中國(guó)電力網(wǎng)訊 從喜桂圖新區(qū)到老工業(yè)園區(qū)，從農(nóng)村牧區(qū)到旅游景區(qū)，隨處可見(jiàn)包頭市石拐區(qū)凝心聚力推進(jìn)重點(diǎn)工程的強(qiáng)勁脈動(dòng)。作為地區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的先行軍和排頭兵，2021年，石拐供電公司通過(guò)“我為群眾辦實(shí)事”推動(dòng)黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)，著力為轄區(qū)內(nèi)用電客戶解決用電方面的操心事、煩心事，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升全社會(huì)獲得電力幸福感。
近年來(lái)，為持續(xù)石拐供電公司對(duì)外組織攀登者青年志愿服務(wù)隊(duì)主動(dòng)走訪政府機(jī)關(guān)、重點(diǎn)客戶、小微企業(yè)等，了解訴求，圍繞“聚焦降成本、壓時(shí)間、減環(huán)節(jié)”目標(biāo)，服務(wù)客戶盡快辦電;對(duì)內(nèi)強(qiáng)化培訓(xùn)，實(shí)行雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，設(shè)定專人負(fù)責(zé)低壓小微企業(yè)實(shí)施過(guò)程中的指導(dǎo)、答疑和解釋溝通工作，因地制宜開(kāi)展全方位服務(wù)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)水平。截止2021年12月底，石拐供電公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝受理91戶，其中“三零”服務(wù)受理84戶，完成送電84戶，同比增長(zhǎng)300%，送電容量1696.6千伏安，電網(wǎng)累計(jì)投資金額116萬(wàn)元。“三零”服務(wù)居民用戶平均辦結(jié)時(shí)限壓縮為3.5個(gè)工作日，低壓非居民用戶平均辦結(jié)時(shí)限為3.2個(gè)工作日，回訪客戶滿意率持續(xù)保持100%。
服務(wù)方式“零距離”，跑在客戶用電前
2021年7月，石拐供電公司受理石拐區(qū)開(kāi)洲窯子村1戶居民的辦電申請(qǐng)。工作人員在現(xiàn)場(chǎng)勘察時(shí)發(fā)現(xiàn)，位于該村西北處的7棟平房約35戶村民就近無(wú)可接入電源點(diǎn)。考慮到整村多戶村民用電存在同樣的困惑，該供電公司主動(dòng)投資18.1萬(wàn)元為其架設(shè)7基電桿和1座公用變壓器，真正跑在農(nóng)忙季節(jié)用電前。
辦電時(shí)間的大幅縮短得益于服務(wù)方式“零距離”，石拐供電公司及時(shí)關(guān)注有潛在電力需求的客戶，提前介入進(jìn)行項(xiàng)目前期服務(wù)。2021年，石拐區(qū)創(chuàng)業(yè)園區(qū)整體規(guī)劃布局設(shè)計(jì)，內(nèi)蒙古沅參島食品科技有限公司、內(nèi)蒙古十倍心意食品有限公司十倍心意、內(nèi)蒙古啟明中藥飲片有限公司石拐分公司3家企業(yè)相繼落地。石拐供電公司第一時(shí)間掌握微小企業(yè)用電需求后，組織專業(yè)人員上門(mén)為客戶服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)勘查、現(xiàn)場(chǎng)審核材料，進(jìn)一步縮短了客戶辦電時(shí)間。本年度，石拐供電公司積極向客戶推廣“蒙電e家”、“蒙速辦”App，實(shí)現(xiàn)客戶“一次都不跑”，為進(jìn)一步推動(dòng)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。
業(yè)務(wù)審批“零時(shí)限”，跑在農(nóng)民致富前
農(nóng)村要發(fā)展，村民要致富，電力需求多樣化。石拐區(qū)五當(dāng)召鎮(zhèn)廠漢溝村經(jīng)濟(jì)合作社項(xiàng)目，屬于村集體經(jīng)濟(jì)合作社投資運(yùn)營(yíng)，收入歸村集體所有，為石拐區(qū)特色養(yǎng)殖扶貧項(xiàng)目。石拐供電公司通過(guò)業(yè)務(wù)審批“零時(shí)限”，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)，簡(jiǎn)化報(bào)裝工作流程，實(shí)行“一站式”服務(wù)，客戶代表對(duì)業(yè)擴(kuò)流程負(fù)總責(zé)，減少中間環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，從縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)間和提高工程質(zhì)量上下功夫，在保證工程質(zhì)量的前提下確保早日供電。從申請(qǐng)到送電用時(shí)僅用3個(gè)工作日，就為該村集體養(yǎng)殖場(chǎng)實(shí)現(xiàn)了免費(fèi)接電，并在宣傳安全用電時(shí)做好服務(wù)延伸，幫助指導(dǎo)用戶如何檢查用電設(shè)備、消除安全隱患，為合作社創(chuàng)收增效提供堅(jiān)強(qiáng)的動(dòng)力支持，跑在農(nóng)民致富前。
低壓用戶“零投資”，跑在迎峰度冬前
2021年冬季，煤炭供需緊張，煤價(jià)持續(xù)漲高，導(dǎo)致農(nóng)村牧區(qū)等區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民用戶突增。本年度受理的15戶煤改電客戶以往取暖均采用燃煤方式，該供電公司平均每戶投資0.35萬(wàn)元，平均接電時(shí)限為3個(gè)工作日。在迎峰過(guò)冬的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，石拐供電公司體現(xiàn)服務(wù)針對(duì)性，確保特事特辦，急事急辦，通過(guò)低壓用戶“零投資”，解決保障百姓取暖這一最大的民生問(wèn)題。
2022年伊始，石拐區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作蹄疾步穩(wěn)，圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)、文化旅游、生態(tài)治理、現(xiàn)代物流、科創(chuàng)孵化、教育醫(yī)療、健康養(yǎng)老等產(chǎn)業(yè)，全力謀劃和引進(jìn)項(xiàng)目。石拐供電公司作為國(guó)家能源基礎(chǔ)行業(yè)和包頭供電公司二級(jí)單位，切實(shí)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，依托營(yíng)業(yè)廳、政務(wù)大廳全面開(kāi)展線上線下“一次性告知”“一證受理”“同城異地受理”，打通供電業(yè)務(wù)系統(tǒng)與政務(wù)服務(wù)平臺(tái)互聯(lián)互通數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，著力提高報(bào)裝接電質(zhì)量和效率，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)一次不跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次”目標(biāo)，努力把服務(wù)人民群眾美好生活的電力需要作為供電公司的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在石拐區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境中跑出“加速度”。
評(píng)論