95598日呼入量今年首次突破70萬通

作者:任立國 發(fā)布時間:2017-07-17   來源:電力網(wǎng)

  7月14日,從國家電網(wǎng)公司客戶服務中心獲悉,受全國21個?。ㄊ小⒆灾螀^(qū))高溫等惡劣天氣影響,7月13日,95598電話日呼入量突破70萬通,同比上升57.34%,創(chuàng)年內新高,接近2016年7月25日創(chuàng)下的單日呼入量最高值84.16萬通,人工服務請求量達395060通,人工服務接聽量達356692通,其中南方分中心人工服務請求量20.82萬通,突破歷史最高值(19.66萬通)。各項關鍵指標均在運營合理范圍,整體運營有條不紊。

  面對嚴峻的話務壓力,國網(wǎng)客服中心多次啟動話務三級應急,充分發(fā)揮監(jiān)控(應急指揮)中心的“指揮棒”作用,實時監(jiān)測全網(wǎng)各地區(qū)話務情況,統(tǒng)籌協(xié)調保障接聽力量,安排園區(qū)應急備班人員等參與應急,實時保持與各省公司的溝通聯(lián)系。該中心今年首次在本部層面集中開展運營調控工作,建立“中心—客服部”二級運營調控體系,依托“95598全景監(jiān)測大屏系統(tǒng)”和“95598智能調控系統(tǒng)”等先進技術手段,實現(xiàn)了跨業(yè)務、跨層級的集約化科學規(guī)范運營以及智能化全流程管控,確保各類資源有力、有效調配。

  國網(wǎng)客服中心南(北)分中心動態(tài)優(yōu)化話務排班,針對迎峰度夏期間早峰提前、晚峰延遲、突發(fā)惡劣天氣較多等話務特點,統(tǒng)一了早峰、晚峰等關鍵時間段排班要求,確保話務接續(xù);優(yōu)化應急備班策略,在各客服部原有備班的基礎上建立了突發(fā)性大話務的應急梯隊和可預見的大話務排班調整機制,增加現(xiàn)場應急資源儲備。

  據(jù)悉,自今年6月下旬以來,95598話務量持續(xù)高位運行且呈逐日上揚趨勢。從7月10起,95598呼入量連續(xù)4天超過54萬通,預計未來還將不斷刷新紀錄。

      關鍵詞:區(qū)塊鏈, 95598


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