中國電力網訊 自開展黨史學習教育以來,內蒙古察右中旗供電公司96598客戶服務熱線堅持服務用戶辦實事、暢通訴求解難題,始終堅持以用戶為中心的服務理念,不斷優(yōu)化熱線運行機制,暢通客戶互動渠道,解決群眾的操心事、煩心事、揪心事,為優(yōu)化用電營商環(huán)境,促進地方經濟高質量發(fā)展作出積極貢獻。
1月13日19時02分,家住內蒙古察右中旗科鎮(zhèn)的市民王女士家中漆黑一片,于是她撥打96598熱線咨詢問題,連上線后,電話另一端的王女士很激動,她反映的是家中突然停電的問題。
96598的坐席人員邊聽邊記錄,并耐心安撫用戶的情緒。電話掛斷后,馬上把問題反映給了供電所——“群眾反映的都不是小問題,用戶反映家中突然停電,請盡快處理解決。”
接線后,察右中旗供電公司配電急修班的工作人員,立即按照熱線提供的信息地址前往用戶家中進行排查,原因是家中線路跳閘導致。接到工單僅用了15分鐘,供電員工便上門解決。
“非常滿意!電話里客戶非常非常和氣,一句‘你放心,問題一定會解決’,讓我很踏實。”市民王女士在電話回訪時表示,抱著試一試的態(tài)度撥通了熱線,沒想到解決速度這么高,必須為96598熱線為民辦實事的決心和態(tài)度點贊。
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