供電所名片
遼寧盤山縣供電公司高升供電所
員工數(shù)量:37人
服務(wù)對象:高升鎮(zhèn)17個行政村和高采小區(qū)634個臺區(qū)2.27萬戶客戶。
服務(wù)特色:推行“小網(wǎng)格+微信群”服務(wù)模式,為“三供一業(yè)”供電分離移交客戶提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù);成立“1+4”助農(nóng)保電小隊(duì),為草莓采摘園區(qū)提供可靠電力保障;為光伏客戶配置“經(jīng)理+顧問”,提供全過程跟蹤服務(wù),推進(jìn)光伏發(fā)電項(xiàng)目落地。
“網(wǎng)格+微信群”服務(wù)模式 讓客戶用上滿意電
“供電所的人推薦的網(wǎng)上國網(wǎng)功能真多。我剛用它交了電費(fèi),還能看每天的用電情況,大家下載試試。”5月13日8時許,遼寧盤山縣供電公司高升供電所員工張寶建收到一條微信群消息。
看到未讀消息來自“高采小區(qū)1-2號樓供電服務(wù)群”,張寶建本以為是客戶發(fā)送的故障報修信息,卻沒想到客戶是當(dāng)起了網(wǎng)上國網(wǎng)APP的“代言人”。
高采小區(qū)是中國石油遼河油田職工家屬區(qū),2018年11月被納入“三供一業(yè)”供電分離移交改造工程中。高采小區(qū)3520戶居民和12戶商戶用電等相關(guān)供電服務(wù)移交給了盤錦供電公司。
改造初期,高升供電所將小區(qū)居民按所住單元樓、商戶按所屬臺區(qū)進(jìn)行劃分,并設(shè)立多個網(wǎng)格,為每個網(wǎng)格設(shè)置“一主一備”2名網(wǎng)格員,了解居民在供電分離移交過程中存在的疑慮和擔(dān)心的問題,并同步收集移交客戶信息。2020年3月,3532戶移交客戶基本信息收集完成。
2020年5月,高采小區(qū)改造任務(wù)完成。該供電所共改造10千伏線路2.95千米、低壓線路12.94千米,新立電桿45基。改造后,小區(qū)的電壓更穩(wěn)了,更好地滿足了居民和商戶的用電需求。
移交后,高升供電所平均每位員工要多服務(wù)100位客戶。該供電所建立“高采小區(qū)供電服務(wù)群”,及時發(fā)布改造工程進(jìn)度,介紹“三供一業(yè)”政策和安全用電知識。從微信群建立至今,高升供電所累計在群內(nèi)收到客戶報修30余次,已全部及時處理。自高采小區(qū)實(shí)施“三供一業(yè)”供電分離移交改造工程以來,高升供電所未收到客戶涉及線路改造施工等方面的投訴。
“1+4”助農(nóng)服務(wù)隊(duì)
讓種植戶用上放心電
“‘五一’假期你們天天來,今天你們好不容易休息,怎么又來了?”5月9日,高升供電所員工張旭和同事來到七棵村草莓采摘園巡檢線路,種植戶高波說。
高升鎮(zhèn)發(fā)展以草莓種植、采摘為主的特色產(chǎn)業(yè),草莓種植面積有近5000畝,種植戶1000多戶,種植的草莓供應(yīng)全國,常常還沒成熟就被預(yù)訂出去。
以前,大棚的用電設(shè)施只有卷簾機(jī)、水泵等。隨著現(xiàn)代化種植技術(shù)的發(fā)展,大棚內(nèi)的用電設(shè)備逐年增多,對供電可靠性提出了更高要求。
2011年,高升供電所成立“1+4”助農(nóng)服務(wù)隊(duì)保障大棚用電需求,1支問需小隊(duì)定期上門了解種植戶用電需求;4支保障小隊(duì)常態(tài)化開展電力線路和設(shè)備巡檢。問需小隊(duì)將大棚內(nèi)用電設(shè)施逐一登記,及時為需使用三相電控制卷簾機(jī)的種植戶接通動力電;對大棚內(nèi)的低壓線路進(jìn)行絕緣化處理,及時消除隱患;對接政府相關(guān)部門,了解采摘園區(qū)發(fā)展規(guī)劃。
保障小隊(duì)隊(duì)員每個雙休日分4個時間段巡檢線路,特殊天氣時,全員巡檢。5月1日,盤錦地區(qū)刮起了七級大風(fēng)。高旭早早地來到采摘園區(qū)附近巡檢線路。他發(fā)現(xiàn)高波家38號草莓大棚旁疊好的塑料布被大風(fēng)吹得揚(yáng)起來了,便喊來高波,一起重新整理塑料布并拿到室內(nèi)。
“塑料布被風(fēng)吹到線路上就危險了。塑料布、泡沫箱這類物品一定要放在室內(nèi)。”高旭說。他還將這一情況告訴了其他3支小隊(duì)。保障小隊(duì)隊(duì)員用2天時間排查完此類隱患,并全部解決。
“1+4”助農(nóng)服務(wù)隊(duì)成立以來,隊(duì)員已累計在特殊天氣及節(jié)假日期間開展線路巡檢500余次,排除隱患200余起。
“經(jīng)理+顧問”
讓光伏發(fā)電設(shè)備順利并網(wǎng)發(fā)電
5月10日上午,高升鎮(zhèn)天氣晴好。高升供電所員工豐剛卻發(fā)現(xiàn)七棵村村民薛強(qiáng)家的光伏發(fā)電設(shè)備發(fā)電量在“五一”假期結(jié)束后逐漸降低,便到薛強(qiáng)家查看情況,發(fā)現(xiàn)是光伏逆變器部位虛接,導(dǎo)致電量無法正常上網(wǎng)。豐剛幫助薛強(qiáng)及時排除了故障。
2016年,高升鎮(zhèn)率先在盤錦地區(qū)內(nèi)建設(shè)起光伏發(fā)電設(shè)備。三臺子村的梁雷是高升鎮(zhèn)第一個“吃螃蟹的人”。當(dāng)年8月12日,他投資240余萬元建設(shè)的300千瓦光伏發(fā)電設(shè)備投產(chǎn)??吹搅豪踪u電給供電公司拿到了一筆2萬多元的收益,鎮(zhèn)上村民都躍躍欲試。
2016年11月,薛強(qiáng)等12位村民申請建設(shè)光伏發(fā)電設(shè)備。高升供電所全力服務(wù)光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng),派出員工作為經(jīng)理和顧問服務(wù)每戶光伏發(fā)電用戶;開通光伏發(fā)電并網(wǎng)項(xiàng)目綠色通道,提供現(xiàn)場勘查、接入方案制訂、并網(wǎng)驗(yàn)收等全流程服務(wù)。
建設(shè)之初,光伏發(fā)電設(shè)備對客戶和供電所員工來說都很新鮮。高升供電所組織員工學(xué)習(xí)光伏發(fā)電設(shè)備維護(hù)知識,并到用戶家中宣傳講解,還用營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)監(jiān)測發(fā)電量,為客戶計算補(bǔ)貼。
“當(dāng)時真是不懂,就覺得這個項(xiàng)目好,能掙錢。多虧了你,啥工作都做到前頭,我一點(diǎn)沒操心。”談起當(dāng)初建設(shè)光伏發(fā)電設(shè)備時的場景,薛強(qiáng)對豐剛說。
2017年6月至8月,高升鎮(zhèn)又有15戶村民建起了光伏發(fā)電設(shè)備。9月初,高升供電所舉辦光伏發(fā)電設(shè)備培訓(xùn)班,為鎮(zhèn)上的光伏發(fā)電用戶講解設(shè)備維護(hù)等知識。
為確保光伏發(fā)電設(shè)備發(fā)出的電能順利并網(wǎng),2020年,高升供電所申請投資30萬元,為高升鎮(zhèn)更換1臺變壓器,增容300千伏安,架設(shè)低壓線路500米。
如今,高升鎮(zhèn)已有58戶光伏發(fā)電用戶,薛強(qiáng)家的光伏設(shè)備也從15千瓦增容到60千瓦。
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