“供電員工及時走訪客戶，幫我們提供備用電源建設(shè)的供電方案，擴大再生產(chǎn)，我們非常感動！”6月1日，陜西未來能源化工有限公司負(fù)責(zé)人對國網(wǎng)陜西省電力公司主動上門走訪服務(wù)，解決實際困難給予高度評價。為進一步提升營銷工作效率和質(zhì)量，國網(wǎng)陜西電力安排11個調(diào)研組對各地市公司營銷工作開展診斷分析，并針對一季度陜西大工業(yè)客戶售電量下滑的趨勢，深入開展大工業(yè)客戶供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，依法依規(guī)促進企業(yè)售電量增長。
本次診斷調(diào)研工作突出了對營銷年度重點工作完成情況、短板指標(biāo)以及存在問題等關(guān)鍵方面的調(diào)研分析，采取聽取匯報、檢查工作現(xiàn)場、上門走訪電量下滑客戶和高危及重要客戶等形式，全面查找問題、深刻研究問題，協(xié)同地市公司針對問題制定有效的提升與改進措施。今年一季度，國網(wǎng)陜西電力大工業(yè)售電量完成106.03億千瓦時，同比增長16.91%，凈增電量15.34億千瓦時，但直供直管的35千伏及以上的400家大工業(yè)客戶中，仍有125家企業(yè)售電量出現(xiàn)同比下降。國網(wǎng)陜西電力第一時間摸底排查，切實掌握客戶用電問題和需求，根據(jù)反饋情況認(rèn)真編制工作方案，扎實開展售電量下滑大工業(yè)客戶供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，制定走訪服務(wù)“八定管理表”，落實供電服務(wù)負(fù)責(zé)人“五級責(zé)任制”，以客戶為中心，全方位推動大工業(yè)客戶用電量逐步增長。
為協(xié)助當(dāng)?shù)卣涂蛻糇龊霉╇姺?wù)，國網(wǎng)陜西電力建立客戶經(jīng)理制，主動聯(lián)系跟蹤服務(wù)125家大工業(yè)客戶，幫助做好設(shè)備巡檢，推動企業(yè)依法依規(guī)恢復(fù)生產(chǎn)；完善內(nèi)部管理，努力提高辦電效率，按照“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開、一次受理、不對客戶說不”的原則開展業(yè)擴報裝，嚴(yán)格控制高壓業(yè)擴可控環(huán)節(jié)平均接電時間，全力推進業(yè)擴報裝提速；科學(xué)安排檢修計劃，減少停電次數(shù)、縮短停電時間，杜絕因客戶停電原因引起的減產(chǎn)、停產(chǎn)；落實人員責(zé)任，暢通信息渠道，建立長效溝通機制，按電壓等級和售電量推行大客戶分級掛帥負(fù)責(zé)制，按照“八定管理表”抓好落實。同時，該公司每月以推進會的形式統(tǒng)計分析客戶投產(chǎn)供電情況，根據(jù)生產(chǎn)線投運情況及時調(diào)整工作重心，最大限度推動企業(yè)全面復(fù)產(chǎn)；建立信息上報機制，要求各單位每周上報走訪開展情況，每月25日上報走訪企業(yè)及解決問題措施的落實情況。
隨著大工業(yè)客戶供電走訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的深入開展，部分客戶用電量已經(jīng)有了明顯增長，售電量下滑的125家大工業(yè)客戶當(dāng)中，5月份用電量增長的共有55家，凈增加電量7175.46萬千瓦時，同比增長8.05%。
當(dāng)前，國網(wǎng)陜西電力深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司安全生產(chǎn)緊急電視電話會議暨迎峰度夏工作部署會精神，開展重要客戶和客戶電纜安全隱患專項排查活動，計劃利用3個月時間，對全部高危及重要客戶以及所有專線客戶電纜用電安全隱患進行一次全面排查，對排查發(fā)現(xiàn)的問題，分類研究整改措施，書面通知客戶限期完成整改，努力防范因客戶電纜故障引發(fā)電網(wǎng)大面積停電事件，確保電網(wǎng)迎峰度夏期間安全穩(wěn)定運行。
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截至5月31日，國網(wǎng)陜西電力累計上門走訪各地市大工業(yè)客戶83家，其中有38家用電量已實現(xiàn)增長，凈增加電量0.55億千瓦時，同比增長14.16%；現(xiàn)場解答客戶咨詢問題41件，幫助客戶巡檢生產(chǎn)、配電設(shè)備72次，現(xiàn)場指導(dǎo)客戶配電室安全隱患整改28次。
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