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烏海電業(yè)局海勃灣供電分局三措并行 提高智能繳費離柜率

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2021-11-09 09:02:55  作者:劉梓彤

  中國電力網(wǎng)訊  未來的電力營業(yè)廳會是什么樣子?烏海電業(yè)局海勃灣供電分局的營銷副局長劉麗霞說:“網(wǎng)上電力服務會更加便捷,未來的電力營業(yè)廳會更加重視客戶的體驗。”

  為進一步提升營銷業(yè)務服務能力,有效緩解客戶排隊現(xiàn)象,海勃灣供電分局采取三項舉措,通過推進渠道優(yōu)化建設,加強柜面業(yè)務分流,減輕柜面服務壓力的方式,為客戶提供快速、便捷的電力服務。

  全員高度重視。利用每天班前、班后會時間重點強調(diào)引導客戶使用網(wǎng)上繳費的必要性、嚴峻性,對可分流業(yè)務進行細化分析,使每位員工都能從思想上重視起來,有意識的進行引導分流。全體員工思想上高度重視,抱著“為客戶分憂解難”的態(tài)度,積極探討影響業(yè)務離柜率的相關因素,分析研究相關對策并制定出切實可行的措施,為提高離柜率打下堅實的基礎。

  加大宣導力度。分局對新開戶的客戶,盡量建議其使用蒙電e家、內(nèi)蒙古電力公司公眾號、微信、支付寶等方式進行網(wǎng)上繳費,并且充分利用智能網(wǎng)絡繳費宣傳冊的示范演示作用,擴大居民用戶電費繳納分流率,提高離柜業(yè)務占比,大力化解柜臺排隊壓力。充分利用營業(yè)網(wǎng)點宣傳陣地,及時海報架、宣傳折頁內(nèi)容,給客戶強烈的視覺沖擊,做到營銷產(chǎn)品、宣傳先行。

  強化引領作用。充分發(fā)揮大廳引領員的作用,把網(wǎng)上繳費、自助終端作為分流柜面業(yè)務的重要渠道來抓,通過產(chǎn)品及業(yè)務,吸引廣大客戶接受使用方便快捷的網(wǎng)上繳費產(chǎn)品。通過增加引領人數(shù)的方式,及時抓住時機與客戶溝通,指導客戶體驗使用,激發(fā)客戶使用智能繳費產(chǎn)品的興趣,引導客戶使用網(wǎng)上繳費處理業(yè)務。

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