烏海六五四分局開展標準化服務培訓

　　中國電力網(wǎng)訊 　9月26日一早，在六五四分局公烏素營業(yè)廳，該分局營銷技術(shù)員組織召開了一次針對優(yōu)質(zhì)服務的專題培訓。培訓課上，收費員首先對照優(yōu)質(zhì)服務標準化作業(yè)，熟悉當天的工作任務、服務禮儀及其他注意事項。這是該班組今年針對提高優(yōu)質(zhì)服務開展的第35個培訓。

　　六五四分局營業(yè)廳結(jié)合我為群眾辦實事，通過創(chuàng)建標準化服務現(xiàn)場培訓，全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平。一年前，六五四分局新來的收費員李姣在面對工作任務時，還有些手足無措，可現(xiàn)在的她在工作中處理問題早已游刃有余。“對照著《營業(yè)廳服務標準作業(yè)指導書》不論是面對客戶還是系統(tǒng)收費，每一個操作步驟都很直觀。工作這幾年，總擔心在優(yōu)質(zhì)服務方面的某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，但每天晨會開展專題培訓后，感覺輕松多了，壓力也沒那么大了。對照分局培訓的指導書，就像身邊多了一名好老師。”李姣道出了其中的奧秘。公烏素營業(yè)廳結(jié)合日常工作通過對照標準化作業(yè)指導書的內(nèi)容，針對不同類型的服務情況，開好每一個早班會。該分局為服務好每一件事，要求營業(yè)廳人員著裝規(guī)范、工作標識規(guī)范，對人員的行為舉止規(guī)范，同時對精神士氣等也提出嚴格要求。在營業(yè)廳的硬件設施方面，該分局也進行了整理細化，包括建立客戶宣傳角，志愿者服務站，誠信名單等。軟件硬件兩方面創(chuàng)建標準化營業(yè)廳，為優(yōu)化營商環(huán)境出一份力。

　　根據(jù)分局要求，營業(yè)廳所有工作還需要對照窗口文明辦公等一系列要求進行規(guī)范，除了開展日常工作還要結(jié)合標準化服務和要求來進行培訓，在標準化服務和要求開始初期，有些員工認為步驟繁瑣，工作積極性不高，參與度也比較低。為解決這一情況，公烏素營業(yè)廳積極做好宣傳教育，營業(yè)廳堅持每周一次創(chuàng)城宣傳，每天一次標準化講解，促進優(yōu)質(zhì)服務水平的提升。

　　與此同時，分局營業(yè)廳還堅持學習烏海市愛崗敬業(yè)模范的典型事例，使營業(yè)廳人員通過學習身邊人、身邊事來提高服務人員的素質(zhì)、提升優(yōu)質(zhì)服務意識，用最優(yōu)質(zhì)的服務帶給用戶“蒙電深情進萬家”最好的感受。