中國電力網(wǎng)訊 未來的電力營業(yè)廳會是什么樣子?烏海電業(yè)局海勃灣供電分局的營銷副局長劉麗霞說：“網(wǎng)上電力服務會更加便捷，未來的電力營業(yè)廳會更加重視客戶的體驗。”
為進一步提升營銷業(yè)務服務能力，有效緩解客戶排隊現(xiàn)象，海勃灣供電分局采取三項舉措，通過推進渠道優(yōu)化建設，加強柜面業(yè)務分流，減輕柜面服務壓力的方式，為客戶提供快速、便捷的電力服務。
全員高度重視。利用每天班前、班后會時間重點強調(diào)引導客戶使用網(wǎng)上繳費的必要性、嚴峻性，對可分流業(yè)務進行細化分析，使每位員工都能從思想上重視起來，有意識的進行引導分流。全體員工思想上高度重視，抱著“為客戶分憂解難”的態(tài)度，積極探討影響業(yè)務離柜率的相關因素，分析研究相關對策并制定出切實可行的措施，為提高離柜率打下堅實的基礎。
加大宣導力度。分局對新開戶的客戶，盡量建議其使用蒙電e家、內(nèi)蒙古電力公司公眾號、微信、支付寶等方式進行網(wǎng)上繳費，并且充分利用智能網(wǎng)絡繳費宣傳冊的示范演示作用，擴大居民用戶電費繳納分流率，提高離柜業(yè)務占比，大力化解柜臺排隊壓力。充分利用營業(yè)網(wǎng)點宣傳陣地，及時海報架、宣傳折頁內(nèi)容，給客戶強烈的視覺沖擊，做到營銷產(chǎn)品、宣傳先行。
強化引領作用。充分發(fā)揮大廳引領員的作用，把網(wǎng)上繳費、自助終端作為分流柜面業(yè)務的重要渠道來抓，通過產(chǎn)品及業(yè)務，吸引廣大客戶接受使用方便快捷的網(wǎng)上繳費產(chǎn)品。通過增加引領人數(shù)的方式，及時抓住時機與客戶溝通，指導客戶體驗使用，激發(fā)客戶使用智能繳費產(chǎn)品的興趣,引導客戶使用網(wǎng)上繳費處理業(yè)務。
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