人物簡(jiǎn)介： 王生媛，中共黨員，青海西寧供電公司客戶服務(wù)中心資產(chǎn)班班長(zhǎng)，曾獲得“中國(guó)好人”、青海省青年崗位能手、國(guó)家電網(wǎng)有限公司巾幗建功標(biāo)兵、國(guó)網(wǎng)青海省電力公司勞動(dòng)模范等稱號(hào)。
5月6日，青海西寧供電公司客戶服務(wù)中心資產(chǎn)班班長(zhǎng)王生媛和同事們應(yīng)用智能分揀裝置，將拆回的電能表進(jìn)行分揀，方便開(kāi)展計(jì)量資產(chǎn)精益化管理。
從事電力計(jì)量工作12年來(lái)，王生媛以科學(xué)、準(zhǔn)確、求實(shí)為標(biāo)準(zhǔn)要求自己，在崗位上不斷磨煉提升，從一名“職業(yè)小白”成長(zhǎng)為電能計(jì)量專業(yè)的行家里手，用實(shí)際行動(dòng)為千家萬(wàn)戶送去安全、優(yōu)質(zhì)的用電服務(wù)。
班組表計(jì)配置準(zhǔn)確率保持100%
2010年，王生媛進(jìn)入西寧供電公司，成為了電能計(jì)量專業(yè)的一員。此后的9年里，她不斷探索鉆研，提升專業(yè)技能水平。2019年1月，王生媛憑借過(guò)硬的專業(yè)技能被選為資產(chǎn)班班長(zhǎng)。
西寧供電公司資產(chǎn)班負(fù)責(zé)供區(qū)內(nèi)超過(guò)60萬(wàn)戶客戶的電能計(jì)量資產(chǎn)管理工作。任職不到1個(gè)月，王生媛便遇到了第一個(gè)挑戰(zhàn)。為全面提升電能表遠(yuǎn)程采集準(zhǔn)確率，2019年2月，國(guó)網(wǎng)青海省電力公司在西寧市啟動(dòng)新型智能電表改造試點(diǎn)工程。項(xiàng)目啟動(dòng)后，該公司資產(chǎn)班每月配出的新型智能電表數(shù)量從以前的2000臺(tái)增加至2萬(wàn)臺(tái)以上。
面對(duì)新增業(yè)務(wù)多、工作強(qiáng)度大等困難，王生媛養(yǎng)成了在工作現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)記錄智能電表核心參數(shù)、規(guī)格型號(hào)、工作進(jìn)度及注意事項(xiàng)的習(xí)慣。在她的帶領(lǐng)下，資產(chǎn)班3年內(nèi)完成了61.8萬(wàn)塊智能電表的更換工作。完成智能電表更換任務(wù)后，王生媛和班組成員還要分揀拆回的舊電表并開(kāi)展質(zhì)量分析。為提升工作效率，她提出引進(jìn)一種新裝置——拆回電能表分揀裝置。由于此前從未接觸過(guò)這種裝置，王生媛一邊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和書(shū)籍查找相關(guān)資料，一邊和廠家溝通學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)她們30多天的努力，拆回電能表分揀裝置終于穩(wěn)定運(yùn)行，王生媛和班組成員也全部掌握了新裝置的使用方法。應(yīng)用新設(shè)備后，資產(chǎn)班分揀電能表的準(zhǔn)確率進(jìn)一步提升，每年約為西寧供電公司節(jié)省成本30余萬(wàn)元。
王生媛帶動(dòng)資產(chǎn)班6名班組成員不斷成長(zhǎng)。由她們配出的計(jì)量表計(jì)配置準(zhǔn)確率始終保持100%。資產(chǎn)班獲評(píng)中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)“質(zhì)量信得過(guò)班組”，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)獲得青海省質(zhì)量信得過(guò)班組管理一等成果等榮譽(yù)。
創(chuàng)新工作方法精準(zhǔn)響應(yīng)超過(guò)60萬(wàn)戶客戶需求
為了更好地提升工作質(zhì)效，使計(jì)量工作更精準(zhǔn)、服務(wù)更高效，2020年8月，王生媛在西寧供電公司資產(chǎn)班牽頭成立了“天平”質(zhì)量管理小組，優(yōu)化班組管理方式，開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新。
資產(chǎn)班管理的計(jì)量資產(chǎn)種類復(fù)雜、設(shè)備數(shù)量多。如何使7個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)精準(zhǔn)快速響應(yīng)供區(qū)內(nèi)超過(guò)60萬(wàn)戶客戶的需求，成了王生媛鉆研的問(wèn)題。通過(guò)統(tǒng)籌班組工作內(nèi)容和人員分工，她總結(jié)提煉出“1234”工作法，內(nèi)容包括計(jì)量資產(chǎn)全鏈條一站式管理，快速響應(yīng)、快速打包“二快速配送法”，核查舊表止度、查看采集系統(tǒng)示數(shù)、核對(duì)營(yíng)銷系統(tǒng)示數(shù)“三步退表法”，應(yīng)用微故事、微視頻、微小說(shuō)、微共享等載體或方式在班組內(nèi)部分享工作經(jīng)驗(yàn)的“四微創(chuàng)新法”。“1234”工作法將資產(chǎn)班各項(xiàng)工作拆分至最細(xì)環(huán)節(jié)，提升作業(yè)效率。
此外，王生媛還提出“七色”工作法、“四心服務(wù)”管理模式和工作理念。她的創(chuàng)新思路提升了資產(chǎn)班工作的精益化程度。該班組推出的“以提質(zhì)增效為導(dǎo)向的計(jì)量資產(chǎn)精益化”質(zhì)量管理模式獲得青海省質(zhì)量獎(jiǎng)提名獎(jiǎng)。
城市高層建筑物地下室安裝的計(jì)量箱網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱，影響電能表遠(yuǎn)程采集電量。為破解這一難題，2019年1月，王生媛開(kāi)始查閱文獻(xiàn)資料和典型案例。她和班組成員創(chuàng)新提出將雙電源切換裝置連接至計(jì)量備用表計(jì)上，以提升電能表數(shù)據(jù)采集成功率。為了將這一想法落地，她們通過(guò)理論驗(yàn)算和多次測(cè)試，最終成功研制出一種雙電源切換裝置。該裝置與雙電源用戶配電室的線路相連，解決網(wǎng)絡(luò)信號(hào)弱帶來(lái)的電能表遠(yuǎn)程采集成功率低的問(wèn)題。經(jīng)電能計(jì)量專家驗(yàn)證可行后，該裝置被應(yīng)用到西寧市高層建筑地下室的計(jì)量箱內(nèi)，提高了電能表遠(yuǎn)程采集成功率。
近年來(lái)，王生媛帶領(lǐng)“天平”質(zhì)量管理小組不斷推出創(chuàng)新成果。其中，“提高拆回電能表分揀準(zhǔn)確率”質(zhì)量管理小組成果獲得中國(guó)水利電力質(zhì)量管理協(xié)會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)，另有2項(xiàng)成果取得國(guó)家實(shí)用新型專利授權(quán)。
盡心服務(wù)客戶打造標(biāo)桿班組
讓客戶用好電是最重要的事——這是王生媛秉持的工作理念。
2020年12月19日10時(shí)許，王生媛接到了西寧市小橋大街小學(xué)線路改造工程負(fù)責(zé)人的電話。對(duì)方表示學(xué)校電能表出現(xiàn)故障，且這款電能表沒(méi)有備表，學(xué)校無(wú)法及時(shí)通電。當(dāng)天下起了大雪，為了保證學(xué)校能夠正常通電，王生媛立即聯(lián)系備用電能表物資。經(jīng)過(guò)多方溝通，她得知88千米外的海北供電公司有一塊同類電表，她即刻驅(qū)車前往。車行至半道突然下起了暴雪，原本1個(gè)小時(shí)的路程花了4個(gè)小時(shí)才走完。拿到電表后，王生媛聯(lián)系裝表人員落實(shí)安裝準(zhǔn)備工作，然后迅速踏上返程。18時(shí)，王生媛終于將新的電能表交到裝表人員手中，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至學(xué)校恢復(fù)供電才離開(kāi)。
5月20日是世界計(jì)量日。為了讓更多人了解現(xiàn)代計(jì)量工作內(nèi)容，王生媛每年都會(huì)組織班員走進(jìn)社區(qū)，開(kāi)展世界計(jì)量日宣傳活動(dòng)。她們向居民介紹智能電能表的科學(xué)計(jì)量知識(shí)，加深客戶對(duì)電能計(jì)量公平性、公正性的理解和信任，并解答居民在用電方面的疑問(wèn)。最近，王生媛正在為今年的世界計(jì)量日宣傳作準(zhǔn)備。
盡心盡力服務(wù)客戶，營(yíng)造安全、良好的用電環(huán)境是王生媛從事計(jì)量工作一直以來(lái)的追求。在她的帶動(dòng)下，西寧供電公司資產(chǎn)班于2019年獲評(píng)國(guó)網(wǎng)青海電力標(biāo)桿班組，連續(xù)2年獲評(píng)西寧供電公司標(biāo)桿班組。（喇小青 楊碩）
評(píng)論