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烏海供電公司大用戶管理處“疫”起堅(jiān)守,電費(fèi)回收不松懈

中國電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-11-24 13:37:18  作者:晉偉
  中國電力網(wǎng)訊 近日,面對當(dāng)前疫情形勢和年終電費(fèi)回收的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),烏海供電公司大用戶管理中心制定電費(fèi)回收方案,通過微信及電話做了詳細(xì)部署。對欠費(fèi)用戶建立“一戶一責(zé)”,將每一欠費(fèi)用戶落實(shí)在每一位分管人,針對性開展電費(fèi)回收工作,規(guī)避疫情帶來的電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),確保電費(fèi)顆粒歸倉。

  收到居家辦公第一時(shí)間,該中心營業(yè)班班長迅速以線上形式召開班組會(huì)議,明確責(zé)任分工,細(xì)化工作到日,早催收、晚匯報(bào),以當(dāng)日17:00為節(jié)點(diǎn)收集匯報(bào)情況,分析解決電費(fèi)催收中的存在問題和困難。

  線上溝通傳真情。由于三區(qū)封控,部分客戶對于臺(tái)賬信息當(dāng)月電量、電費(fèi)等急于了解,我們并沒有因?yàn)榫蛹叶傅?,而是更積極主動(dòng)的為客戶答疑解難,主動(dòng)聯(lián)系到每一戶分管領(lǐng)導(dǎo),對于用戶訴求盡全力去解決與溝通。

  疫情當(dāng)下,日常做好工作部署,提前做好居家預(yù)案,電費(fèi)發(fā)行第一時(shí)間,該中心就連夜為用戶開具電費(fèi)發(fā)票,以備不時(shí)之需。也就是因?yàn)闇?zhǔn)備充分,在這幾日緊急狀態(tài)之下,及時(shí)將用戶交費(fèi)票據(jù)以電子稅票及普通發(fā)票拍照形式發(fā)送至用戶處,及時(shí)的保障了用戶的利益,得到了用戶的贊揚(yáng)及認(rèn)可。

  疫情無情,大戶有愛,由于措施得力、方法得當(dāng),不僅高可靠的回收電費(fèi),還得到了用戶更深的信任。冬風(fēng)漸漸至,疫情終將過去,中心全體職工將迎著冬日的陽光奮進(jìn)前行,為確保電費(fèi)回收不懈努力。

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