本報訊 近日，國網(wǎng)山東省電力公司所屬各市縣級供電公司開展客戶經(jīng)理評聘工作，一共將評選出150名“首席客戶經(jīng)理”和150名“高級客戶經(jīng)理”，占所有參評客戶經(jīng)理的40%。
一線員工是企業(yè)發(fā)展的基石。隨著國網(wǎng)山東電力優(yōu)化電力營商環(huán)境工作的持續(xù)推進，電力營銷專業(yè)的新技術、新設備不斷應用，對營銷崗位的供電員工能力素質(zhì)提出了越來越高的要求。針對營銷一線員工活力不足、作業(yè)能力單一等問題，國網(wǎng)山東電力結(jié)合內(nèi)設機構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務融合需要，面向營銷崗位人員實施星級評價機制，拓寬營銷崗位人才的發(fā)展通道，提升員工能力水平，加強營銷隊伍建設。
2017年，國網(wǎng)山東電力制訂了《供電所臺區(qū)經(jīng)理星級評定管理辦法》，并在濟南、濰坊、煙臺、聊城、棗莊供電公司試點實施。按照國網(wǎng)山東電力構(gòu)建的星級評價體系，星級評價以營銷專業(yè)員工的技能等級評價結(jié)果為基礎，從員工的基本素質(zhì)、工作業(yè)績、綜合表現(xiàn)三方面量化積分，由低到高評定為1星至5星級。評定范圍除了臺區(qū)經(jīng)理，也逐漸擴展到市縣級供電公司的客戶服務人員。星級崗位任期2年，任期內(nèi)按年度進行考核，實現(xiàn)星級能上能下、員工收入能增能減。對于暫時無星級、無技能等級的員工，該公司全面開展通關考核，推動營銷專業(yè)人員在星級崗位中能進能出。
2018年，臺區(qū)經(jīng)理星級評價機制在國網(wǎng)山東電力所屬各單位全面鋪開。該公司在2019年完成了所屬企業(yè)1星至4星級臺區(qū)經(jīng)理的評定工作，2020年完成了5星級臺區(qū)經(jīng)理的評定以及第二屆1星至4星級臺區(qū)經(jīng)理的評定，當年累計評定3.0215萬名臺區(qū)經(jīng)理。2020年，國網(wǎng)山東電力1星至5星級臺區(qū)經(jīng)理分別有1.4079萬人、1.0253萬人、4710人、813人、360人，對應的補貼分別為每人每月200、400、600、800、1000元。
國網(wǎng)山東電力拓寬營銷技能人才發(fā)展通道，于2018年在所屬市縣級供電公司啟動客戶經(jīng)理資格評定工作，評定“首席客戶經(jīng)理”和“高級客戶經(jīng)理”，并為評定的員工發(fā)放津貼。2019年，該公司已評定“高級客戶經(jīng)理”“首席客戶經(jīng)理”各143人。
陳克波是青島供電公司所屬企業(yè)青島市光明電力服務責任有限公司萊西分公司農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工。他在線路搶修、配電檢修等工作中表現(xiàn)突出，在萊西市青年員工技能大賽、萊西市農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)技能競賽等多個技能競賽中取得了靠前的名次。2020年8月份，陳克波被評為5星級臺區(qū)經(jīng)理。
高密市供電公司營銷部營業(yè)與營銷信息管理專責田紀文聚焦客戶辦電中的堵點、難點、痛點，推動供電服務進駐政務服務大廳和政務信息共享工作，實現(xiàn)高密市報裝業(yè)務“一鏈辦理”和“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合更名過戶應用數(shù)量居濰坊供電公司所屬單位首位。在2019年國網(wǎng)山東電力組織的客戶經(jīng)理崗位任職資格評定考試中，田紀文取得“首席客戶經(jīng)理”任職資格，同年被濰坊供電公司聘任為“首席客戶經(jīng)理”。
國網(wǎng)山東電力將星級評定、客戶經(jīng)理資格評定作為專家人才選拔、工匠人才選樹的條件，打造與職務、職員并行的技能人才發(fā)展通道，構(gòu)建技能人才梯隊；突出技能、業(yè)績、創(chuàng)新導向，著力培育一批技藝拔尖的知識型、技能型、創(chuàng)新型工匠人才。
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