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國(guó)網(wǎng)大名縣供電公司:積極走訪用戶 優(yōu)質(zhì)服務(wù)到萬(wàn)家

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-03-24 16:17:48  作者:周小磊

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 “感謝您對(duì)供電公司的關(guān)注和支持,我們今天到您這里就是想了解您在用電過(guò)程中有什么問(wèn)題,對(duì)我們服務(wù)態(tài)度是否滿意。”這是3月24日,國(guó)網(wǎng)大名縣供電公司服務(wù)人員在沙圪塔鎮(zhèn)西莊村開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)大走訪活動(dòng)一個(gè)縮影。

  據(jù)悉,為有效提高服務(wù)質(zhì)量,自3月初,大名縣公司建立由各部門牽頭供電所配合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,各部門在高質(zhì)量完成本職工作的前提下,充分發(fā)揮“5+2、白+黑”工作精神,對(duì)全縣30余萬(wàn)照明用戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)動(dòng)大走訪,詳細(xì)了解客戶的用電情況,傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議,確保廣大居民用戶用電無(wú)憂。

  在走訪過(guò)程中,大名公司服務(wù)人員積極了解客戶用電需求,對(duì)客戶的老舊用電設(shè)備及故障隱患情況進(jìn)行安全排查,了解當(dāng)前及近期的生產(chǎn)用電情況,傾聽(tīng)客戶對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、電力保障等事項(xiàng)的意見(jiàn)和建議,及時(shí)了解客戶的需求并向客戶宣傳安全用電知識(shí),并提醒客戶更改聯(lián)系方式時(shí)要及時(shí)告知供電所,確保系統(tǒng)內(nèi)客戶信息及時(shí)有效得到更新,及時(shí)掌握用電動(dòng)態(tài),確保用電客戶正常生產(chǎn)安全可靠用電。

  通過(guò)走訪,有效加強(qiáng)了與客戶之間的互動(dòng)溝通,取得客戶對(duì)供電服務(wù)的理解和認(rèn)可,營(yíng)造良好的供用電關(guān)系,全方位、多角度提升供電服務(wù)水平,為客戶滿意度提升打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

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