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國(guó)電投南陽(yáng)熱力組織召開(kāi)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及營(yíng)商環(huán)境反思會(huì)

中國(guó)電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2022-07-25 12:54:44  作者:陳威松

  中國(guó)電力網(wǎng)訊 南陽(yáng)熱力高度重視市委市政府督辦工作,7月22日-23日,先后召開(kāi)黨委專(zhuān)題會(huì)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展及營(yíng)商環(huán)境反思會(huì),再次統(tǒng)一思想,提高全體干部職工對(duì)營(yíng)商環(huán)境工作的認(rèn)識(shí),切實(shí)轉(zhuǎn)變作風(fēng),提升能力,優(yōu)化服務(wù),凡事不說(shuō)不能辦,只說(shuō)如何辦,做南陽(yáng)供暖服務(wù)金牌店小二。

  會(huì)議集體學(xué)習(xí)了燃?xì)?、供水兩家單位營(yíng)商環(huán)境省評(píng)報(bào)告,對(duì)照所列問(wèn)題項(xiàng)進(jìn)行逐一自查;并對(duì)市直單位重點(diǎn)科室“群眾評(píng)”半年以來(lái)的評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行了全面復(fù)盤(pán),結(jié)合自身情況以及近兩年在供熱服務(wù)過(guò)程中存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題進(jìn)行了反思和研究,從人員思想作風(fēng)轉(zhuǎn)變、內(nèi)部精細(xì)化管理以及外部宣傳引導(dǎo)三個(gè)維度確定了改進(jìn)方向和目標(biāo),形成了一攬子提升改進(jìn)措施。

  一是組織開(kāi)展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、促發(fā)展,做南陽(yáng)供熱服務(wù)金牌店小二”主題大討論,引導(dǎo)全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹朱是西書(shū)記在南陽(yáng)市“觀(guān)念能力作風(fēng)建設(shè)年”活動(dòng)推進(jìn)會(huì)上的講話(huà)精神,刀刃向內(nèi),問(wèn)思想、問(wèn)行動(dòng)、問(wèn)能力,對(duì)照躺平表現(xiàn)進(jìn)行深入自查剖析,進(jìn)一步樹(shù)立一流供熱服務(wù)理念,爭(zhēng)做服務(wù)明星,爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)先鋒。

  二是進(jìn)一步修訂完善供熱客服管理制度,建立首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)和跟蹤閉環(huán)工作機(jī)制,對(duì)客服人員統(tǒng)一編號(hào)管理,統(tǒng)一亮身份上崗,公布南陽(yáng)熱力監(jiān)督電話(huà)和郵箱,對(duì)所有對(duì)外服務(wù)事項(xiàng)、服務(wù)效能實(shí)施三級(jí)抽查、回訪(fǎng)監(jiān)督機(jī)制,確保員工服務(wù)態(tài)度好、群眾辦事效率高、社會(huì)評(píng)議滿(mǎn)意度優(yōu)。

  三是建立供熱服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)部審批聯(lián)系單,重新梳理供暖全鏈條業(yè)務(wù)中所涉及的審批程序,打通各業(yè)務(wù)板塊間工作壁壘,簡(jiǎn)化流程,壓縮時(shí)限,專(zhuān)人閉環(huán)跟蹤,確保電子傳單與線(xiàn)下溝通同步運(yùn)轉(zhuǎn),讓審批在內(nèi)部“跑”起來(lái),在承諾時(shí)限內(nèi)及時(shí)反饋,讓用戶(hù)得到更好的供熱服務(wù)體驗(yàn)。

  四是按照獲得用熱的多種具體情況,重新編制《熱用戶(hù)報(bào)裝服務(wù)手冊(cè)》,通過(guò)微信公眾號(hào)、服務(wù)熱線(xiàn)、媒體平臺(tái)以及專(zhuān)員進(jìn)小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、在用戶(hù)群推送等渠道,讓更多的辦事群眾做明白“用熱人”,隨時(shí)清楚在那里辦、如何辦,讓群眾辦理供熱事項(xiàng)不求人,報(bào)裝供暖“只跑一次”。加大宣傳力度,建立更多宣傳渠道,依托客服專(zhuān)員機(jī)制,提前介入、前置服務(wù),發(fā)揮宣傳引導(dǎo)作用。

  五是針對(duì)已入網(wǎng)小區(qū)未入網(wǎng)用戶(hù)和已報(bào)裝未入網(wǎng)小區(qū)分類(lèi)形成《供暖用戶(hù)家裝指南》,提供第三方機(jī)構(gòu)出具的室內(nèi)設(shè)計(jì)方案,為不同小區(qū)、不同戶(hù)型用戶(hù)提供差異化用熱指導(dǎo),同時(shí)也最大化減少小區(qū)用熱設(shè)施混裝的源頭性問(wèn)題。

  六是積極配合市住建局出臺(tái)《南陽(yáng)市集中供熱管理辦法》,對(duì)供熱建設(shè)、驗(yàn)收、運(yùn)維管理、通暖條件等從立法角度予以規(guī)范。參照省營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)報(bào)告指導(dǎo)意見(jiàn),全面推進(jìn)供熱“全生命周期”服務(wù),為用戶(hù)提供設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、供熱、維護(hù)、服務(wù)的全過(guò)程“一站式”服務(wù)。

  七是從資金、技術(shù)、人力、物力等方面全力保障熱源測(cè)一次網(wǎng)首站的擴(kuò)容改造,確保熱源充足;加強(qiáng)與規(guī)劃住建城管部門(mén)匯報(bào)溝通,加快已立項(xiàng)的熱網(wǎng)三期建設(shè)步伐,讓集中供熱管網(wǎng)覆蓋到更多期盼用熱的群眾門(mén)前;2022-2023采暖季前按時(shí)完成對(duì)所有熱力站和庭院網(wǎng)的維護(hù)保養(yǎng)工作,對(duì)小區(qū)除污器、單元濾網(wǎng)、居民入戶(hù)濾網(wǎng)進(jìn)行檢查、清洗,加裝更多室溫測(cè)點(diǎn),提高供熱穩(wěn)定性。

  八是做實(shí)供熱服務(wù)“最后一步”。7月對(duì)區(qū)域供熱所進(jìn)行優(yōu)化,由原來(lái)的5個(gè)增加為6個(gè);8月再招聘一批客服專(zhuān)員,同步開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn),加快素質(zhì)提升;9月底前完成上一采暖季問(wèn)題集中用戶(hù)家訪(fǎng),對(duì)存在室內(nèi)安裝問(wèn)題的進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),對(duì)用熱率低于標(biāo)準(zhǔn)的小區(qū)特別是樓層邊、頂、迎風(fēng)、保溫不好的用戶(hù)指導(dǎo)增加暖氣片,確保冬季供熱質(zhì)量。

  服務(wù)民生永無(wú)止境,南陽(yáng)熱力將認(rèn)真履行中央企業(yè)社會(huì)責(zé)任,繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的供熱服務(wù)理念,按照審批最少、流程最優(yōu)、體制最順、機(jī)制最活、效率最高、服務(wù)最好的最佳營(yíng)商環(huán)境工作要求,加快工程建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì),做優(yōu)供熱品牌,為改善南陽(yáng)市民生設(shè)施建設(shè)、改善營(yíng)商環(huán)境、助力南陽(yáng)市建設(shè)河南省副中心城市做出更多貢獻(xiàn)!

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