優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境 及時(shí)滿足客戶需求
中國(guó)電力網(wǎng)訊 位于新都市區(qū)的中海·河山郡項(xiàng)目是中海宏洋房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司入駐包頭市一個(gè)大型房地產(chǎn)建設(shè)項(xiàng)目。6月初,該項(xiàng)目電力工程進(jìn)入全面竣工驗(yàn)收階段,包頭供電局自上而下高度重視,全力做好電力客戶服務(wù)保障工作。局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)深入客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展工作調(diào)研,現(xiàn)場(chǎng)了解客戶用電需求,強(qiáng)調(diào)要全力保障客戶各階段用電工程順利完成。并組織相關(guān)處室負(fù)責(zé)人召開(kāi)專題會(huì)議,積極協(xié)調(diào)新都市區(qū)指揮部,確保居民住宅小區(qū)盡早送電。
包頭供電局客服中心作為服務(wù)電力客戶最前沿的窗口單位,責(zé)無(wú)旁貸沖在第一線。專人負(fù)責(zé),迅速部署,及時(shí)組織召開(kāi)重點(diǎn)項(xiàng)目督辦會(huì)議,組建大客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì),成立技術(shù)小組重點(diǎn)解決問(wèn)題,抽調(diào)骨干專人負(fù)責(zé)監(jiān)控崗位流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn),層層壓緊、壓實(shí)崗位責(zé)任;跟蹤督辦過(guò)程中,建立客戶工程日臺(tái)帳,確保及時(shí)掌握進(jìn)度情況;項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中,每周召開(kāi)一次工作例會(huì),匯總推進(jìn)工作中遇到的問(wèn)題,細(xì)化落實(shí)解決措施。
客服中心從業(yè)務(wù)受理到制定供電方案再到驗(yàn)收送電多環(huán)節(jié)全流程、全過(guò)程為電力客戶保駕護(hù)航。6月11日,包頭供電局召開(kāi)“問(wèn)需于民”客戶座談會(huì)。面對(duì)面、近距離傾聽(tīng)客戶心聲,聽(tīng)取電力客戶意見(jiàn)及建議??头行脑谑占谝皇挚蛻粲秒姺矫鎲?wèn)題的同時(shí),從專業(yè)上尋求突破,積極主動(dòng)為電力客戶和人民群眾辦實(shí)事、解難題??头行亩喾絽f(xié)調(diào),組織各相關(guān)單位加快推進(jìn)中海項(xiàng)目的中間檢查、竣工驗(yàn)收等重點(diǎn)環(huán)節(jié),確??蛻艄こ探ㄔO(shè)標(biāo)準(zhǔn)符合驗(yàn)收規(guī)范要求。6月23日,國(guó)道變送電啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)。6月24日下午6時(shí)30分中海·河山郡項(xiàng)目順利完成送電,成為該局國(guó)道變正式投運(yùn)后接帶的首家用電客戶。
該項(xiàng)目順利啟動(dòng),保證了即將到來(lái)的交房?jī)x式的圓滿進(jìn)行。立足客戶用電需求,急客戶之所急,想客戶之所想,時(shí)刻秉持著“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,竭盡全力為客戶提供更方便、更快捷、更智能的電力服務(wù)。新時(shí)代下的客服人將時(shí)刻堅(jiān)持“處處都是營(yíng)商環(huán)境,人人都是形象使者”的理念,為包頭市打造全國(guó)一流營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)更多力量。
中國(guó)電力網(wǎng):你關(guān)心的,就是我們所關(guān)注的
掃描識(shí)別二維碼,關(guān)注中國(guó)電力網(wǎng)
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6月29日,包頭供電局青山分局黨總支組織開(kāi)展“擎黨旗,知黨恩,做先鋒”主題黨日活動(dòng),28名黨員前往土默特右旗參觀八路軍大青山支隊(duì)司令部紀(jì)念館、敕勒川博物館,緬懷革命先烈風(fēng)采,感受敕勒川文化魅力。
6月21日,包頭市青山區(qū)“四方論壇”主論壇暨第三屆城市基層黨建工作峰會(huì)在包頭市會(huì)展中心隆重召開(kāi),150余家駐區(qū)國(guó)企、高等院校、市直單位、“兩新”組織代表參加會(huì)議,包頭供電局青山分局局長(zhǎng)陳利軍在會(huì)上發(fā)布了“我為群眾辦實(shí)事”事項(xiàng)。
近日,包頭供電局青山供電分局對(duì)高考保電工作進(jìn)行桌面推演訓(xùn)練及部署,保障一年一度的全國(guó)高考工作順利開(kāi)展。分局班站長(zhǎng)以上生產(chǎn)營(yíng)銷管理技術(shù)骨干參加了會(huì)議。
一年一度的高考,不僅牽動(dòng)考生家長(zhǎng)的心,也牽動(dòng)的供電人的心,為
5月24日,青山供電分局在青山新華書(shū)店舉辦“追尋紅色記憶 汲取奮進(jìn)力量”黨史學(xué)習(xí)教育讀書(shū)分享會(huì)暨“弘揚(yáng)勞模精神,爭(zhēng)做開(kāi)拓先鋒”勞模宣傳月主題讀書(shū)會(huì)。
青山分局黨總支聯(lián)合中國(guó)兵器一機(jī)集團(tuán)開(kāi)展“探訪大國(guó)重器 感悟紅色歷史”主題黨日活動(dòng),探訪中國(guó)兵器一機(jī)集團(tuán)展覽館,共同感悟百年黨史崢嶸歲月和包頭企業(yè)的發(fā)展與興盛。
付子雄老人是包頭供電局青山分局烏素圖供電所管轄范圍內(nèi)的一位獨(dú)居老人,由于繳納電費(fèi)次數(shù)頻繁且賬戶余額較多,讓這里的服務(wù)人員對(duì)這位老人的印象尤其深刻。
近期,包頭供電局青山分局春季安全大檢查如火如荼開(kāi)展,春季以安全大檢查以內(nèi)查和外查為抓手,以查思想、查安全、查設(shè)備隱患為重點(diǎn)。
5月9日上午,客戶爾紅儀給青山供電分局營(yíng)業(yè)廳的工作人員送來(lái)一面寫(xiě)著“最多跑一次 為民辦實(shí)事”的錦旗。這是青山分局把“零上門、零審批、零投資”的“三零服務(wù)”工作落實(shí)到具體行動(dòng)中,為用戶辦實(shí)事辦好事的縮影。
青山供電分局將黨員承諾踐諾與“我?guī)湍恪敝驹阜?wù)作為黨史學(xué)習(xí)教育的實(shí)踐載體,在客戶服務(wù)中落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”。
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