湖北咸寧：一條信息，讓用戶損失400元

　　中國電力網訊(通訊員 胡貴林) “喂，是塘湖供電所嗎，我是廣東的，因交錯電費需要你們協(xié)助退費…”

　　2023年9月14日上午，正在湖北省咸寧市通城縣塘湖供電所營業(yè)廳值班的葛園珠接到一外地客戶要求退費的電話后，遂將情況匯報給所長余立平。

　　因近期以退費名義進行詐騙的比較多，余立平稍作考慮后即安排副所長周驥通過電話主動與退費人取得聯(lián)系。經了解得知，該用戶是通過“網上國網”正規(guī)渠道交完錢后，發(fā)現(xiàn)戶號不對，因此要求退還所交電費。

　　為了慎重起見，余立平當即決定兵分兩路，一路由周驥繼續(xù)與交費人聯(lián)系取證，自己則會同營業(yè)廳通過系統(tǒng)查找交費戶號和戶名。很快，系統(tǒng)顯示該戶號所在地為轄內狼荷村劉某。隨后在余立平的帶領下與臺區(qū)經理葛雄才一同來到劉某家中了解情況。而此時的劉某正在為輕松賺取100元錢而沾沾自喜。經葛雄才與劉某耐心交談發(fā)現(xiàn)，14日上午8時，該用戶接到一個自稱國家電網公司交費平臺工作人員的電話，告訴劉某國家電網正在搞活動，通過他們平臺可享受交400送500元電費的優(yōu)惠。劉某見有利可圖，隨即不假思索向該工作人員轉賬400元。大約過了半個小時，劉某的電費余額確實顯示已交電費500元。為了賺取過多的優(yōu)惠，正打算加大交費金額時，被及時趕來了解情況的塘湖供電所員工及時制止。

　　而周驥在與實際交費人取得聯(lián)系后，發(fā)現(xiàn)該客戶交費記錄截屏和身份證件顯示確實交了500元到劉某電費戶號。按照《國家電網公司關于退費流程規(guī)定》，該客戶符合錯交并退費條件，在證據(jù)齊全的情況下塘湖供電所只好按照規(guī)定為其辦理退費流程。

　　然而，當劉某得知明明是自己交的400元錢卻要通過流程退還給對方時，則要求供電所給予負責。無奈之下，余立平只好將其帶回供電所，并通過電腦系統(tǒng)對用戶交費、退費工作流程進行詳細講解后。當劉某再次與對方聯(lián)系時，發(fā)現(xiàn)對方號碼已經顯示為空號，微信也被對方拉黑。此刻，劉某才徹底明白，通過第三方個人平臺交費原本就是一場騙局。