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海勃灣供電公司便民“網(wǎng)”上見 供電服務再升級

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2023-08-14 11:27:29  作者:時慧、師玉芬

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員時慧、師玉芬) “我們手機24小時開機,有用電問題您隨時打電話!”

  “物業(yè)群里的電力網(wǎng)格員就是我,有啥需要幫忙就在群里艾特我……”

  這是烏海供電公司海勃灣供電分公司電力網(wǎng)格員的日常,在轄區(qū)群眾安全穩(wěn)定用電的每一個角落,都有這樣的“貼心人”用心奔忙。

  為了將優(yōu)質(zhì)服務更快更精準的送到群眾身邊,海勃灣供電公司依托線上平臺、線下服務,深耕“網(wǎng)格化+”新服務模式,21名網(wǎng)格員入駐379個小區(qū)網(wǎng)格,與居民建立直接聯(lián)絡機制,居民電力獲得感顯著提升的背后,優(yōu)質(zhì)服務舉措在增光添彩。

  “接單”響應,班組聯(lián)動。該公司依托小區(qū)網(wǎng)格區(qū)域,在小區(qū)門口張貼公示牌公布網(wǎng)格員聯(lián)系信息,并同步入駐物業(yè)群,電能表張貼便民服務卡,多渠道暢通聯(lián)系機制,由網(wǎng)格員24小時在線服務,發(fā)布供電服務信息及受理用電訴求,之后將用電訴求轉(zhuǎn)接至公司網(wǎng)格化服務微信群內(nèi),生產(chǎn)、營銷班組進行“接單”,直接聯(lián)系客戶解決訴求,完成“訴求接龍”。服務形成閉環(huán),響應形成聯(lián)動機制,職責到人,使任務分解清晰及時,訴求解決透明快速。

  便民服務,“云”端分享。公司選取客戶訴求熱點重點問題,制作用電知識微視頻7期,并同步轉(zhuǎn)發(fā)至網(wǎng)格群,提升客戶網(wǎng)格化服務知曉率以及安全用電信息普及,用電問題動動手指便知,目前,該公司累計在營業(yè)廳、社區(qū)、學校、企業(yè)等場所開展網(wǎng)格化服務宣傳18次。“每日一問”網(wǎng)格群發(fā)送用電溫馨提示信息25000條,客戶訴求逐步由95598熱線向網(wǎng)格化工作中傾斜。

  延伸服務,及時送達。從停電信息的發(fā)布、用電疑惑的解答,到便民用電措施和安全用電規(guī)范的提醒指導,再到繳費、報修、過戶等供電服務的延伸,電力網(wǎng)格員已成為居民身邊貼心的“電保姆”,網(wǎng)格化服務讓每名電力人都有了自己的“責任田”,真正做到為廣大客戶提供零距離服務,供電網(wǎng)格員同時也成為文明創(chuàng)建的守望者,是群眾身邊流動的文明服務站。

  居民們紛紛點贊,笑稱供電網(wǎng)格員是電力客戶服務員、安全用電宣傳員、電力設施保護員等多種角色于一身的“電保姆”,正是他們24小時全方位的為大家提供貼心服務,及時把客戶的訴求化解在一線,才有了千家萬戶的燈火和城市的繁華。


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