本網(wǎng)訊 2022年以來,沂南公司緊緊圍繞鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署,積極落實“宜商三電”要求,創(chuàng)新服務舉措、提高供電能力,不斷解決農村用電梗阻點問題,以更堅韌的電力“引擎”、更加便民服務“效能”,實現(xiàn)了電網(wǎng)發(fā)展與鄉(xiāng)村振興共音共鳴,戶獲得感和滿意度得到持續(xù)提升。
政企互通,辦電業(yè)務更舒心
“沒想到現(xiàn)在裝電的同時,居然把用水、用氣的業(yè)務一并給辦理了,不填資料、不用跑腿,刷臉就可以!供電公司派人上門服務,服務真是沒得說。”喬遷新居的南村社區(qū)趙興民感嘆著說,原本搬遷新居的他準備利用一天的時間多跑幾次腿辦理水電氣手續(xù),沒想到第一站辦電業(yè)務時在城區(qū)供電服務中心一站辦理全部完成,讓趙興民高興不已。
為更方便農村客戶用電,讓辦電業(yè)務更加流暢舒心,沂南公司深化推廣“一網(wǎng)通辦”“線上辦”等服務新模式,實現(xiàn)政企平臺信息互聯(lián)、互通、互傳,2022年6月份成立全縣首個“水電氣暖信視”聯(lián)合報裝服務窗口,打造政府主導、行業(yè)協(xié)同、一柜通的服務模式,解決了群眾業(yè)務報裝“痛堵難”的問題,助力打造“高效沂南”服務品牌。同時,結合疫情防控大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電服務,“物流式”辦裝用電、材料證明電子化,實現(xiàn)快捷高效獲群眾一致好評。
此外,沂南公司還實施“四壓減、兩加強、一提高”工程,即壓減流程環(huán)節(jié)、壓減接電環(huán)節(jié)、壓減辦電資料、壓減客戶辦電成本,加強創(chuàng)新服務、加強監(jiān)督檢查,提高供電可靠率,不斷提升了客戶用電感知。
刀刃向內,用電服務更放心
“放心電、滿意電,是要從農村客戶最關心最直接最現(xiàn)實處入手,在細微上創(chuàng)新,解決他們所需所急所想才是優(yōu)質的服務!”在談到助力鄉(xiāng)村振興用電服務中,沂南公司總經(jīng)理彭博多次強調優(yōu)質服務永遠在路上,只有進行時,沒有完成時。
沂南公司以客戶滿意為標準,狠抓優(yōu)化營商環(huán)境中出現(xiàn)的違規(guī)情況。他們建立供電服務督查機制,成立供電服務督查隊,設立供電服務“曝光臺”,勇于亮“丑”揭“疤”,做到積極解決不回避,主動查處不護短,將可能引發(fā)投訴的苗頭性問題解決在萌芽狀態(tài)。該公司供電服務督查隊隊長郝建軍說:“我們就是要通過這樣的曝光,讓所有服務違規(guī)人員‘紅臉出汗心疼’,形成倒逼機制,逼著全體干部員工自覺主動提升服務質量。”
自公司供電服務督查曝光機制建立以來,服務督查隊針對供電所數(shù)據(jù)指標、臺區(qū)管理、客戶服務中出現(xiàn)的問題進行了多次督導檢查。同時,利用“曝光臺”連續(xù)公布供電服務問題,曝光內容包括問題單位、責任人、相關圖片及整改時限要求。發(fā)現(xiàn)問題各單位均在規(guī)定時間內完成整改,極大提高了對外服務“內生力”,為公司更好優(yōu)化營商環(huán)境提供了堅強隊伍保障。
強網(wǎng)鑄基,實現(xiàn)用戶“不停電”
“想不到啊,這深山林地里建了變電站!真心感謝沂南供電公司,這么重視我們偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)的用電問題,岸堤變電站投入運行后,我們又可以引入幾個農產品企業(yè),為城鄉(xiāng)融合鄉(xiāng)村振興添磚加瓦。”岸堤鎮(zhèn)鎮(zhèn)長武玉華由衷地說。
沂南縣岸堤鎮(zhèn)地處山區(qū)腹地,是著名的紅色熱土,由于歷史原因該地區(qū)電網(wǎng)建設相對落后,面對高速發(fā)展的沂南經(jīng)濟和新舊動能轉換的重大任務,電網(wǎng)面臨前所未有的巨大挑戰(zhàn)。在此環(huán)境下,沂南供電公司秉持“讓電等發(fā)展、不讓發(fā)展等電”的理念,積極爭取上級資金支持,2022年10月份,110千伏岸堤變電站建成投運,滿足了縣城西部地區(qū)用電需求。
近年來,沂南公司為提升客戶用電可靠率,實現(xiàn)“不停電”要求,不斷加大電網(wǎng)投資力度,三年來累計投資達到10.55億元,新擴建35—110千伏變電站13座,新增變電容量50.13萬千伏安,實現(xiàn)了縣域內所有變電站雙電源雙主變運行。新建改造輸電線路291公里,新建10千伏及以下中低壓線路1327公里,創(chuàng)歷史性實現(xiàn)配電線路全聯(lián)絡。
在農村臺區(qū)方面,新增低壓配電臺區(qū)1468個、容量47.6萬千伏安,戶均容量提升至2.58千伏安,供電能力及供電質量明顯提升,全縣平均停電時長壓縮至3.3582小時,較去年壓縮49%。沂南縣委書記侯占夫批示肯定公司工作:供電公司統(tǒng)籌發(fā)展與安全,擔當作為,為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出突出貢獻。(郭磊)
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