陜西電力公司積極推動供電營業(yè)廳轉型

發(fā)布時間:2017-12-26   來源:電力網

  截至12月25日,國網陜西省電力公司已實現(xiàn)轄區(qū)首家供電營業(yè)廳功能轉型,其人工業(yè)務受理過程由原來的20分鐘以上縮短為10分鐘以內,柜面工作人員由9人減少為4人,實現(xiàn)業(yè)務由線下轉向線上、辦理由人工轉向智能、服務由被動轉向主動,為下階段全面實施營業(yè)廳轉型升級工作奠定基礎。

  今年9月,國網陜西電力按照國家電網公司關于開展實體供電營業(yè)廳轉型試點工作的要求,以“互聯(lián)網+”及信息技術為手段,在國網陜西西安供電公司環(huán)城東路營業(yè)廳實施供電營業(yè)廳試點轉型建設工作。該公司拓展服務內容,為推進柜臺綜合服務,由單一業(yè)務受理向綜合業(yè)務辦理轉變,兼顧業(yè)務受理、渠道推廣、電能替代、充電樁、分布式電源等服務內容;推進線上線下一體化,加強營業(yè)廳對電子渠道產品的宣傳推廣,推進移動作業(yè)應用,實施“小前端大后臺”,實現(xiàn)各渠道業(yè)務無縫對接,滿足客戶全天候、全業(yè)務辦理需要;運用實物、模型、虛擬現(xiàn)實等方式,展示電子渠道、電能替代、節(jié)能服務、電動汽車、分布式光伏等新技術、新產品、新服務;推進智能運營,建設營業(yè)廳綜合服務平臺,整合營業(yè)廳系統(tǒng)操作功能,實現(xiàn)業(yè)務全過程管控、設備全壽命周期管理、人員全方位評價;打造新型隊伍,重新梳理評估營業(yè)窗口人員崗位需求和技能要求,會同人資部門提出轉型后營業(yè)廳崗位設置人員配備建議,為營銷發(fā)展和隊伍建設提供支撐和保障。

  下階段,國網陜西電力將進一步注重營業(yè)廳轉型升級雙收效,綜合評價試點建設成果,根據本地區(qū)營業(yè)廳分布特點和產業(yè)特色,在全省各地市選擇進行轉型建設的營業(yè)廳,體現(xiàn)市場型導向,通過大力推行線上辦電、網上繳費,合理分流柜面壓力,不斷減少人工成本,提高工作效率,確保營業(yè)廳“一站服務”有效落地,及時滿足客戶各類用電需求。

      關鍵詞:區(qū)塊鏈, 陜西電力


稿件媒體合作

  • 我們竭誠為您服務!
  • 我們竭誠為您服務!
  • 電話:010-63413737

廣告項目咨詢

  • 我們竭誠為您服務!
  • 我們竭誠為您服務!
  • 電話:010-63415404

投訴監(jiān)管

  • 我們竭誠為您服務!
  • 電話:010-58689065