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國家電網(wǎng)有限公司各單位踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨 服務(wù)人民美好生活用能需求

國家電網(wǎng)報發(fā)布時間:2021-12-03 08:56:08  作者:張冉 王樂 彭浩 陳昊南 霍鑫 韓彥 李旭 王

  《中共中央關(guān)于黨的百年奮斗重大成就和歷史經(jīng)驗的決議》提出,全黨必須永遠(yuǎn)保持同人民群眾的血肉聯(lián)系,站穩(wěn)人民立場,堅持人民主體地位,尊重人民首創(chuàng)精神,踐行以人民為中心的發(fā)展思想,維護(hù)社會公平正義,著力解決發(fā)展不平衡不充分問題和人民群眾急難愁盼問題,不斷實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民根本利益,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民不斷為美好生活而奮斗。

  國家電網(wǎng)有限公司各單位認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九屆六中全會精神,踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,提升客戶用電獲得感與滿意度,服務(wù)人民美好生活用能需求。

  踐行初心使命

  全心全意為人民服務(wù)

  11月12日,北京昌平供電公司收到位于沙河鎮(zhèn)的小米智慧產(chǎn)業(yè)示范基地的用電申請。該公司按照“特事特辦、特事專辦”的原則,加快推進(jìn)內(nèi)部流程,快速制訂供電方案。今年,一批高精尖產(chǎn)業(yè)項目先后落地昌平。該公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神,踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨,落實優(yōu)化電力營商環(huán)境各項舉措,推進(jìn)項目配套電力設(shè)施建設(shè)。該公司創(chuàng)新服務(wù)方式,大力實施“陽光業(yè)擴(kuò)”,持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,應(yīng)用信息化手段提高辦電效率,壓減辦電流程和時間,不斷提升客戶服務(wù)水平,讓客戶接電“零跑腿”、辦電省時省錢、用電省心省力。

  11月30日,江蘇南京供電公司員工來到溧水交通公共客運站,檢查站內(nèi)公交車充電設(shè)施供電線路。此前,客運站申請新增3830千伏安的用電容量。該公司優(yōu)化辦電流程,用16個工作日完成了電力外線工程施工建設(shè),在客運站落成前完成送電工作。

  南京供電公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神,踐行初心,擔(dān)當(dāng)使命,扛起“大國重器”的責(zé)任擔(dān)當(dāng),持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。該公司結(jié)合地方特點推出“開門接電”服務(wù)舉措,將配電網(wǎng)提前延伸建設(shè)至待開發(fā)用地地塊,推動地方政務(wù)平臺與供電企業(yè)營銷系統(tǒng)互聯(lián)互通,開展園區(qū)、企業(yè)和供電企業(yè)三方的契約制服務(wù),讓企業(yè)只要“開門”即能接電,切實提升客戶用電獲得感、便捷度。

  推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”

  提升供電服務(wù)質(zhì)效

  11月30日上午,隨著施工人員在上海市黃浦區(qū)毛家園路88弄小區(qū)低壓配電間內(nèi)推閘送電,小區(qū)地下車庫內(nèi)的充電樁通上了電,可以使用。給愛車充上電,小區(qū)居民楊敏君說:“都說現(xiàn)在電力營商環(huán)境好,我這次算是親身體驗到了。我就刷刷手機、動動手指,連家門都沒出,你們不到4天就幫我把事兒給辦成了。”

  國網(wǎng)上海電力認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神,聯(lián)系實際、抓長抓常,將各項工作中形成的典型經(jīng)驗固化為“為民辦實事”的長效機制。該公司尤其重視優(yōu)化電力營商環(huán)境工作,在積極服務(wù)小微企業(yè)的基礎(chǔ)上,讓大客戶、居民客戶等各類客戶共同享受優(yōu)化電力營商環(huán)境成效。針對新能源汽車車主加裝居民充電樁的需求,該公司依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上渠道,配合客戶經(jīng)理登門服務(wù),讓客戶足不出戶完成報裝;同時在內(nèi)部壓減辦電流程,在外部加強與物業(yè)的溝通協(xié)調(diào),在接入條件允許的情況下以最快速度裝表接電。

  11月30日,河南省鄭州市高新區(qū),擁有120個充電車位,集網(wǎng)約車租賃、餐廳服務(wù)等于一體的高新創(chuàng)業(yè)中心充電站車來車往。該站負(fù)責(zé)人鄭海英說:“充電站能夠快速建成送電,離不開高效的線上供電服務(wù)。在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP上點幾下,供電員工就上門了。”

  鄭州供電公司深入學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神,堅持以人民為中心,積極服務(wù)人民美好生活用能需求。該公司聚焦優(yōu)化營商環(huán)境,拓展線上線下多種辦電渠道,推動政企辦電信息數(shù)據(jù)共享和創(chuàng)新應(yīng)用,實現(xiàn)電力業(yè)務(wù)與工程建設(shè)項目審批管理、企業(yè)工商注冊、不動產(chǎn)登記中心產(chǎn)權(quán)變更、水電氣暖過戶等業(yè)務(wù)“一站式”辦理,讓數(shù)據(jù)“多跑路”、客戶“少跑腿”。該公司將繼續(xù)深化政企辦電信息資源共享,優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦電場景應(yīng)用,構(gòu)建“陽光業(yè)擴(kuò)”服務(wù)模式,不斷提升供電服務(wù)水平。
 

  靠前服務(wù)客戶

  助力企業(yè)發(fā)展

  11月30日,重慶潼南供電公司柏梓供電所員工根據(jù)“靠前服務(wù)”走訪臺賬,到崇龕鎮(zhèn)青杠村學(xué)宇家庭農(nóng)場宣傳“三零”服務(wù)和“用電套餐”服務(wù),了解客戶用電需求,幫助客戶規(guī)劃用電方案。該公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神,圍繞服務(wù)鄉(xiāng)村振興和成渝地區(qū)雙城經(jīng)濟(jì)圈建設(shè),聚焦“我為群眾辦實事”,以更優(yōu)服務(wù)助力小微企業(yè)發(fā)展。該公司構(gòu)建以“客戶為中心”的市場服務(wù)模式,與政府部門建立信息共享機制,每周共享小微企業(yè)注冊登記信息,提前掌握小微企業(yè)注冊情況并制訂走訪臺賬,形成“靠前服務(wù)”機制,主動對接客戶需求。該公司還根據(jù)當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)生產(chǎn)規(guī)律、通用用電設(shè)備類型、容量等信息,制作小微企業(yè)辦電可參考的“用電套餐”,助力當(dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)良性發(fā)展。

  11月30日,山東濰坊供電公司員工再次來到歌爾股份有限公司新昌工業(yè)園,與客戶詳細(xì)對接園區(qū)送電前的各項準(zhǔn)備工作,確保送電萬無一失。該公司認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹六中全會精神,把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為“我為群眾辦實事”的具體行動。圍繞群眾用電的急難愁盼問題,該公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,為企業(yè)設(shè)置電力專員,開展“一對一”上門服務(wù),跟蹤服務(wù)全市304項重大重點項目,根據(jù)項目進(jìn)度和用電需求提前開展供電方案制訂、配套電網(wǎng)建設(shè)、周邊電網(wǎng)改造工作,確保項目“入駐即供電”。該公司還常態(tài)開展“共謀新發(fā)展、四進(jìn)送服務(wù)”大走訪,打造“走訪+”工作模式,為客戶提供用能咨詢、節(jié)能服務(wù)、應(yīng)急保障、安全用電等“一條龍”服務(wù),讓客戶用能更舒心。

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