中國電力網(wǎng)訊(通訊員：李春蕊) 近日，疫情加快蔓延，平頂山市防控措施不斷升級，寒潮降溫雨雪天氣席卷河南，平頂山市迎來今冬第一次大幅度降溫天氣。為全力以赴保障降溫期間市民用戶安全用熱、溫暖過冬，平頂山熱力積極聯(lián)絡(luò)平頂山熱電協(xié)調(diào)啟動6#機(jī)組，同時與姚孟電廠密切溝通，要求調(diào)整供熱參數(shù)保證供暖質(zhì)量。截至目前，平頂山市老城區(qū)管網(wǎng)負(fù)荷完全滿足全市蒸汽用熱需求，高溫水網(wǎng)在運(yùn)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行平穩(wěn)，供熱安全生產(chǎn)和疫情防控局面穩(wěn)定。
據(jù)悉，面對抗疫保供雙重任務(wù)，平頂山熱力迎難而上，公司班子成員帶頭堅守崗位值班值守，隨時了解、掌握各部門生產(chǎn)、疫情防控等情況，強(qiáng)化責(zé)任主體落實，消除管理盲區(qū)。調(diào)度中心充分發(fā)揮“中樞神經(jīng)”作用，制定精細(xì)化調(diào)度調(diào)節(jié)運(yùn)行方案，保證供熱機(jī)組運(yùn)行狀態(tài)及相關(guān)信息全時段、全方位聯(lián)動至區(qū)域換熱站，為熱網(wǎng)設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。該公司40余名員工以企為家，以站為舍，對300公里主、支線管網(wǎng)和288座直管換熱站進(jìn)行巡檢共計184次，排查處理缺陷146項，有效克服疫情封控對供暖安全運(yùn)行影響，為熱網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行奠定堅實基礎(chǔ)。
為積極服務(wù)民生訴求，該公司引進(jìn)智能語音系統(tǒng)，客服線路數(shù)量提升至原來的3倍，客服人員24小時值守，并在微信公眾號上增設(shè)自助更改用戶信息、用戶自助派單服務(wù)，確保第一時間接收用戶報修信息，做到疫情防控期間熱線服務(wù)“不打烊”“不斷線”。各片區(qū)負(fù)責(zé)人及供熱管家在做好自身防護(hù)、遵守疫情防控要求的前提下，有序開展換熱站運(yùn)維、用戶服務(wù)等工作，疫情期間共處理報修400余次，對當(dāng)前疫情影響無法上門維護(hù)的小區(qū)優(yōu)先采取遠(yuǎn)程指導(dǎo)和線上服務(wù)模式，確保疫情期間報修維護(hù)工作不中斷，全力保障疫情期間居民供熱取暖。
平頂山熱力將始終密切關(guān)注天氣變化情況，持續(xù)跟蹤督促熱源廠供熱參數(shù)，根據(jù)室外溫度變化適時逐步升溫運(yùn)行，協(xié)同做好主管網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)及居民用熱服務(wù)保障工作，確保安全生產(chǎn)局面穩(wěn)定，確保“氣溫下降，室溫不降”，通過供熱暖心服務(wù)使市民溫暖過冬。
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