云南紅河供電局著力優(yōu)化電力營商環(huán)境提升群眾辦電幸福感

　　根據(jù)國家能源局，省、州政府及電網(wǎng)公司2019年優(yōu)化電力營商環(huán)境的有關(guān)要求，紅河供電局急客戶之所急，想客戶之所想，積極對接世界銀行全球營商環(huán)境評價報告指出的4個核心指標(biāo)（手續(xù)、時間、成本、供電可靠性和電費透明度指數(shù)）存在的問題，制定優(yōu)化電力營商環(huán)境工作實施方案，從精簡辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時限、降低辦電成本、提升可靠性和電費透明度、加強監(jiān)督考核五個方面入手，制定多項具體措施，不斷提升企業(yè)和群眾辦電便利性、滿意率和獲得感，以營造良好電力營商環(huán)境，服務(wù)紅河地區(qū)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

　　報裝“一次都不跑”。紅河供電局優(yōu)化高壓業(yè)擴和低壓業(yè)擴包裝的流程環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴流程優(yōu)化為“用電申請”“供電方案答復(fù)”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)，低壓業(yè)擴優(yōu)化為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”2個環(huán)節(jié)。實行三簡，即“簡化業(yè)擴歸檔資料、簡化竣工報驗資料，簡化電子化移交資料”，不給客戶增加多余的負(fù)擔(dān)。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)手段，實現(xiàn)客戶可在線辦理全部業(yè)務(wù)，實現(xiàn)2019年線上業(yè)擴新裝、新增報裝辦電率達100%，讓企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”。

　　紅河供電局積極推行“遠程服務(wù)+移動終端”作業(yè)模式，減輕業(yè)務(wù)辦理人員負(fù)擔(dān)，減少與客戶交互環(huán)節(jié)，提升業(yè)擴辦理效率，為客戶提供最舒心的服務(wù)。同時建立營銷、基建、物資聯(lián)動機制，提高業(yè)擴配套項目建設(shè)效率，加快電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)項目的落地實施。在確保安全的前提下，統(tǒng)籌考慮可靠性和客戶服務(wù)需求。據(jù)紅河地調(diào)副主任何度江介紹，為縮短客戶辦電時限，對不影響其他客戶停電的高壓業(yè)擴報裝及配套項目接入作業(yè),可納入周停電計劃及作業(yè)計劃執(zhí)行；影響其他客戶停電的，則各項目管理部門于每月15日之前向所轄調(diào)度機構(gòu)增補本月停電計劃，經(jīng)調(diào)度機構(gòu)優(yōu)化平衡后，安排在本月下半月執(zhí)行，為客戶辦電創(chuàng)建了綠色通道。 2019年，為了降低客戶辦電成本，紅河供電局將按照業(yè)擴投資界面延伸范圍，對工業(yè)園區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、小微企業(yè)進行全延伸，并按照“該延必延”的原則，抓好延伸政策落實，提升小微企業(yè)接電便利性，將原來容量100kVA～200kVA高壓供電小微企業(yè)改為低壓供電，投資至電能表，實現(xiàn)客戶接電零投資。并對小微企業(yè)實行“專人負(fù)責(zé)制”，做到“一戶一跟蹤”。

　　提升可靠性和電費透明度方面，紅河供電局將依托2019年全局配網(wǎng)自動化系統(tǒng)建設(shè)、計量自動化系統(tǒng)全覆蓋、線路故障指示器等新技術(shù)，憑借停電“項目庫”審查、故障“前三十”線路整改等措施，實現(xiàn)年底紅河州配電自動化覆蓋率提升至90%以上，2020年紅河中心城區(qū)客戶停電時間達到1小時內(nèi)，確保全口徑供電可靠性指標(biāo)可控在控。并積極宣傳，通過多渠道公示電價政策，推廣電子賬單、電子發(fā)票等線上服務(wù)，持續(xù)提升電費透明度。

　　紅河供電局將經(jīng)過3年努力，推動“獲得電力”便利水平不斷提升，至2021年紅河電網(wǎng)優(yōu)化電力營商環(huán)境“獲得電力”指標(biāo)得分處于全國上游水平及第一梯隊，讓人民群眾在用電方面體會到更多的獲得感和幸福感。

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