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李立軍:客戶滿意就是最大的認可

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-04-25 15:13:32  作者:施華林 董澤云 鄭寶元

  4月19日一早,江蘇寶應(yīng)縣供電公司曹甸供電所臺區(qū)經(jīng)理李立軍來到三元村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點,向村民宣傳安全用電知識,為村民提供用電業(yè)務(wù)辦理、咨詢等服務(wù)。

  李立軍今年52歲,目前主要負責(zé)曹甸鎮(zhèn)4個村社的供電服務(wù)。這些村社共有27個低壓配電臺區(qū),有約1650戶客戶。“經(jīng)常與客戶打交道,就要把客戶的事當成自己的事去辦??蛻魸M意就是對我們工作最大的認可。”他說。

  對接鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)用電需求

  近年來,三元村利用土地資源優(yōu)勢大力發(fā)展慈姑種植,22戶村民承包了2540多畝農(nóng)田種植慈姑,目前年產(chǎn)值1400萬元。

  “現(xiàn)在種植都采用電氣化設(shè)備,有李經(jīng)理幫忙,我們用電很放心。”三元村的慈姑種植戶李立國和李立軍打過很多次交道,對供電服務(wù)很滿意,“去年12月,李經(jīng)理受理了我的用電增容申請,很快就幫我家冷藏庫通上了電。”

  每年11月下旬開始,三元村就進入慈姑采摘季。采摘后的慈姑需要及時冷藏保鮮,否則就會變質(zhì),影響品質(zhì)和售價。這幾年,三元村越來越多的村民添置了慈姑挑選機、冷藏庫等電氣化設(shè)備及設(shè)施,該村用電負荷持續(xù)增長。

  2023年11月,李立軍走訪了解三元村慈姑種植情況并測算了臺區(qū)負荷增長情況,判斷三元村5號配電變壓器的容量無法滿足客戶新增的用電需求。考慮該變壓器容量僅有200千伏安,他立即向曹甸供電所建議給村子的變壓器增容。

  曹甸供電所組織員工迅速制訂了增容方案,又與寶應(yīng)縣供電公司配電運檢中心取得聯(lián)系,確定將三元村5號配電變壓器增容至400千伏安。2023年12月5日,待改造施工材料到位后,李立軍和同事對該變壓器開展增容,并同步幫助李立國等5戶種植戶的新增用電設(shè)備接電。

  參加工作32年來,李立軍累計為供區(qū)內(nèi)客戶解決各類用電問題600余項,用貼心的服務(wù)贏得了客戶信任。

  助力企業(yè)降低用能成本

  “多虧聽了你的建議,我們辦理了500千伏安變壓器的暫停使用手續(xù),一年下來,光變壓器基本電費就省了12萬元。”1月8日,寶應(yīng)縣世平機械配件廠負責(zé)人葛平對來訪的李立軍說。

  2022年12月中旬,李立軍在走訪世平機械廠時得知,該企業(yè)有1臺250千伏安和1臺500千伏安變壓器,自投產(chǎn)以來,由于訂單量有限,生產(chǎn)設(shè)備一直沒有全部啟用。

  李立軍通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的能效賬單模塊查看客戶用電信息后發(fā)現(xiàn),該企業(yè)的最大用電需求容量約為230千伏安,暫停使用500千伏安變壓器也能滿足企業(yè)平時的生產(chǎn)用電需求。葛平采納了李立軍的建議,于2022年12月下旬辦理了變壓器暫停使用的手續(xù)。

  “小微企業(yè)基本沒有配備專職的電工,遇到用電上的問題,處理起來不方便。平時,我會多走多問,盡自己所能服務(wù)好客戶用電。”李立軍說。2023年,他先后為三元、下舍等村的20家小微企業(yè)解決各類用電問題近40個,還為6家小微企業(yè)提供能效服務(wù)12次,累計幫助客戶節(jié)省電費支出約20萬元。

  延伸服務(wù)幫客戶解憂

  2023年9月16日,李立軍接到下舍村村民李進來的電話,說他鄰居李秀英老人家里沒電了。

  李立軍此前去過老人家,知道李秀英的情況。老人已經(jīng)九十多歲了,是五保戶,而且一直獨居。李立軍和同事拿好工器具趕到老人家,發(fā)現(xiàn)她家的室內(nèi)用電線路及插座老化嚴重。

  考慮老人獨居的情況,李立軍認為簡單的維修或更換老舊用電設(shè)備并不能從根本上解決問題。和同事商量后,他決定改造李秀英家的線路。李立軍自掏腰包買來了電線、插座,又很快完成了布線、老舊設(shè)備更換等,消除了因設(shè)備老化帶來的用電安全隱患。

  平時,李立軍加強與各村村委會工作人員的溝通聯(lián)系,利用微信群及時掌握客戶用電需求。他還義務(wù)幫助供區(qū)內(nèi)的五保戶、留守老人等特殊客戶群體,經(jīng)常自費給客戶送去米面糧油等生活用品,再順便幫忙檢查和維修家用電器,更換老舊的電線、插座。

  自1992年參加工作以來,李立軍一直把客戶的事當成自己的事去辦。多年來,他的多項業(yè)績指標在曹甸供電所排名前列,保持著客戶零投訴紀錄。(施華林 董澤云 鄭寶元)


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