中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 董園媛) 為進(jìn)一步促進(jìn)六五四供電公司窗口營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)能力提升，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該單位針對(duì)營(yíng)業(yè)班日常工作內(nèi)容展開(kāi)了培訓(xùn)。
培訓(xùn)內(nèi)容包括三零服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容，日常多戶入賬及代理服務(wù)費(fèi)收取、運(yùn)用采控實(shí)時(shí)查詢電表余額等，并對(duì)窗口營(yíng)業(yè)人員日常營(yíng)業(yè)收費(fèi)遇到的各類問(wèn)題進(jìn)行收集，整理標(biāo)準(zhǔn)答案后進(jìn)行統(tǒng)一解答。
在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的過(guò)程中，對(duì)窗口營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)能力有了更高的要求，面對(duì)這種情況，窗口營(yíng)業(yè)人員只有做好自身角色轉(zhuǎn)化，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力學(xué)習(xí)，才能夠從單一的收費(fèi)業(yè)務(wù)辦理人員轉(zhuǎn)變?yōu)榫C合業(yè)務(wù)辦理人員，適應(yīng)崗位要求。
本次培訓(xùn)結(jié)束后，窗口營(yíng)業(yè)人員紛紛表示收獲很大，要把培訓(xùn)中不懂、不會(huì)的問(wèn)題及時(shí)學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)過(guò)程中掌握的知識(shí)與技巧運(yùn)用到實(shí)際的服務(wù)工作當(dāng)中去，力爭(zhēng)在自己的工作崗位上，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，更良好的服務(wù)態(tài)度贏得客戶的滿意，全面提高窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
下一步該公司將定期組織窗口服務(wù)人員開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，并及時(shí)開(kāi)展測(cè)試進(jìn)行考評(píng)，達(dá)到以考促培，以考促學(xué)的目的，促使?fàn)I業(yè)窗口收費(fèi)人員業(yè)務(wù)水平和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平得到有效提升。
評(píng)論