替代項目,工作人員前后上門服務(wù)17次,完成慈利、桑植東方希望4個養(yǎng)殖點送電投入生產(chǎn),報裝容量0.84萬千瓦。
下一步,國網(wǎng)張家界供電公司將繼續(xù)堅持“臺賬式”管控、“清單式”推進、“項目化”運作,主動靠前服務(wù),持續(xù)關(guān)注重要項目和企業(yè)用電,全力以赴增供擴銷,為地方經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入澎湃動能。(通訊員:杜瑜 林泉泉 卓震)
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