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國網(wǎng)蓬溪縣供電公司“三落實(shí)”提升客戶滿意度

書鄉(xiāng)蓬溪發(fā)布時間:2020-12-17 16:49:11

  “疫情防控期間,紡織品銷量如何?用電方面還有哪些困難?”12月8日,蓬溪縣供電公司大客戶經(jīng)理走進(jìn)位于蓬南鎮(zhèn)的光明紡織有限責(zé)任公司了解用電需求,指導(dǎo)安全用電,征詢意見建議。

  近年來,蓬溪縣供電公司堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念,踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,嚴(yán)格落實(shí)優(yōu)惠電價政策、電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和高效辦電機(jī)制,以實(shí)際行動促進(jìn)中央“六穩(wěn)”“六保”政策落實(shí),在疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng),持續(xù)提升客戶滿意度和企業(yè)品牌形象。

  優(yōu)惠電價落地 為實(shí)體經(jīng)濟(jì)減負(fù)前行賦能

  今年2月7日,國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于疫情防控期間采取支持性兩部制電價政策降低企業(yè)用電成本的通知》,國家電網(wǎng)公司也出臺應(yīng)對疫情影響全力助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)的舉措。國網(wǎng)蓬溪縣供電公司精準(zhǔn)執(zhí)行優(yōu)惠電價政策,讓實(shí)體經(jīng)濟(jì)在困境中減負(fù)前行。

  琪瑛菌業(yè)有限公司是一家大型菌類食品生產(chǎn)、加工企業(yè),隨著“中國·蓬溪第十五屆全國菌需物資博覽會暨食用菌工廠化發(fā)展論壇”的舉辦,提升了該企業(yè)品牌影響力和市場競爭力。在疫情防控期間,該企業(yè)享受到85折優(yōu)惠電價政策,2~10月,減少電費(fèi)支出135.73余萬元,如今還擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)能,壯大了生產(chǎn)規(guī)模。

  受疫情影響,蓬溪縣光明紡織有限責(zé)任公司一段時間無訂單,擠壓在倉庫的貨出不去,生產(chǎn)所需的原材料進(jìn)不來,資金周轉(zhuǎn)困難,經(jīng)營一度陷入困境。正當(dāng)為難時刻,縣供電公司送來了“福利”,讓該企業(yè)享受到95折優(yōu)惠電價政策,2~10月減少電費(fèi)支出8.73萬余元。“多虧黨的好政策,優(yōu)惠電價政策這項(xiàng)惠企措施來得實(shí)在太及時了!”憶起疫情往事,企業(yè)總經(jīng)理劉一平感激不已。

  在蓬溪境內(nèi),享受到85折優(yōu)惠電價政策的防疫生產(chǎn)類、商貿(mào)流通類企業(yè)共計(jì)12家,預(yù)計(jì)全年減收電費(fèi)223.19萬元;享受到95折的非高耗能大工業(yè)和一般工商業(yè)用戶共計(jì)15305戶,預(yù)計(jì)全年減收電費(fèi)551.14萬元。優(yōu)惠電價政策落地實(shí)施,助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),激活了市場經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展新動力。

  科學(xué)規(guī)劃建網(wǎng) 為區(qū)域經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展鋪路

  “福樂園負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到1820千伏安、蓬南印象負(fù)荷預(yù)計(jì)達(dá)到4000千伏安……”12月2日,縣供電公司到位于“川渝毗鄰地區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)”的蓬南鎮(zhèn),實(shí)地了解供電負(fù)荷,查看網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),走訪生產(chǎn)企業(yè),提前為示范區(qū)發(fā)展用電做好準(zhǔn)備。

  收官“十三五”,謀劃“十四五”,這對電力供應(yīng)也有了新的更高要求。目前,公司110千伏變電站供電負(fù)荷分布不平衡、布點(diǎn)不足,部分35千伏變電站出現(xiàn)重載運(yùn)行現(xiàn)象卻無法有效實(shí)施負(fù)荷轉(zhuǎn)供,輸配電線路還需進(jìn)一步改造升級。電網(wǎng)底子薄弱、分布不均衡,負(fù)荷專供能力較差,供需矛盾較為突出,嚴(yán)重制約了示范區(qū)的發(fā)展。

  “電”是示范區(qū)發(fā)展的鋪路石,更是經(jīng)濟(jì)增長的驅(qū)動器。該公司緊緊圍繞縣委縣政府打造“川渝毗鄰地區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)”宏偉藍(lán)圖,著眼長遠(yuǎn),搶抓機(jī)遇,統(tǒng)籌規(guī)劃,穩(wěn)步推進(jìn)電網(wǎng)建設(shè)。今年,完成總投資3964.79萬元農(nóng)網(wǎng)施工項(xiàng)目,新建10千伏線路27.961千米、低壓線路99.626千米,新增配變48臺5300千伏安,農(nóng)村電網(wǎng)再次提質(zhì)上檔。配合完成110千伏楊赤、海胡雙回線路和S413線、農(nóng)環(huán)線、鳴吉路建設(shè)高低壓線路遷改,完成35千伏天福變電站主變增容改造,先后為蓬溪上游工業(yè)園釋放出近6000余畝建設(shè)用地,讓王力西部門業(yè)、四川潮汕產(chǎn)業(yè)園等重點(diǎn)招商企業(yè)有了更廣闊的發(fā)展空間,滿足了天福園區(qū)琪瑛菌業(yè)、駱峰菌業(yè)和鑫中宇農(nóng)業(yè)等20余家企業(yè)用電需求。

  公司還同步推進(jìn)廠、站、線技改運(yùn)維工作,提高供電安全性和可靠性,助力示范區(qū)發(fā)展。年內(nèi),相繼完成紅江電廠機(jī)組A、C修,4座變電站年度試驗(yàn)和精益化整治、6條35千伏輸電線路檢修和技改、49條10千伏線路和1603個臺區(qū)低壓線路通道整治、35處“三跨”線路和75臺重過載(低電壓異常臺區(qū))整治以及182臺柱上開關(guān)安裝。

  “低電壓和異常臺區(qū)整治帶來的好處真不少,容量變大了、線徑增粗了、電能也充足了,客戶用得放心、用得滿意。”蓬南供電所龐波介紹,該所率先完成場鎮(zhèn)106處下戶線整治,在轄區(qū)新增配變、增容改造配變32臺,共增容4250千伏安,供電質(zhì)量好轉(zhuǎn),示范區(qū)范圍內(nèi)約4100戶客戶從中受益。

  下一步,縣供電公司將推進(jìn)城西110千伏輸變電工程建設(shè),力爭在“十四五”期間完成35千伏任大線改造、文井35千伏變電站擴(kuò)建、35千伏蓬南變電站增容改造等“六大”工程,優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu),補(bǔ)齊供電短板,增強(qiáng)供電能力,促進(jìn)“川渝毗鄰地區(qū)城鄉(xiāng)融合發(fā)展示范區(qū)”全面升級。

  高效便捷服務(wù) 為客戶送上滿意辦電套餐

  縣供電公司堅(jiān)持在流程上做“減法”、服務(wù)上做“加法”,深化“三省”+“三零”辦電服務(wù),精簡辦電資料、壓縮辦電流程、減少辦電時間,全面推行“互聯(lián)網(wǎng)+” 營銷服務(wù),提供“掌上電力” 手機(jī) APP、 微信公眾號等線上辦電渠道。推行“1+1” 雙經(jīng)理模式、“一證辦電”和業(yè)務(wù)代辦等服務(wù)。開通業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目“綠色通道”,為客戶送上便捷辦電套餐,著實(shí)讓客戶方便一回、輕松一把。

  同時,以漠視侵害群眾利益問題專項(xiàng)治理為契機(jī),梳理優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程,完善服務(wù)機(jī)制體系,切實(shí)解決客戶反映的痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn),主動適應(yīng)市場、貼近客戶、接受監(jiān)督,構(gòu)建起“便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”的“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式,營造出惠商利企的良好環(huán)境。

  “從11月20日提出用電申請,歷經(jīng)現(xiàn)場查勘、竣工驗(yàn)收、接電,僅僅只用了15天,大大縮短了辦電時間。”12月4日,四川省蓬溪縣第一建筑工程公司施工人員任世軍介紹,“該公司承擔(dān)上河街幼兒園建設(shè)工程,工期緊、任務(wù)重,急需安裝臨時用電,供電公司及時受理,高效推進(jìn),很快給施工隊(duì)通上了動力電。”

  據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年1-11月,共受理高壓業(yè)務(wù)56筆,平均接電時間22.63天,較去年同期相比平均接電時間縮短13天;低壓1513筆,平均接電時間1.54天,較去年同期相比縮短平均接電時間0.35天,高效便捷的服務(wù),讓客戶滿意度持續(xù)升溫。

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