中國(guó)電力網(wǎng)訊 “大娘，電采暖器檢查過(guò)啦，您就放心用吧……”12月5日，國(guó)網(wǎng)建湖縣供電公司員工戴有成和同事在慶豐鎮(zhèn)中成村留守老人家中檢查線路和電器，這也是該公司“善小”服務(wù)社會(huì)弱勢(shì)群體的一個(gè)鏡頭。
入冬以來(lái)，該公司通過(guò)查找日常服務(wù)工作中的一些細(xì)小的環(huán)節(jié)和過(guò)程，在零星、瑣碎和不起眼的小事中不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。該公司通過(guò)進(jìn)村居心系孤寡老人、進(jìn)校園關(guān)愛(ài)學(xué)生、進(jìn)企業(yè)惠及客戶，提供讓客戶看得見(jiàn)、摸得著的服務(wù)。同時(shí)在員工中積極開(kāi)展“假如我就是客戶”大討論活動(dòng),推行換位思考、注重細(xì)節(jié)服務(wù)，從小事抓起，力所能及地為客戶提供“善小”關(guān)愛(ài)服務(wù)。
該公司10個(gè)供電所也對(duì)各供電區(qū)域內(nèi)孤寡老人、五保戶、空巢老人及留守家庭進(jìn)行摸底，完善“特服”家庭信息臺(tái)賬，定期對(duì)每一個(gè)“特殊”家庭進(jìn)行安全用電檢查和宣傳，用“你用電，我用心”的實(shí)踐，將精準(zhǔn)的服務(wù)、細(xì)致的關(guān)懷送到了客戶心坎里。今年以來(lái)，該公司已對(duì)80多戶特殊服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了200多人次的登門檢查服務(wù)。“供電人服務(wù)越來(lái)越好，既幫我們檢修線路，又積極幫我們修理電飯煲等家用電器，省去了我們不少麻煩!”12月4日，恒濟(jì)鎮(zhèn)建中村三組孤寡殘疾老人季連國(guó)由衷地說(shuō)。
“供電所為民做實(shí)事辦好事的實(shí)際行動(dòng)村民們贊不絕口!”建湖縣慶豐鎮(zhèn)朱港村黨支部王書(shū)記對(duì)供電服務(wù)給出這樣的評(píng)價(jià)。“我們還將走進(jìn)更多困難家庭。”該公司慶豐供電所所長(zhǎng)孫長(zhǎng)軍表示，困難家庭的資料主要由鎮(zhèn)政府和電工走訪群眾獲悉，下一步我們還將主動(dòng)對(duì)接村委會(huì)逐步完善弱勢(shì)群體檔案，力爭(zhēng)為更多困難家庭提供力所能及的幫助。
評(píng)論