國(guó)網(wǎng)平昌縣供電公司:服務(wù)培訓(xùn)收實(shí)效

發(fā)布時(shí)間: 2020-09-08 17:54:16   來(lái)源:  作者:劉小斌 楊忠明

       “我就是溝通方法不對(duì),好心辦壞事,挨了一筆投訴,教訓(xùn)深刻。”
       “課件貼近實(shí)際,講授深入淺出,案例代表性強(qiáng),對(duì)我們用心服務(wù)客戶很有幫助。”
        “這次培訓(xùn)既講理論又給方法,增強(qiáng)了我們壓降投訴、提升服務(wù)的信心和能力。”
       9月7日,國(guó)網(wǎng)平昌縣供電公司在308會(huì)議室舉辦了為期一天的降訴服務(wù)溝通技巧與客戶關(guān)系管理提升培訓(xùn)班,營(yíng)銷部、客服中心、供電所負(fù)責(zé)人和部分臺(tái)區(qū)經(jīng)理,以及供服、窗口員工近百人參加集中培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)以服務(wù)提升壓降投訴為重點(diǎn),通過(guò)強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、提升服務(wù)溝通技巧、分析投訴產(chǎn)生原因、做好個(gè)人情緒管控、維護(hù)客戶良好關(guān)系等課程的學(xué)習(xí),引導(dǎo)基層一線員工增強(qiáng)用心服務(wù)主動(dòng)性、做到客戶滿意百分百。
       來(lái)自中電傳媒教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的仲夏老師在主講中,通過(guò)做游戲、講案例和啟發(fā)性設(shè)問(wèn),訓(xùn)練學(xué)員良好思維習(xí)慣與行為模式的養(yǎng)成,指導(dǎo)學(xué)員將理論知識(shí)和服務(wù)方法自覺(jué)靈活地應(yīng)用到日常服務(wù)工作中去,鞏固培訓(xùn)效果的持久性。參訓(xùn)學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)課、積極思考、踴躍答問(wèn),營(yíng)造了濃厚的的學(xué)習(xí)氛圍。
       本次培訓(xùn),進(jìn)一步提高了基層一線員工的服務(wù)意識(shí)與技能技巧,增強(qiáng)了服務(wù)自信與服務(wù)自覺(jué),為公司壓降客戶投訴、提升服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
 

      關(guān)鍵詞: 培訓(xùn)
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