中國(guó)電力網(wǎng)訊“有了你們供電公司這個(gè)‘雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，我們什么都不用操心啦。”7月23日，完成報(bào)裝用電的同時(shí)負(fù)責(zé)后續(xù)服務(wù)的抄表人員第一時(shí)間聯(lián)系了客戶，鄧州市構(gòu)林鎮(zhèn)李營(yíng)小學(xué)張校長(zhǎng)對(duì)此贊不絕口。
張校長(zhǎng)所說的“雙經(jīng)理”負(fù)責(zé)制是該公司為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境、提升客戶滿意度推出的創(chuàng)新舉措。業(yè)擴(kuò)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)主動(dòng)聯(lián)系客戶，協(xié)調(diào)業(yè)護(hù)配套項(xiàng)目推進(jìn)、供受電工程建設(shè)，為客戶提供用電報(bào)裝全流程服務(wù)。抄表客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)裝表接電后的各項(xiàng)服務(wù)工作，包括溝通答疑、繳費(fèi)指導(dǎo)、用電檢查、能效服務(wù)等。通過“業(yè)擴(kuò)客戶經(jīng)理+抄表客戶經(jīng)理〞雙負(fù)責(zé)制，從報(bào)裝接電到“售后”實(shí)施全方位“電管家”服務(wù)，客戶用電獲得感明顯提升。
下一步，該公司將繼續(xù)堅(jiān)持人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，創(chuàng)新技術(shù)手段和管理模式，精準(zhǔn)對(duì)接客戶用電需求，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量電力營(yíng)商環(huán)境。
評(píng)論